쿠폰 적용 여부는 결제단계에서 쿠폰 적용 여부에 따라 확인 가능합니다. 
쿠폰이 적용되지 않거나 노출되지 않는 경우, 쿠폰 제외 상품인 점 양해부탁드립니다. 

원활한 쿠폰 사용을 위하여 아래 내용 확인 부탁드립니다.

 ■ 쿠폰 사용 가능 예시
        
1) 쿠폰 다운로드 여부 
   - 사용을 원하시는 쿠폰이 정상적으로 다운로드 되었는지 [MY SSG> 쿠폰] 에서 확인 부탁드립니다. 
2) 쿠폰의 적용 여부 
  - 쿠폰 미적용 및 노출되지 않는 경우 제외 상품입니다. 
  - 주문 결제하실 때 ‘쿠폰’을 직접 선택하여 사용하기를 하지 않은 경우, 쿠폰 할인 금액은 자동으로 할인되지 않습니다.
3) 쿠폰의 적용 기준 
  - 쿠폰마다 적용 가능한 조건 (금액, 수량 등)이 상이하니 적용 조건 확인 부탁드립니다. 
   
※ 상품권, 서비스상품 , 일부 특가상품, 행사상품 등은 할인쿠폰 사용에 제한될 수 있습니다.
※  순금 및 유가증권류(신세계상품권, 신세계 기프트카드, 해피머니, 상품권, 문화상품권, 도서문화상품 등) 는 쿠폰 적용이 불가합니다. 

회원 아이디 변경은 불가능합니다. 아이디 변경을 위해서는 회원탈퇴 후 재가입을 진행해 주세요.
단, 회원탈퇴 후 개인정보가 파기되어 복원할 수 없으며, 최대 30일동안 재가입이 제한됩니다.

상품의 즉시 취소는 [결제 완료] 단계에서만 가능합니다. 주문 취소가 바로 어려운 경우는 아래와 같습니다. 

■ 결제완료 단계에서 상품 준비중으로 변경된 경우
 - 업체에서 상품 준비 단계가 시작되어 즉시 주문 취소가 불가합니다.
 - 취소를 원하실 경우,
  [MY SSG → 주문/배송 조회] 에서 [취소 요청]이 가능합니다.
 - [취소 요청] 시, 업체에서 상품 출고 여부에 따라 [취소 승인] 혹은 [취소 거절]로 진행되며 취소가 거절될 경우 배송이 진행됩니다.

■  주문 제작 상품일 경우 
 - 사이즈, 개인 요청 사항 등 특수 주문 제작 상품을 구매하신 경우, 상품 제작이 진행된 이후에는 취소가 어려울 수 있습니다. 

 ※ 빠른 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

POSA  (Point Of Sales Activation) 카드란,
선불형 카드로 소비자가 구매처에서 결제시 카드 안에 있는 제품 키가 활성화돼 기재된 액수만큼 사용이 가능한 카드입나다.

편의점이나 대형마트 등에서 SSG MONEY CARD를 구매하신 후 사용 가능합니다. 또한 SSGPAY 어플을 통해 SSG MONEY 전환도 가능합니다.

등록하시려는 신용카드가 정상 이용 가능한 카드인지 확인이 필요합니다.

간혹 비밀번호를 잘못 인지하여 3회 오류로 비밀번호 사용이 잠겨있는 경우가 있으며,
이 경우 해당 카드사 고객센터를 통해 비밀번호 재설정을 진행하시면 정상 등록이 가능합니다.

신용카드가 정상 상태임에도 등록이 안될 경우 APP 혹은 카드사 서버의 문제일 수 있습니다.
자세한 사항은 SSG PAY 고객센터(1644-1133)로 문의해 주시기 바랍니다.

최대 9시간 보냉력을 인증받은 보냉가방 '알비백'을 자체 제작하여 배송에 사용하고 있습니다.

40리터 용량의 알비백 안에 칸막이로 구획을 나눈 후 각각 냉장/냉동 식품을 담고 충분한 보냉제를 넣어 아침까지 신선도가 유지되도록 하고 있습니다.

알비백은 첫 주문 시 무상제공 해드리며, 고객님들이 보관하고 계시다가 재주문 시에 문 앞에 놓아주시면 다시 담아 드리는 방식으로 운영하고 있습니다.

■ 주문/배송 조회를 통해 주문건 찾기 
오래 전 구매하신 상품이실 경우, 판매 내역이 변동되어 SSG.COM 내에서 상품 확인이 어려우실 수 있습니다.
[주문/배송 조회]를 통해 5년 이내 주문건까지 조회가 가능하여 대략적인 구매 시점으로 기간을 설정하시어 주문건을 조회하시면 해당 시점 내 주문 내역 확인이 가능합니다.

주문/배송 조회 바로 가기 


■ 제조사로 문의 
정확한 구매 시점 확인이 어렵거나, 주문 내역 조회가 어려우신 경우에는 상품의 제조사를 확인하시어 제조 사측으로 문의하시면 보다 정확한 안내가 가능하니 제조사측으로 확인 부탁드립니다.

※ 상품의 품질 보증 기간이 종료된 경우, A/S 가 불가하거나 비용이 발생될 수 있습니다.
※ SSG.COM 내에서 주문 확인이 불가한 경우, 정확한 안내가 어려워 상담이 불가할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

오반장과 쓱-특가는 SSG 상품을 한정된 기간 동안만 특별한 가격으로 만나볼 수 있는 특가 매장입니다. 
(오반장은 매일 09시 오픈, 쓱-특가는 매주 월요일, 목요일 09시에 오픈)

■ 접속 경로 
홈페이지 상단 '특가'를 클릭하시면 확인이 가능합니다.


저렴한 가격으로 공급해 드리기 위해 한정수량으로 운영되어 조기품절될 수 있으므로 오픈시간에 맞춰 방문하시면 편리합니다.

단, 진행 시간 종료 시 상품가격이 기존 판매가로 원상복구되므로 할인된 가격으로 구매를 원하신다면
반드시 진행 시간 안에 결제를 하셔야 합니다.

아이디/비밀번호 찾기를 할 수 없다면 고객센터 (1577-3419)로 문의 바랍니다.

중국 방문 시, 한국인은 비자가 필요합니다.
다만, 중국이 지정한 일부 도시를 거쳐 제3국으로 가는 환승객의 경우에는 '72시간 무비자 체류'를 허용합니다.

※ 반드시 제3국으로 가는 비행기 티켓이 있어야 하며, 체류지역 이외의 주변 다른 도시로 벗어나면 안됩니다.

* 72시간 무비자 체류란  중국이 지정한 45개국 여행자가 제3국행 항공권과 유효한 비자를 소지한 채 중국
 (베이징, 상하이, 광저우, 청두, 충칭, 선양, 다롄) 공항을 경유할 시, 72시간 동안 무비자로 중국에 체류할 수 있는 것을 뜻함.

■ 환승객 무비자 체류 적용 국가(45개국)
  - 유럽 31개국 : 오스트리아, 벨기에, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아이스란드, 이탈리아,
                      라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 네덜란드, 폴란드, 포르투갈, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴,
                      스위스, 러시아, 영국, 아일랜드, 키프로스, 불가리아, 루마니아, 우크라이나
  - 미주 6개국 : 미국, 캐나다, 브라질, 멕시코, 아르헨티나, 칠레
  - 대양주 2개국 : 호주, 뉴질랜드
  - 아시아 6개국 : 한국, 일본, 싱가포르, 브루나이, 아랍에미리트, 카타르