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문의에 대해 총 52건이 검색 되었습니다.

FAQ

  • 답변

    ■ 상품 Q&A 문의하기
    상품 관련 문의는 원하시는 상품의 상품 페이지 내  [ Q&A → 문의하기] 를 이용하시면 판매처에서 확인 후 답변을 드립니다.
     
    상품 관련 문의가 아닌 주문/배송, 결제금액, 교환/반품 관련 문의는 SSG.COM 고객센터로 문의 부탁드립니다.

    ■ 쓱톡 문의하기 
    APP 하단 채팅봇을 선택 후 [채팅] → 스토어명 입력하시면 셀러와 1:1 채팅이 가능합니다.

  • 답변

    ■ 1:1 문의 내역 확인 경로 
     1) MY SSG > 항공권 예약 조회 > 예약 상세 보기 > 1:1문의 및 처리 내역
      항공권 예약 조회 바로 가기 
    1:1 문의 내역 확인 화면 입니다.
    2) 고객센터 > E-mail 상담 답변 ( SSG 고객센터로 문의한 경우)
       E - mail 답변 확인 바로 가기 

  • 답변

    구매하신 상품의 공급사에 따라 문의 경로가 상이합니다.

    - 야놀자 상품을 구매하신 경우 : 1600-4464
    - 여기어때 상품을 구매하신 경우: 1670-6250
    - 호텔패스 상품을 구매하신 경우 : 02-2266-7900(해외호텔), 02-2268-9800(국내호텔)
    - 익스피디아, 아고다 상품을 구매하신 경우 : SSG 고객센터 1577-3419 / E-mail 상담/ 해피톡

  • 답변

    SSG 홈페이지 및 APP > 고객센터 > Email상담에 문의하시면 유관부서 확인 후 답변받으실 수 있습니다.
     E-mail 상담 바로 가기 

  • 답변

    신세계 상품권 손상되었을 경우

    ◎ 상품권 홀로그램 및 훼손으로 인한 문의
       - 구입처 또는 전국 신세계백화점 또는 전국 이마트 상품권 샵으로 문의 해 주세요

    상품권 이용안내

  • 답변

    매장 픽업 상품은 고객님께서 직접 방문하시어 반품이 가능합니다. 
    다만, 교환의 경우 매장 재고 사정에 따라 상이할 수 있으므로 자세한 내용은 매장을 통해 확인 부탁드립니다.

    ■ 신세계 백화점 매장 픽업 상품 
    반품: 접수 단계에서 방문 반품 선택 가능  
           단, 원 주문건 영업점에 한하여 매장 방문 반품 가능 
    교환: 시스템상 택배 교환만 가능 
           단, 매장 사정에 따라 일부 가능한 매장이 있어 방문 교환은 매장으로 문의 

    ■ 이마트 매장픽업 상품 
    - 매장 방문 반품/교환만 가능
    - 자세한 문의는 구매하신 매장으로 문의  

  • 답변

    휴대폰으로 소액 결제하고, 소액결제금액을 포함한 휴대폰 요금을 현금(계좌이체 포함) 결제하는 경우에는
    휴대폰 요금 중 소액 결제한 금액만 현금영수증이 발급됩니다.

    보다 자세한 발급 문의는 이용하시는 이동 통신사에 직접 문의해 주시기 바랍니다.

    * 휴대폰 요금 : 현금영수증 발급 불가

  • 답변

    ■ SSG.COM 고객센터 및 운영 시간

    1) 고객센터톡 
     - APP/홉페이지 접속 > 채팅 상담 
     - 상담시간: 채팅봇 24시간/ 상담사연결 09:00~ 18:00 (주말/공휴일 포함, 단 추석과 구정은 당일 휴무)

    2) E-mail 문의
     - MY SSG → E-mail 문의 
     - 답변은 순차적으로 진행되며, 1-2 일 정도 소요될 수 있습니다.
        
    3) 1577-3419 전화 상담 
      - 상담시간: 09:00~21:00 (주말/공휴일 포함, 단 추석과 구정은 당일 휴무)

  • 답변

    현금성 수단으로 결제 시, 고객님께서 별도로 신청하시지 않는 경우에도 가맹점에서 국세청이 지정한 코드 (010-0000-1234)로 현금 영수증이 자진 발급됩니다. 

    ■ 고객센터 통한 현금 영수증 재발급 
    - SSG.COM 고객센터로 재발급 요청 
    - 고객센터 ☎1577-3419 / 1:1 이메일 문의 / 해피톡 문의 

    ■ 국세청 홈택스 통해 자진 발급 
    - 국세청 홈택스 (https://www.hometax.go.kr/)
    - 사이트 접속 → 조회/발급 → 현금 영수증 수정 → 자진발급분 소비자 등록/ 사업자 등록 선택 

  • 답변

    항공사 시스템의 과부하 등의 시스템 에러로 인한 카드 중복 승인이 있을 수 있으나,
    발권 전 승인된 카드결제 건은 실제 결제 금액으로 청구되지는 않습니다.

    다만 승인 취소를 원하신다면 해당 카드사에 연락하시면 확인 후 즉시 취소처리 해드리며,
    추가 문의사항은 해당 여행사로 문의주시기 바랍니다.

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