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갓면에 대해 총 121건이 검색 되었습니다.

FAQ

  • 답변

    쉼표 10개를 모으면, 총 결제금액의 10%를 휴가비 (SSG MONEY) 로 제공 드립니다.
    적립 받으신 휴가비(SSG MONEY)는SSG ' tr,iip 호텔 ' 상품 결제 시 사용하실 수 있습니다.

    단, 할인금액을 제외한 잔여금액보다 적립된 휴가비가 같거나 작은 경우 사용하실 수 있으며,
    복수의 휴가비를 소지하신 경우 숙박하려는 박수가 사용하고자 하는 휴가비의 개수가 같거나 많아야 사용하실 수 있습니다.
     
    ※ 적립된 휴가비는 유효기간 1년 내 미사용 시 소멸됩니다.

  • 답변

    SSG.COM 에서 상품권을 구매하실 경우,
    고객님께서 입력하신 수취인 분 (성함/연락처)께 문자로 인증 번호가 기재된 교환권이 발송됩니다.

    해당 교환권은 가까운 신세계 백화점/ 이마트 상품권 고객센터에서 상품권 교환이 가능합니다. (단, 이마트 광주점 제외)
    이후 온라인에서 사용을 원하실 경우, SSG MONEY로 전환 후 사용 가능합니다. 
     
    ※ SSG MONEY 전환 방법은 [Q. 신세계 상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요 ] 문항을 참고 해 주세요!
    ※ 모바일 교환권은 SSG 고객센터 1577-3419 번호로 발송됩니다. 

  • 답변

    택배기사가 방문하여 회수 시, 반송장을 전달드립니다.
    해당 반송장으로 운송장 조회를 진행하시면 자세한 반송 흐름 확인이 가능합니다.

    회수가 되었다면, [MY SSG > 주문/배송 조회] 에서도 반송장 확인이 가능한 점 참고부탁드립니다. (일부 상품 제외)
    주문/배송 조회 바로 가기 

    ※ 회수 상품을 문 앞에 임의로 보관 시, 상품이 분실될 수 있으니 주의 부탁드립니다.

  • 답변

    주문 결제시 SSG MONEY 사용방법은 아래와 같습니다.

    1) 원하시는 상품 주문 후 [결제하기] 단계에서 할인 헤택 옆 [변경]을 클릭합니다. 
    2) 노출되는 SSG MONEY와 신세계 포인트 잔여 금액을 확인합니다. 
    3) 원하시는 금액을 입력하시면 결제 내역에 반영됩니다.

    SSG MONEY 사용 화면 입니다.

    (1원 단위까지 사용 가능하며 전액 사용 버튼을 클릭하시어 전액 사용하시거나, 일부 금액만 입력 후 타 주결제수단과 복합결제가 가능합니다.)

  • 답변

    예약 시 각 항공사 마일리지 적립을 요청할 수 있습니다.

    항공권 예약 시, [MY SSG > 항공권 예약조회 > 예약상세 보기 > 마일리지 등록]에서
    항공사 마일리지 번호를 입력하시면 여행사에서 등록해 드립니다.
    단, 정확한 확인을 위하여 공항에서 탑승 수속 시 항공사 직원에게 재확인 부탁드립니다.

    항공사 마일리지 적립에 대한 추가/변경/삭제 등의 요청은 예약하신 여행사로 문의해 주시기 바랍니다.

    항공권 예약 조회 바로 가기

  • 답변

    여권 정보 입력 단계에서 "나중에 등록" 을 선택하시면 여권 정보 없이 예약 및 결제가 가능합니다. (단, 미주 지역은 불가)

    단, 여권 정보는 출발일 기준 최소 72시간 전까지는(주말/공휴일 제외) 정확한 탑승객의 여권정보를 입력해 주셔야 하며,
    고객님의 여권정보가 누락되거나 동일하지 않을 경우 출국 시 탑승 수속이 어려울 수 있습니다.

    이와 관련하여 발생하는 문제에 대해서는 "tr,iip 항공권" 및 해당 여행사 책임이 없음을 알려드리며,
    여권번호 수정 및 기타 사항은 해당 여행사로 문의해 주시기 바랍니다.

  • 답변

    ■ 유아 요금 기준 
      - 기준 : 생후 14일 이상 만 2세 미만 (최초여행일 기준)
      - 좌석 : 비점유
      - 요금 : 공시운임의 10%를 적용 (생후 14일 미만은 탑승불가)
     
    ■ 소아 요금 기준
      - 기준 : 기준 만 2세 이상 만 12세 미만 (최초여행일 기준)
      - 좌석 : 점유
      - 요금 : 보통 성인운임의 75%를 적용
     
    항공사에 따라 안전상의 이유로 항공편 탑승일에 유아의 나이가 24개월이 넘으면 좌석을 구매하셔야 할 수도 있으니,
    유아/소아요금은 예약하실 여행사 담당자에게 문의해주시기 바라며 예약 시 요금규정을 정확히 확인하시기 바랍니다.

  • 답변

    A/S는 상품 혹은 브랜드에 따라 상이한 부분으로 
    자세한 내용은 상품 페이지 혹은 구매하신 판매처로 문의 부탁드립니다.
    상품 페이지 하단 [상품필수정보] 에서 A/S 책임자와 연락 가능한 전화번호를 제공드리니 참고 부탁드립니다.

    상품필수정보 화면 입니다.

    확인이 어려우실 경우,고객센터로 연락주시면 확인 후 도움드리겠습니다.

    ※ A/S 진행 시, 귀책사에 따라 비용이 발생될 수 있는 점 참고부탁드립니다. 

  • 답변

    A/S는 상품 혹은 브랜드에 따라 상이한 부분으로 해당 상품의 품질 보증 기간을 확인 부탁드립니다. 

    A/S 관련 내용은 상품의 상세 페이지에서 확인 가능하며, 
    상품 페이지 하단 [상품필수정보] 에서 A/S 책임자와 연락 가능한 전화번호를 제공드리니 참고 부탁드립니다.

    확인이 어려우실 경우,
    구매하신 판매처 혹은 고객센터로 연락주시면 확인 후 도움드리겠습니다.

    ※ 무상 보증 기간이 종료되거나, 귀책사에 따라 비용이 발생될 수 있는 점 참고부탁드립니다. 

  • 답변

    주문/배송 내역에서 [운송장 조회]를 통해 실제 배송 과정 확인이 가능합니다.

    ■ 배송완료이나, 운송장 조회시 배송 중인 경우 
     - 해당 경우에는 실제 배송이 완료되지 않은 부분으로, 배송 완료까지 기다리시면 됩니다. 

    ■ 운송장 조회시에도 배송이 완료된 경우 
     - 해당 경우에는 상품의 오배송 및 분실이 발생될 가능성이 있어, 확인한 즉시 배송한 택배기사 혹은 택배사를 통해 상품의 위치 확인 부탁드립니다. 

    ※ 고객의 요청에 따라 지정된 장소에 배송 후 발생된 분실에 대해서는 책임지지 않습니다. 
    ※ 송장 확인은 되나, 배송 흐름이 조회되지 않은 경우에는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

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