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새로운 단말기에서 SSG PAY 앱 설치 후 본인 인증을 통해 이용할 수 있습니다. 
※ 본인 인증 후 기존에 보유 중이던 SSG MONEY는 즉시 사용 가능하며, 신용카드는 재등록하여 사용할 수 있습니다.

결제가 완료된 경우 결제수단 변경이 불가하여 취소 후 재결제만 가능한 점 양해 부탁드립니다.

※ 취소 후 재결제를 진행하실 경우, 숙소의 요금은 실시간으로 변동되기 때문에 기존 결제금액과 상이할 수 있습니다.

SSG머니 충전결제 이용 후 결제 건 전체 주문취소 시 가능합니다.
충전취소는 최초 충전일로부터 7일 이내에 가능하며, SSGPAY 혹은 SSG.COM 내 SSG MONEY 이용내역에서
충전내역 조회 후 취소 버튼 클릭 시 즉시 취소되며, 해당 계좌로 환불됩니다. 

* 충전취소방법 
  1) SSGPAY : 이용내역 - 충전이력 선택 - "충전취소" 선택하여 신청
  2) SSG.COM : My SSG (마이페이지) - SSG MONEY - 이용내역 탭 - 리스트 상단 "SSGPAY 이용내역 전체보기" 선택 - 충전이력 확인 후 "취소" 선택하여 신청
     (SSG.COM에서 충전취소 신청 시 "SSGPAY 이용내역 전체보기" 옵션을 선택해야 취소버튼 확인 가능합니다.)

전체 혹은 부분 결제취소 모두 가능합니다.
결제취소 시 SSG머니 계정에 충전결제 금액이 원복되며, 충전 머니는 환불 신청 가능합니다. 
환불 신청 시, 신청 후 5분 이내 입금 요청하신 계좌로 입금됩니다.

* 환불방법 
  현금성머니와 준현금성머니(수수료 발생)를 같이 보유하고 있는 경우 현금성 머니만 일괄 환불 받을 수 있습니다.

  1) SSGPAY : 쓱머니 Tab > 쓱머니출금 메뉴 선택 후 출금 금액 확인하여 신청
  2) SSG.COM : My SSG (마이페이지) - SSG MONEY - 계좌출금 탭 선택 후 출금금액 확인, 출금계좌 입력하여 신청

■ 휴대폰 소액결제 환불 정책 
 
1) 당월 취소  
 -전체 취소: 휴대폰 결제 취소 (청구서 미 반영)  
 -부분 취소: 휴대폰 결제 취소 (재승인 후 전체 취소/ 청구서 미 반영) 
* 재승인 후 전체 취소로 진행되기 때문에 한도 초과시 재 결제 불가 

2) 익월 취소
 - SSG MONEY 혹은 고객 계좌 환불 (청구서 반영)

2일 이상의 숙박 예약을 하셨거나 복수의 객실을 구매하신 경우 일부 취소가 불가합니다.
변경을 원하시는 경우 취소 후 재구매 해주세요.

※ 취소 후 재결제 시, 호텔의 요금은 실시간으로 변동되기 때문에 기존 결제 금액과 상이할 수 있습니다.

교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며, 재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.
아래 내용을 참고해 주세요.

■ 백화점 상품
- 반품: 반품접수 후 약 3~4일 소요
- 교환: 선출고 시, 약 2~3일 소요 
         교환 상품 회수 후 출고 시 약 7-10일 소요

■ 점포 예약배송 (쓱배송/새벽배송)
- 반품: 회수 시점부터 약 2~3일 소요
- 교환: 회수와 동시에 맞교환으로 진행  
(회수/배송 시간은 접수 단계에서 고객님께서 선택이 가능합니다.)

■ 협력 업체/이마트/트레이더스 택배 상품 
- 반품: 반품접수 후 약 4~5일 소요
- 교환: 교환상품 회수 후 출고 시 약 7~10일 소요
          맞교환 시 약 2~3일 소요
 
※ 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송 될 경우 진행 절차 및  상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 상품/업체별로 상이할 수 있으므로 빠른 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의 바랍니다

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○ 비밀번호 찾기 방법 : SSG.COM → 로그인 → 비밀번호 찾기 → 회원 유형 선택 → 회원정보 입력 후 인증 진행

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