SSG PAY는 고객님의 자산을 안전하게 보호하기 위해,
APP 재설치/비밀번호 분실시 본인인증을 추가로 실시합니다.

이때 기존에 등록하신 신용카드는 안전하게 삭제된 상태로 다시 등록하셔야 사용 가능하며,
SSG MONEY는 계속해서 사용하실 수 있습니다.

기존에 등록한 카드가 보안상의 이유로 삭제가 지연된 경우입니다.
SSG PAY 고객센터(1644-1133)로 연락해 주시면 즉시 조치해 드리겠습니다.

비밀번호를 분실한 경우 SSG PAY에서 앱을 초기화한 후 다시 설정할 수 있습니다.
이때 기존에 등록한 신용카드는 안전하게 삭제된 상태로 다시 등록해야 사용 가능하며,
SSG MONEY는 계속해서 사용할 수 있습니다.

☞ SSG PAY 고객센터 1664-1133

등록하시려는 신용카드가 정상 이용 가능한 카드인지 확인이 필요합니다.

간혹 비밀번호를 잘못 인지하여 3회 오류로 비밀번호 사용이 잠겨있는 경우가 있으며,
이 경우 해당 카드사 고객센터를 통해 비밀번호 재설정을 진행하시면 정상 등록이 가능합니다.

신용카드가 정상 상태임에도 등록이 안될 경우 APP 혹은 카드사 서버의 문제일 수 있습니다.
자세한 사항은 SSG PAY 고객센터(1644-1133)로 문의해 주시기 바랍니다.

일부 숙소의 경우 예약요청 단계를 거쳐 예약이 진행되며, 이 경우 해당 숙소의 현황에 따라 예약이 취소될 수 있습니다.

날짜 또는 숙소를 변경하여 다시 예약 부탁드립니다.

고객님의 휴대폰 번호와 본인인증 정보로 다른 기기에서 인증할 경우 기존에 사용하던 기기는 더 이상 사용 불가능합니다.
만약 직접 진행하지 않은 경우 즉시 SSG PAY 고객센터(1644-1133)로 신고해 주시기 바랍니다.

바코드 리더기 상태 및 단말기 화면의 해상도에 따라 바코드 인식이 실패하는 경우가 있습니다.
이 경우 바코드를 클릭하여 확대하시거나, 점원에게 바코드 하단에 기재되어 있는 카드번호를 알려주시면 사용 가능합니다.

예약 시 일부 숙소의 경우 요청사항 입력란이 제공되오나, 개런티 되지 않는 요청사항으로 숙소 이용 시 보장되지 않을 수 있습니다.

반드시 숙소에 전달해야하는 요청사항이 있는 경우 호텔 상품 정보에 입력된 숙소 연락처나 이메일을 통해 요청 바랍니다.

'정기배송'을 신청하셨는지 확인해주세요.
정기배송을 신청하시게 되면 최초 신청하실 때 1회에 한해 결제동의, 카드정보입력, 본인인증의 과정을 거치게 됩니다.
이후에는 따로 결제를 위해 인증을 하거나 동의하는 절차가 없으며, 설정한 카드에서 자동으로 결제가 이루어지게 됩니다.

결제는 신용카드로만 가능하며, 배송일 2일 전날 오전 10시에 결제됩니다.
결제되기 전까지는 상품 추가 및 삭제, 건너뛰기 등을 자유롭게 하실 수 있으며 결제 이후에는 배송 조회에서 확인하실 수 있습니다.

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쿠폰은 결제 단계에서만 적용 가능합니다.

주문 결제 완료 후 쿠폰 적용은 불가하며, 
쿠폰 적용을 원하실 경우, 쿠폰 미 적용 주문 건을 취소 후 재 주문하여 결제단계에서 쿠폰 적용해야 합니다.
(단, '결제완료' 상태에서만 '즉시 취소' 가능합니다.)

※ 반드시 '주문취소'가 반영되었는지 확인 후에 재 주문 바랍니다.
※ 쿠폰 적용을 못하신 주문건의 상품이 발송되어 해당 상품 반품 시 택배비가 부과될 수 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다