주의! 각종 포인트의 SSG MONEY 전환은 전환 동의 페이지 안내된 사항과 같이 <전환 후 취소 불가> 합니다.

아래 내용은 SSG MONEY 를 계좌결제로 현금 충전한 경우에만 해당 됩니다.

충전일 포함 7일 이내 충전취소 가능 합니다.
SSGPAY 앱 > 이용내역 > 머니충전 상세내역 "충전취소" 버튼으로 가능 합니다.

(충전 시 사용한 결제수단(계좌)으로 바로 결제취소)


단, 충전 후 미사용, 결제 후 취소, 선물 발송 등 사용내역이 없을 경우 충전취소 가능합니다.
충전 후 7일 이후 부터는 충전취소 불가하며, 충전 후 7일 이전이라도 사용금액 발생시 충전취소는 불가합니다.

충전 후 7일 이후는 환불로 진행되며, 환불 시 환불수수료(통상 5%) 기준이 적용되는 점 참고 부탁드립니다.

예시)
SSGPAY 내 등록된 계좌를 통해 SSG MONEY 충전 후 7일 이내 미사용 시에만 충전취소 가능 합니다.
※ SSGPAY APP 내 모든 전환은 전환취소 불가한 점 참고 부탁 드립니다.
 

사용자 인증 시 인증 문자가 수신되지 않을 때에는 간혹 스팸으로 분류되어 스팸 문자함으로 전송되는 경우나,
고객님께서 통신사 측으로 스팸 차단 서비스 요청을 하신 경우에는 문자 수신에 어려움이 있습니다.
번거로우시더라도 단말기의 스팸 문자함과 이용하시는 통신사로 스팸 차단 서비스에 가입되어 있는지 확인 부탁드리겠습니다.
만약 스팸 차단 서비스가 가입된 경우에는 서비스 일시 해제 후 이용 부탁드립니다.

아이디/비밀번호를 잊으신 경우, 
직접 아이디 찾기/ 비밀번호 찾기를 통해 아아디 확인 및 비밀번호 재 설정이 가능합니다.

■ 경로
SSG.COM → 로그인 → 아이디 찾기/비밀번호 찾기 → 본인인증 진행

로그인 단계 바로가기 

SSG PAY 앱에 등록한 카드가 분실 등에 의해 사용이 정지되면 SSG PAY 결제도 자동 차단됩니다.
분실한 신용카드로 등록된 결제수단은 SSG PAY 앱에서 삭제해 주는 것이 좋습니다.

[카드삭제]
SSG PAY 앱 '메뉴>카드 등록/관리'메뉴에서 삭제하고자 하는 카드를 선택 후 삭제를 진행하시면 됩니다.

예약한 항공권의 탑승객 이름은 변경할 수 없습니다.
탑승객 이름을 변경해야 한다면 기존 예약을 취소하고 다시 예약해주시기 바랍니다.

- 취소 시에는 항공사별 규정에 따라 취소수수료가 부과될 수 있습니다.
- 취소 후 재예약 시 좌석이 부족하거나 요금이 변동될 수 있습니다.

휴대폰을 분실하셨을 경우 SSG PAY 고객센터(1644-1133)로 즉시 연락해 주세요.
고객센터로 연락 주시면 즉시 보유하신 카드를 삭제하고 계정을 보호해 드립니다.

SSG PAY는 앱 실행 시 보안 비밀번호를 입력해야 하므로 타인의 사용이 불가능합니다.
로그인 비밀번호는 누적 5회 오류 입력 시 사용자 재인증을 거쳐야 사용이 가능하므로
타인의 부정 사용이 원칙적으로 차단됩니다.

휴대폰을 분실한 경우 SSG PAY 고객센터(1644-1133)로 즉시 연락해 주시면
보유하신 카드를 삭제하고 계정을 보호해 드립니다.

주문 상품 중 일부만 수령했을 경우 다음과 같은 사유로 상품이 개별 배송될 수 있으므로 참고 부탁드립니다.

■ 동일 상품이 아닌 경우
 - 신세계백화점, 이마트점포, 협력업체, 트레이더스 등 상품이 발송되는 주체별로 배송일이 다름
 - 협력업체 상품일 경우 각 업체 별 상품 입고 및 출하시기가 다름

■ 동일 상품인 경우
 - 상품의 특성상 대형 가전, 가구, 산지 직송 상품, 고중량의 상품 등은 중량 및 수량에 따라 1개 이상의 송장번호로 나뉘어 배송 될 수 있음
 - 재고 사정에 따라 개별 출고될 수 있음 

배송되지 않은 상품에 대한 배송정보는 [MY SSG > 주문관리 > 주문/배송 조회]에서 확인 가능하며, 
해당 주문/배송 조회에서 확인되지 않을 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

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구매 시 적용된 할인 내역에 따라 일부 예약 건의 경우 환불 가능한 기한이 남았더라도 환불이 불가할 수 있습니다.
적용된 할인율 및 할인금액이 높아 숙소에 지급되어야하는 패널티 금액을 충족시키지 못하는 경우 환불 진행이 불가하며,
자세한 안내는 고객센터를 통해 문의바랍니다.


- 야놀자 상품을 구매하신 경우 : 1600-4464
- 여기어때 상품을 구매하신 경우: 1670-6250
- 호텔패스 상품을 구매하신 경우 : 02-2266-7900(해외호텔), 02-2268-9800(국내호텔)
- 익스피디아, 아고다 상품을 구매하신 경우 : SSG 고객센터 1577-3419 / E-mail 상담/ 해피톡

해당 경우에는 혹시 [주문 더하기]를 이용하신 게 아닌 지 확인해주세요.

주문 더하기를 진행 하신 후 환불을 받으시게 되면, 가장 마지막 결제건에서 선환불 처리가 되며, 잔여 금액이 있으실 경우 기존 결제건에서 부분 취소가 됩니다. 
(*원 주문건 프로모션을 위한 후입 결제 카드 우선 환불 정책)

예시) 5000원 최초 결제, 3000원 주문 더하기 진행 후 5000원 상품을 환불 하실 경우  
→ 3000원 선환불 진행 후 잔여 금액 2000원을 기존 결제 건에서 부분 취소로 환불 진행  

* 단, 카드 결제 후 SSG MONEY로 주문 더하기를 진행하신 경우 환불 우선 정책에 따라  카드 취소가 먼저 진행됩니다.