■ 반품 전환 
교환 접수하신 당일에는 고객님께서 [주문/배송 조회]에서 직접 교환 접수 철회 후 반품으로 변경이 가능합니다.

당일 이후 혹은 상품의 회수가 되었다면, 
고객센터로 반품 전환 요청 주시면 업체 확인 후 반품으로 변경 도와드리겠습니다. 
단, 판매처에서 교환 상품이 선 출고된 경우에는 바로 반품 전환이 불가하여 수령 후 반품으로 진행됩니다. 

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■ 반품 전환 시, 배송비 처리 방법 
교환에서 반품으로 전환하신 경우에는 교환 접수 시, 
결제하셨던 교환 배송비를 그대로 환불 해 드리며 환불 금액에서 반품 배송비 차감 후 환불이 진행됩니다. 
(판매자 귀책으로 인한 접수건의 경우에는 비용이 발생되지 않습니다.)

상품 배송 형태에 따라 제한되는 상품이 있습니다.

1) 쓱-배송: 이마트, 트레이더스 점포 상품
- 배송지 주소가 배송 점포 권역에 포함된 지역에 한하여 예약배송이 가능합니다.

2) 새벽배송 : 수도권(서울/경기/인천), 충청 지역만 새벽배송이 가능합니다.
 서비스 가능 지역 중에서도 일부 주소지는 제외될 수 있습니다. 배송 가능 여부는 [새벽 배송 가능 지역 찾기]를 통해 확인 가능합니다.
- SSG.COM은 새벽배송 지역 확대를 위해 노력하겠습니다.

3) 택배배송 : 이마트 점포, 신세계백화점, 협력업체, 트레이더스몰 상품
- 기본적으로 모든 상품의 배송이 가능하나,설치 상품 / 파손되기 쉬운 상품 / 신선도를 요하는 상품의 경우 택배 배송이 제한됩니다.

3) 주류
주세법 등 관련 법률에 의하여 유해상품(주류 및 폭발물)의 인터넷 거래가 제한되어 판매하지 않습니다. (전통주,와인 제외)

MY SSG>신세계 유니버스 클럽 관리>신세계 유니버스 클럽 해지하기’ 페이지 접속 후 정기결제 해지 또는 즉시 해지를 선택할 수 있습니다.

단, SSG머니 혜택 사용 시 환불 정책에 따라 월할 차감 후 환불됩니다.

※ 가입비 환불은 결제한 카드사 기준으로 3~4일 가량 소요되며, 명의자 본인 이외 환불 요청은 불가합니다.
※ 환불 정책: 잔여 가입선물 가입 기간에 따라 월할 차감하여 해지/환불
- 잔여 가입선물(SSG머니) 보다 월할 차감액이 작을 경우, SSG머니 회수 후 월할 차감하여 환불
- 잔여 가입선물(SSG머니) 보다 월할 차감액이 클 경우, 환불은 불가하며, 탈퇴만 가능
※ 서비스 정책에 따라 최근 6개월 간 3회 멤버십 해지시 마지막 해지일 6개월 이후 재가입이 가능합니다.

▶ 신세계 유니버스 클럽 해지 바로가기

교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며, 재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.
아래 내용을 참고해 주세요.

■ 백화점 상품
- 반품: 반품접수 후 약 3~4일 소요
- 교환: 선출고 시, 약 2~3일 소요 
         교환 상품 회수 후 출고 시 약 7-10일 소요

■ 점포 예약배송 (쓱배송/새벽배송)
- 반품: 회수 시점부터 약 2~3일 소요
- 교환: 회수와 동시에 맞교환으로 진행  
(회수/배송 시간은 접수 단계에서 고객님께서 선택이 가능합니다.)

■ 협력 업체/이마트/트레이더스 택배 상품 
- 반품: 반품접수 후 약 4~5일 소요
- 교환: 교환상품 회수 후 출고 시 약 7~10일 소요
          맞교환 시 약 2~3일 소요
 
※ 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송 될 경우 진행 절차 및  상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 상품/업체별로 상이할 수 있으므로 빠른 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의 바랍니다

비회원으로 주문은 가능합니다. 
단, 각종 할인이나 적립혜택은 제한될 수 있습니다.  

■ 비회원 주문 방법 
  
  1) 먼저 구매하실 상품을 선택하시고 상품의 옵션을 순서대로 선택합니다. 
  2.) '바로구매' 혹은 '장바구니'를 선택합니다. 
    - 바로구매 : 장바구니를 경유하지 않고 [결제하기] 화면으로 이동합니다. 
    - 장바구니 : 장바구니에 여러 상품을 담아 함께 주문 결제 가능합니다. 
  3) 팝업되는 [로그인] 화면에서 '비회원'으로 선택합니다.
 
  4) 주문자 정보 입력 후 개인정보 수집이용에 대한 '동의' 후 '주문하기'버튼을 선택합니다. 
  5) 이동한 [결제하기] 화면에서 배송 정보/ 결제 수단/ 금액 확인 후 구매 여부 동의를 선택하신 다음 결제를 진행하시면 결제가 완료 됩니다. 

SSG.COM의 새벽배송 서비스는 비대면 배송 서비스로 신선, 냉장/냉동식품의 선도 유지를 위해 보냉가방 '알비백'을 사용하여 배송해 드리고 있습니다.
알비백은 첫주문 시에 무상제공 해드리며, 새벽 배송 이용 시 문 앞에 내놓아주시면 해당 알비백에 배송해드립니다. 

만약 깜빡 잊고 알비백을 비치해주지 않으셨을 경우는 배송 기사님들이 예비로 갖고 있는 회수용 알비백에 담아서 배송해 드리는데,
이 회수용 알비백은 당사의 자산으로 반드시 다음 주문 시에 돌려주셔야 하나,  혹시 돌려주지 않으실 경우를 대비해 사전에 보증금을 받는 것입니다.

- 새벽배송 두번째 주문시 : 보증금 3,000원 부과
- 회수용 알비백 2개이상 보유시 : 보증금 5,000원 부과

보증금은 두번째 주문 시에 1회에 한해 받는 것이 원칙이지만, 고객님이 알비백을 비치해주시지 않아서
회수용 알비백을 드렸을 때는 보증금이 소멸되기 때문에 다음 주문 시에 다시 한번 보증금을 부과하게 됩니다.

회수용 알비백을 다음에 돌려주셨을 경우에는 지불하셨던 보증금을 SSG MONEY로 환불해드리며,
고객님이 원하실 때 언제든 현금으로 환불 받으실 수 있습니다.

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[소득공제 대상 상품 범위]

1) 도서구매금액 (배송비 포함)
 - 저자,발행인,발행일,출판사,국제표준도서번호(ISBN)이 기록된 간행물 종이책(학술서, 만화 ,학습참고서 포함)
 - 저자, 발행인, 발행일, 출판사, 국제표준도서번호(ECN)이 기록된 간행물 전자책(오디오북,웹툰,웹소설 포함)
    ※단, E-BOOK 대여 상품과 E연재 상품 모두 제외
 - 외국에서 발행된 도서, 중고책 (재판매 목적이 아닌 독서학습 등의 목적으로 최종소비자에게 판매되었던 간행물로 판매자에 의해 다시 판매되는 도서)

 2) 공연 티켓 구매 금액 (예매/ 취소 수수료/ 배송비 포함 )
 - 공연법에서 지정된 음악, 무용, 연극, 연예, 국악, 곡예 및 뮤지컬, 대중음악 콘서트, 오페라, 발레, 마술, 마당극, 아동극 등

* ISBN : 국립중앙도서관이 도서관법 제21조에 의거 발급하는 국제표준도서번호로 978-, 979-로 시작, 총 13자리로 구성되며 통상적으로 부가기호 5자리가 추가됨.
* ECN : 한국저작권위원회가 콘텐츠식별체계 확립·보급에 관한 준칙(문체부 고시 2017-38호, ’18.1.1일)에 의거 콘텐츠식별체계(UCI) 등록관리기관으로 지정한 (사)한국전자출판협회에서 발급하는 디지털콘텐츠식별체계

[소득공제 비대상 상품 범위]
 - 유료 사은품, 음반/DVD, 잡지(잡지 등 정기간행물의 진흥에 관한 법률에 의해 발행되는 주 월 계간지 등 잡지 및 정기간행물)

공동운항(코드쉐어)은 특정 노선에 취항하는 항공사들이 상대 항공사의 좌석을 일정 비율 공유하고, 같은 항공기 편명을 사용하는 제도입니다.
즉, 각 항공사가 자사 항공기를 직접 투입하지 않고도 운항하는 것과 같은 효과를 가져와 승객들에게 보다 편리한 스케줄을 제공할 수 있게 됩니다.

하지만 이처럼 공동운항하는 항공사들을 이용하는 승객들은 각별한 주의가 필요합니다.
승객의 항공권 구입과 좌석 배정 등 모든 지상 서비스를 제공하는 항공사와 막상 타고 가야 할 항공기 및 승무원들은 전혀 다른 항공사의 소속일 수 있기 때문입니다.

예) 인천 - 파리 / 대한항공을 이용하는 경우, 예약과 항공권 구매는 대한항공으로 보이지만,
    실제 운항하는 항공사는 에어 프랑스이므로 인천공항의 에어 프랑스 카운터에서 좌석 배정을 받으시고 에어 프랑스 항공편을 탑승하시게 됩니다.

공동운항은 일반적으로 동맹 항공사(얼라이언스)별로 공유하고 있으며, 대표적인 동맹 항공사는 아래와 같습니다.

1. Sky team
대한항공, 에어프랑스, KLM, 델타항공, 베트남항공, 아에로 플로트, 케냐항공, 가루다 인도네시아, 중국 동방항공, 중국 남방항공 등

2. Star Alliance
아시아나항공, 에바항공, 루프트한자, 싱가포르항공, 터키항공, 타이항공, ANA, 에어캐나다, 에어 차이나 등

3. One world
아메리칸 항공, 영국항공, 케세이퍼시픽 항공, 에어베를린, 콴다스 항공, 핀에어, 이베리아 항공, 일본항공, 카타르 항공 등