드립에 대해 총 92건이 검색 되었습니다.
FAQ
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질문
[매장픽업] 주문 당일 픽업이 가능한가요?
답변
백화점 상품의 경우, 당일 픽업이 가능합니다.
다만 매장 재고 사정에 따라 상이하오니 주문 단계에서 픽업일 확인 부탁드립니다.
또한 교환권을 받으신 이후 방문 부탁드립니다.
혹 교환권 수령 전 방문하실 경우 원활한 상품 수령이 어려울 수 있으니,
해당 경우에는 매장으로 연락 후 방문 부탁드립니다. -
질문
상품이 정상적으로 회수 되었는지 확인이 가능한가요?
답변
택배기사가 방문하여 회수 시, 반송장을 전달드립니다.
해당 반송장으로 운송장 조회를 진행하시면 자세한 반송 흐름 확인이 가능합니다.
회수가 되었다면, [MY SSG > 주문/배송 조회] 에서도 반송장 확인이 가능한 점 참고부탁드립니다. (일부 상품 제외)
주문/배송 조회 바로 가기
※ 회수 상품을 문 앞에 임의로 보관 시, 상품이 분실될 수 있으니 주의 부탁드립니다. -
질문
정기배송 결제 전 사전 알림이 발송되나요?
답변
■ 예약배송 (쓱배송 /트레이더스 쓱배송/ 새벽배송)의 경우
배송 예정일 기준 3일 전에 PUSH 또는 알림톡으로 결제 예정 안내드립니다.
■ 택배배송의 경우
선택하신 결제 예정일 1일 전에 PUSH 또는 알림톡으로 결제 예정 안내드립니다.
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질문
오반장, 쓱-특가 등 특가 상품 주문 시에도 쿠폰 적용이 가능한가요?
답변
적용 가능한 쿠폰이 있으실 경우, 쿠폰 적용 가능합니다.
다만 특가 상품의 경우,
이미 할인 혜택이 적용된 상품으로
일부 쿠폰 적용이 제한될 수 있는 점 양해부탁드립니다.
자세한 쿠폰 적용 여부는 결제단계에서 확인 부탁드립니다 -
질문
A/S를 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변
A/S는 상품 혹은 브랜드에 따라 상이한 부분으로
자세한 내용은 상품 페이지 혹은 구매하신 판매처로 문의 부탁드립니다.
상품 페이지 하단 [상품필수정보] 에서 A/S 책임자와 연락 가능한 전화번호를 제공드리니 참고 부탁드립니다.
확인이 어려우실 경우,고객센터로 연락주시면 확인 후 도움드리겠습니다.
※ A/S 진행 시, 귀책사에 따라 비용이 발생될 수 있는 점 참고부탁드립니다. -
질문
A/S 가능한 기간은 어떻게 되나요?
답변
A/S는 상품 혹은 브랜드에 따라 상이한 부분으로 해당 상품의 품질 보증 기간을 확인 부탁드립니다.
A/S 관련 내용은 상품의 상세 페이지에서 확인 가능하며,
상품 페이지 하단 [상품필수정보] 에서 A/S 책임자와 연락 가능한 전화번호를 제공드리니 참고 부탁드립니다.
확인이 어려우실 경우,
구매하신 판매처 혹은 고객센터로 연락주시면 확인 후 도움드리겠습니다.
※ 무상 보증 기간이 종료되거나, 귀책사에 따라 비용이 발생될 수 있는 점 참고부탁드립니다.
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질문
택배 상품의 회수는 어떻게 진행하나요?
답변
상품을 교환/반품 접수하시면, 자동으로 회수 접수가 됩니다.
별도 회수 접수는 필요하지 않으며, 택배사 통해 연락을 받으신 후 상품 전달 부탁드립니다.
※ 일부 상품은 제외될 수 있으며, 접수단계에서 회수 방법 확인 부탁드립니다.
※ 받으신 반송장은 회수에 대한 증빙자료로 꼭 보관해주세요.
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질문
쿠폰을 사용하려고 하는데 사용이 안돼요. 어떻게 해야하나요?
답변
쿠폰 적용 여부는 결제단계에서 쿠폰 적용 여부에 따라 확인 가능합니다.
쿠폰이 적용되지 않거나 노출되지 않는 경우, 쿠폰 제외 상품인 점 양해부탁드립니다.
원활한 쿠폰 사용을 위하여 아래 내용 확인 부탁드립니다.
■ 쿠폰 사용 가능 예시
1) 쿠폰 다운로드 여부
- 사용을 원하시는 쿠폰이 정상적으로 다운로드 되었는지 [MY SSG> 쿠폰] 에서 확인 부탁드립니다.
2) 쿠폰의 적용 여부
- 쿠폰 미적용 및 노출되지 않는 경우 제외 상품입니다.
- 주문 결제하실 때 ‘쿠폰’을 직접 선택하여 사용하기를 하지 않은 경우, 쿠폰 할인 금액은 자동으로 할인되지 않습니다.
3) 쿠폰의 적용 기준
- 쿠폰마다 적용 가능한 조건 (금액, 수량 등)이 상이하니 적용 조건 확인 부탁드립니다.
※ 상품권, 서비스상품 , 일부 특가상품, 행사상품 등은 할인쿠폰 사용에 제한될 수 있습니다.
※ 순금 및 유가증권류(신세계상품권, 신세계 기프트카드, 해피머니, 상품권, 문화상품권, 도서문화상품 등) 는 쿠폰 적용이 불가합니다. -
질문
SSG.COM 온라인 주문 후 매장 방문하여 반품이 가능한가요?
답변
■ 신세계 백화점 상품
- 반품 접수 단계에서 매장 방문/ 택배 회수 선택이 가능합니다. (일부 상품 제외)
- 방문 반품시, 주문하신 매장으로만 반품이 가능합니다.
■ 이마트 / 트레이더스 쓱배송
- 온라인 주문건으로, 회수 예약 통해 반품 부탁드립니다.
- 방문 반품을 원하실 경우, 방문하고자 하는 점포로 반품 가능 여부 확인 후 방문 부탁드립니다.
(방문 예정인 점포에 미운영 상품일 경우 반품 처리가 불가할 수 있습니다)
■ 새벽배송/ 점포 택배 상품 / 협럭 업체 상품
- 방문 반품 불가
※ 교환의 경우, 온라인 접수(택배)만 가능한 점 참고 부탁드립니다. -
질문
상품문의는 어디에 하나요?
답변
■ 상품 Q&A 문의하기
상품 관련 문의는 원하시는 상품의 상품 페이지 내 [ Q&A → 문의하기] 를 이용하시면 판매처에서 확인 후 답변을 드립니다.
상품 관련 문의가 아닌 주문/배송, 결제금액, 교환/반품 관련 문의는 SSG.COM 고객센터로 문의 부탁드립니다.
■ 쓱톡 문의하기
APP 하단 채팅봇을 선택 후 [채팅] → 스토어명 입력하시면 셀러와 1:1 채팅이 가능합니다.
원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? E-mail 상담을 통해 문의글을 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다.