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다되는에 대해 총 70건이 검색 되었습니다.

FAQ

  • 답변

    구매하신 상품의 수수료율에 따라 상이합니다.

    무료 취소 가능 기한 경과 시,상품 요금의 100%가 수수료로 부과되는 경우 취소가 불가 합니다.
    취소 시점에 따라 수수료율이 상이한 경우 해당 수수료율만큼 패널티 금액을 제외한 후 취소/환불 받으실 수 있습니다

    [ MY SSG > 주문/배송 조회 > 호텔예약조회] 에서 구매하신 상품의 취소/환불정책을 확인해주세요.

    호텔 예약 조회 바로가기 

  • 답변

    반품/교환 시, 상품 및 반품 사유에 따라 각 배송비가 상이하여 반품/교환 단계에서 노출되는 배송비 금액 확인 부탁드립니다. 

    ■ 변심에 의한 반품/교환 
    - 사이즈불만, 색상불만 등 단순 변심에 의한 반품/교환 시 왕복 배송비는 고객부담 입니다. 

     
    ■ 불량/ 오배송 등에 의한 당사 귀책 반품/교환 

     - 고객님께는 비용이 발생되지 않으며, 판매자가 배송비를 부담합니다.
       (단, 입고되어 검수시 고객 귀책 사유로 판정될 경우 배송비가 부과될 수 있습니다)
     

  • 답변

    신세계 유니버스 클럽 한 번의 가입으로, 이마트 혜택을 함께 누리실 수 있습니다! 

    ※ 단, 이마트앱 가입 후 APP에서 쿠폰 다운로드가 필요합니다.

    [SSG.COM에서 신세계 유니버스 클럽 가입 시 제공되는 이마트 혜택]

    • 매월 5% 할인쿠폰 4장 지급 (3만원 이상 구매 시 최대 3천원)
    • 이달의 플러스 혜택 제공 (상품/서비스 혜택, 매월 변경)

    이마트 APP과 사이트에서 자세한 사용 방법을 확인할 수 있습니다.

  • 답변

    주문 결제시 SSG MONEY 사용방법은 아래와 같습니다.

    1) 원하시는 상품 주문 후 [결제하기] 단계에서 할인 헤택 옆 [변경]을 클릭합니다. 
    2) 노출되는 SSG MONEY와 신세계 포인트 잔여 금액을 확인합니다. 
    3) 원하시는 금액을 입력하시면 결제 내역에 반영됩니다.

    SSG MONEY 사용 화면 입니다.

    (1원 단위까지 사용 가능하며 전액 사용 버튼을 클릭하시어 전액 사용하시거나, 일부 금액만 입력 후 타 주결제수단과 복합결제가 가능합니다.)

  • 답변

    ■ 우르르 펀딩이란  

    목표 금액을 달성할 경우 상품을 보다 저렴하게 구매할 수 있는 서비스로,
    펀딩 기간 내에 목표 금액이 100% 이상 달성되면 최종 결제와 배송이 시작됩니다. 

    우르르 펀딩 상품의 상품 페이지에서
    [목표 금액]  [펀딩 진행 기간] [최종 결제일] 확인이 가능합니다.

    펀딩 참여 시, 결제 상태는 예약상태로 유지되며 펀딩 마감일 +1일에 최종 결제됩니다.

    ※ 우르르 펀딩 유의 사항
     - 일부 결제 수단이 제한된 상품입니다.
     - 주문 제작 되는 상품으로 교환/반품이 어려울 수 있습니다.
     - 청구할인을 포함한 카드 행사 및 쿠폰 적용이 제한될 수 있습니다. 
     

  • 답변

    이마트몰 점포(쓱-배송)상품은 주문 시 고객님의 기본 배송지 관할 점포로 주문서가 전달됩니다.
     
    주문하시려는 상품이 로그인 전 주문 가능한 상태였으나,
    로그인 이후 품절로 노출되는 이유는 로그인 전의 이마트 점포와 로그인 이후의 이마트 점포가 상이하기 때문입니다.

    다른 이마트 점포에 해당 상품의 재고가 있더라도, 고객님의 기본배송지에 따라 지정된 이마트 점포에 해당 상품이 재고 부족 시 품절로 표기됩니다.

    ※ 이마트 점포 상품 주문 시 이마트 점포 지정은 불가합니다.
    ※ 이마트 점포 상품 중 점포 택배 배송 상품은 배송시간 예약이 불가합니다.

  • 답변

    소중한 개인정보를 보호하기 위해 로그인 보안정책을 운영하고 있습니다.
    로그인 보안 정책 아래 2가지 중 1가지에 해당되는 경우 로그인 2단계 인증이 진행됩니다.

    ○ MY SSG → 나의 정보 관리 → 로그인 정보 관리 → 로그인 보안 설정 메뉴에서 “로그인 2단계”인증을 선택한 경우
       - 새로운 환경 로그인 : 평소와 다른 새로운 기기 또는 브라우저/앱에서 로그인 하는 경우
       - 해외 로그인 : 해외 IP주소로 로그인 하는 경우

    ○ 로그인 어뷰징 정책에 해당 하는 경우
       - 특정 기기에서 연속적으로 로그인 실패하는 경우
       - 특정 기기에서 다수의 아이디로 로그인 성공하는 경우

    로그인 보안 설정은 로그인정보 관리 메뉴에서 변경할 수 있습니다.
    로그인 정보 관리 바로가기


     

  • 답변

    ■신용카드의 경우
    결제 완료 후 카드사 등을 통해 국세청으로 전송되어 홈택스 연말정산간소화 서비스에서 확인 가능한 사용금액에 대해 도서·공연비 소득공제 적용이 가능합니다.
    (단, 신용카드사 포인트 결제는 현금성이 없고 결제된 총액에서 감액되는 형태로 이용되어
    실제 카드사에서 승인하는 매출액에는 포함되지 않으므로 소득공제 적용 대상 금액에 포함되지 않습니다.)

    ■ 상품권 등 현금결제수단의 경우,
    구입하고 현금영수증을 발급 받았다면 사용금액 만큼 도서·공연비 소득공제 적용이 가능합니다.

    [소득공제 대상 결제수단]
    신용카드 및 현금 결제수단
    (단, 신용카드 중 간편결제 혹은 APP 결제수단 제외/ 포인트성 결제수단 제외)

  • 답변

    상품마다 부과되는 배송비가 상이하여, 정확한 배송 금액은 접수 단계에서 확인 부탁드립니다.

    ■ 반품
     -변심에 의한 반품(단순변심, 사이즈 불만) 시,
      결제금액에서 배송비만큼 차감 후 환불 진행되어, 별도 결제는 필요하지 않습니다. 
      단, 설치 배송과 같은 일부 배송 상품은 변심 반품시 추가적인 배송비가 발생될 수 있습니다. 

    ■ 교환
     - 변심에 의한 교환(단순변심, 사이즈 불만) 시, 
       교환 접수 단계에서 카드 결제/ SSGPAY / SSG MONEY로 교환 배송비 결제 후 접수가 가능합니다.

    ※ 판매자 귀책으로 인한 교환/반품시에는 비용이 발생되지 않습니다. 

  • 답변

    주문 상품 중 일부만 수령했을 경우 다음과 같은 사유로 상품이 개별 배송될 수 있으므로 참고 부탁드립니다.

    ■ 동일 상품이 아닌 경우
     - 신세계백화점, 이마트점포, 협력업체, 트레이더스 등 상품이 발송되는 주체별로 배송일이 다름
     - 협력업체 상품일 경우 각 업체 별 상품 입고 및 출하시기가 다름

    ■ 동일 상품인 경우
     - 상품의 특성상 대형 가전, 가구, 산지 직송 상품, 고중량의 상품 등은 중량 및 수량에 따라 1개 이상의 송장번호로 나뉘어 배송 될 수 있음
     - 재고 사정에 따라 개별 출고될 수 있음 

    배송되지 않은 상품에 대한 배송정보는 [MY SSG > 주문관리 > 주문/배송 조회]에서 확인 가능하며, 
    해당 주문/배송 조회에서 확인되지 않을 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

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