■ 결제 전 단계에서 증빙서류 확인이 필요한 경우
  - 일반 운임이 아닌 학생/장애인/외국인근로자 등 특정 대상에게 제공되는 특별 요금조건으로 예약한 경우, 결제 전 신분 증명을 위한 증빙 확인이 필요합니다.
  - 증빙서류 등록은 [MY SSG > 항공권 예약조회 > 예약상세 보기 > 증빙서류] 에서 파일로 첨부해 주신 후, 담당자에게 확인 요청 주시면 됩니다.
 
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■ 결제 요청 후 증빙서류 확인이 필요한 경우
  - 본인명의 카드가 아닌 가족카드 혹은 법인카드로 결제 시, 가족관계증명서나 재직증명서 등 증빙 확인이 필요합니다.
  - 결제 시 증빙서류를 첨부해 주시면, 담당자 확인 후 확정됩니다. 단, 예약하신 여행사에서 서류 첨부에 대한 최종 확인을 위하여 예약하신 연락처로 개별 연락을 드릴 수 있습니다

상품을 교환/반품 접수하시면, 자동으로 회수 접수가 됩니다.
별도 회수 접수는 필요하지 않으며, 택배사 통해 연락을 받으신 후 상품 전달 부탁드립니다. 

※ 일부 상품은 제외될 수 있으며, 접수단계에서 회수 방법 확인 부탁드립니다. 
※ 받으신 반송장은 회수에 대한 증빙자료로 꼭 보관해주세요.  

 

SSG.COM은 정품 판매를 원칙으로 하고 있습니다. 
하여 업체 입점시 까다로운 확인 절차를 통하여 정품 판매 업체만을 입점시키고 있으며, 
판매 상품 또한 당담부서에서 지속적으로 모니터링하여 가품 이슈가 발생되지 않도록 관리하고 있습니다.

혹여 받으신 상품이 가품으로 의심된다면, 저희 고객센터로 연락주시면 빠르게 도움드리겠습니다. 

신세계 그룹사 임직원인 경우 BLOSSOM의 SHRS에서 본인 인증을 진행하시면,
익일까지 SSG.COM에 가입되어있는 통합회원 계정에 자동으로 인증됩니다. 

○ SHRS 본인인증 방법 : BLOSSOM → SHRS → 나의복리후생 → 나의 사원증관리 → 본인인증
본인인증 후 하루가 경과하였으나 신세계 그룹사 임직원 회원으로 조회되지 않는 경우
사용하시는 계정이 신세계포인트 통합회원 계정인지 다시 확인해주세요.

항공사 시스템의 과부하 등의 시스템 에러로 인한 카드 중복 승인이 있을 수 있으나,
발권 전 승인된 카드결제 건은 실제 결제 금액으로 청구되지는 않습니다.

다만 승인 취소를 원하신다면 해당 카드사에 연락하시면 확인 후 즉시 취소처리 해드리며,
추가 문의사항은 해당 여행사로 문의주시기 바랍니다.

SNS로그인을 하시면 연결되어 있는 SSG.COM 아이디로 로그인됩니다.

SNS 연결 설정은 통합회원, 간편회원 모두 가능하며,
만약 SNS 이메일 주소와 동일한 간편회원 아이디가 있더라도 연결 설정이 되어있는 아이디로 로그인 됩니다.
SNS로그인 연결은 아래 경로를 통해서 해제할 수 있습니다.

○ SNS연결 해제 방법 : SSG.COM → SNS 연결되어있는 계정으로 로그인 → MY SSG → 정보 관리 → SNS 연결 설정 → 연결된 SNS 선택 해제

SNS 연결 설정 바로 가기 

아래에 해당하는 경우 다른 사람의 문자/이메일을 받을 수 있습니다.

○ SSG.COM에 가입되어있는 회원의 휴대폰번호 또는 이메일주소가 변경되었지만 회원정보가 변경되지 않은 경우
○ 배송지 정보에 휴대폰번호가 잘못 입력되어 있는 경우

수신한 문자/이메일을 확인하여 SSG.COM 고객센터(1577-3419)로 연락해 주시면 더 이상 문자/이메일이 발송되지 않도록 처리해 드리겠습니다.

상품의 파손, 불량, 오배송 등 상품이 표기/광고내용과 다르거나 계약내용과 다른 경우,
상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 또는 사실을 알게된 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에  교환 및 반품 신청이 가능합니다. 

주문/배송 조회 통해 직접 접수해주시거나, 
접수가 불가한 경우 고객센터로 문의주시면 빠르게 도움드리겠습니다. 

주문/배송 조회 바로 가기 

교환/반품은 상품 수령 후 7일 이내(주말/공휴일 포함)에 가능하며, [ 주문/배송 조회 ] 에서 직접 접수가 가능합니다. 

■ 접수 경로 
 MY SSG > 주문/배송 조회 

주문/배송 조회 바로 가기 

※ 상품 특성에 따라 고객님께서 직접 접수가 어려운 품목이 있습니다. 
APP/사이트에서 직접 접수가 어려우실 경우, 고객센터로 문의 주시면 빠르게 도움드리겠습니다.  

 

신세계 유니버스 클럽 가입혜택은 연회비 결제 즉시 받으실 수 있습니다. 

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