#산뜻한에 대해 총 232건이 검색 되었습니다.
FAQ
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질문
인증번호가 도착하지 않아요. 어떤 경우인가요?
답변
문자/이메일 인증은 회원 정보에 등록된 휴대폰번호 또는 이메일 주소로 발송됩니다.
인증 시도 시 입력한 정보와 회원 정보가 일치하지 않을 경우 발송에 실패하게 됩니다.
문자/이메일이 발송되었다는 안내 후에도 수신을 하지 못한 경우 다음 사항에 해당하는 지 확인해 주세요.
[문자를 수신하지 못한 경우]
○ 1577-3419 또는 02-708-1000 번호의 수신 차단 여부를 확인해 주세요.
○ 통신사 자동스팸차단 설정에 따라 1577로 시작하는 번호가 차단되었는 지 확인해 주세요.
[이메일을 수신하지 못한 경우]
○ ssgadm@ssg.com 이메일주소로 발송된 메일 차단 여부를 확인해 주세요.
○ 자동 스팸 메일 분류함에서 수신 메일 목록을 확인해 주세요. -
질문
반품 / 교환 배송비는 어떻게 되나요?
답변
반품/교환 시, 상품 및 반품 사유에 따라 각 배송비가 상이하여 반품/교환 단계에서 노출되는 배송비 금액 확인 부탁드립니다.
■ 변심에 의한 반품/교환
- 사이즈불만, 색상불만 등 단순 변심에 의한 반품/교환 시 왕복 배송비는 고객부담 입니다.
■ 불량/ 오배송 등에 의한 당사 귀책 반품/교환
- 고객님께는 비용이 발생되지 않으며, 판매자가 배송비를 부담합니다.
(단, 입고되어 검수시 고객 귀책 사유로 판정될 경우 배송비가 부과될 수 있습니다)
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질문
이벤트 당첨 시 지급되는 경품이 변경될 수 있나요?
답변
경품 공급업체 사정으로 인한 판매 중지 시에만 동급의 타 모델 또는 적립금으로 대체 지급될 수 있습니다.
고객님의 개별 요청에 의한 변경은 불가능하오니, 이 점 양해 부탁드립니다. -
질문
[SSG PAY] 법인폰에서도 이용 가능한가요?
답변
통신사에서 '법인폰 본인인증 서비스'를 신청 후 등록한 명의자로 인증 한 뒤 이용 가능합니다.
(신청방법은 각 통신사 고객센터로 문의하시기 바랍니다.) -
질문
[SSG PAY] 비밀번호를 분실했습니다.
답변
비밀번호를 분실한 경우 SSG PAY에서 앱을 초기화한 후 다시 설정할 수 있습니다.
이때 기존에 등록한 신용카드는 안전하게 삭제된 상태로 다시 등록해야 사용 가능하며,
SSG MONEY는 계속해서 사용할 수 있습니다.
☞ SSG PAY 고객센터 1664-1133 -
질문
[해외/국내] 최대 몇 명까지 예약이 가능한가요?
답변
해외/국내 항공권 예약 시 한번에 최대 9명까지 조회 및 예약이 가능하며,
9명 이상 예약이 필요한 경우 인원을 나누어 예약하셔야 합니다.
단, 소아/유아의 경우 단독으로 예약이 불가하므로 반드시 성인 포함 하여 예약해 주시기 바랍니다.
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질문
트윈 또는 더블 침대 사용을 사전에 확정 받을 수 있나요?
답변
예약 시 베드타입은 요청사항입니다.
요청사항이 제공되는 숙소에 한하여 입력란이 제공되나, 100% 개런티는 불가능하며, 정확한 사항은 체크인 시 확인이 가능합니다.
요청 사항이 반영되지 않을 수 있어,자세한 내용은 예약하신 숙소로 확인 부탁드립니다. -
질문
대체상품이란 무엇인가요?
답변
대체 상품이란, 상품 주문 시 품절 상품 대체 여부를 수락한 고객에 한하여 유사 상품으로 대체 발송되는 상품입니다.
대체상품은 별도의 안내 없이 주문 상품의 동일 분류 내 상품 중 임의 배송됩니다.
1) 대체 상품 배송을 원하실 경우, 구매 후 배송 정보 선택단계에서 [대체 상품 품절 여부] 를 선택하시면 됩니다.
2) 고객님 의사에 따라, 대체상품으로 배송/ 대체상품으로 받지 않음/ 상품별로 선택이 가능합니다.
※ 대체상품은 원 주문 상품과 중량 및 수량이 다소 차이가 있을 수 있습니다.
※ 대체 가능한 상품이 없을 경우, 품절로 진행되는 점 양해 부탁드립니다.
※ 지정 점포가 NE.O.센터인 경우 주문 시 대체 여부 선택이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
※ NE.O에서 배송되는 상품은 품절 시 대체배송 없이 환불됩니다. -
질문
[해외/국내] 항공권을 취소 혹은 환불하려면 어떻게 해야하나요?
답변
[MY SSG > 항공권 예약조회 > 예약 상세 보기 > 예약 상세]에서 예약취소가 가능합니다.
■ '해외항공권'인 경우
먼저 항공권을 구매한 여행사에 문의하여 항공권의 취소 가능 여부를 확인해주시기 바랍니다.
취소 및 환불이 가능하더라도 환불 수수료는 항공사 및 항공권의 요금 규정에 따라 다르게 부과됩니다.
■'국내항공권'인 경우
왕복 취소 시 가는편/오는편을 각각 결제 취소 해 주셔야 합니다.
항공권 예약 조회 바로 가기
※ 단, 천재지변에 의한 취소나 항공사 사정상 운항취소 및 지연으로 인한 취소는 반드시 여행사에 확인하여 취소하시기 바랍니다.
온라인으로 취소 시 자동으로 취소수수료가 부과될 수 있습니다.
또한, 왕복항공권의 가는편/오는편 항공사가 다를 경우 결항되지 않은 편에 대해서는 취소수수료가 부과되니 이 점 유의하시기 바랍니다. -
질문
A/S를 진행하고 싶은데, 오래 전 구매 상품이라 상품 페이지 확인이 안 돼요. 어떻게 하나요?
답변
■ 주문/배송 조회를 통해 주문건 찾기
오래 전 구매하신 상품이실 경우, 판매 내역이 변동되어 SSG.COM 내에서 상품 확인이 어려우실 수 있습니다.
[주문/배송 조회]를 통해 5년 이내 주문건까지 조회가 가능하여 대략적인 구매 시점으로 기간을 설정하시어 주문건을 조회하시면 해당 시점 내 주문 내역 확인이 가능합니다.
주문/배송 조회 바로 가기
■ 제조사로 문의
정확한 구매 시점 확인이 어렵거나, 주문 내역 조회가 어려우신 경우에는 상품의 제조사를 확인하시어 제조 사측으로 문의하시면 보다 정확한 안내가 가능하니 제조사측으로 확인 부탁드립니다.
※ 상품의 품질 보증 기간이 종료된 경우, A/S 가 불가하거나 비용이 발생될 수 있습니다.
※ SSG.COM 내에서 주문 확인이 불가한 경우, 정확한 안내가 어려워 상담이 불가할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? E-mail 상담을 통해 문의글을 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다.