백화점 상품의 경우, 당일 픽업이 가능합니다. 
다만 매장 재고 사정에 따라 상이하오니 주문 단계에서 픽업일 확인 부탁드립니다. 
또한 교환권을 받으신 이후 방문 부탁드립니다.

혹 교환권 수령 전 방문하실 경우 원활한 상품 수령이 어려울 수 있으니, 
해당 경우에는 매장으로 연락 후 방문 부탁드립니다. 

SSG.COM 에서 상품권을 구매하실 경우,
고객님께서 입력하신 수취인 분 (성함/연락처)께 문자로 인증 번호가 기재된 교환권이 발송됩니다.

해당 교환권은 가까운 신세계 백화점/ 이마트 상품권 고객센터에서 상품권 교환이 가능합니다. (단, 이마트 광주점 제외)
이후 온라인에서 사용을 원하실 경우, SSG MONEY로 전환 후 사용 가능합니다. 
 
※ SSG MONEY 전환 방법은 [Q. 신세계 상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요 ] 문항을 참고 해 주세요!
※ 모바일 교환권은 SSG 고객센터 1577-3419 번호로 발송됩니다. 

신세계 유니버스 클럽 참여사에서 가입하셨다면 SSG.COM 혜택도 함께 누리실 수 있습니다. 
단, 신세계 유니버스 클럽 혜택 중 쿠폰 혜택만 이용 가능합니다. 
-신세계 유니버스 쓱배송 클럽 이용불가, 신세계 유니버스 클럽 가입 선물 SSG머니 3만원 미제공(가입한 참여사 혜택 제공)

[신세계 유니버스 클럽 SSG.COM 혜택]
- 5% 장바구니 할인쿠폰 3장
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- 10% 장바구니 할인쿠폰 3장 (스탬프 15개 달성시 추가)
- 백화점 무료 반품

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매장 픽업 상품은 고객님께서 직접 방문하시어 반품이 가능합니다. 
다만, 교환의 경우 매장 재고 사정에 따라 상이할 수 있으므로 자세한 내용은 매장을 통해 확인 부탁드립니다.

■ 신세계 백화점 매장 픽업 상품 
반품: 접수 단계에서 방문 반품 선택 가능  
       단, 원 주문건 영업점에 한하여 매장 방문 반품 가능 
교환: 시스템상 택배 교환만 가능 
       단, 매장 사정에 따라 일부 가능한 매장이 있어 방문 교환은 매장으로 문의 

■ 이마트 매장픽업 상품 
- 매장 방문 반품/교환만 가능
- 자세한 문의는 구매하신 매장으로 문의  

상품권 구매 후 받으신 문자는 모바일 교환권으로 가까운 매장 방문하시어 상품권으로 교환 절차를 거치신 후 사용이 가능합니다. 

수신받은 메시지와 신분증을 지참 후 전국 신세계 백화점/ 이마트 상품권샵을 방문하시면
신세계 종이 상품권으로 교환이 가능합니다. (단, 이마트 광주점 불가)

이후 온라인에서 사용을 원하실 경우, SSG MONEY로 전환 후 사용 가능합니다

※ SSG MONEY 전환 방법은 [Q. 신세계 상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요 ] 문항을 참고 해 주세요!
※ 모바일 교환권은 SSG 고객센터 1577-3419 번호로 발송됩니다.  

쓱콘은 백화점 식당가의 메뉴 결제 시 사용할 수 있는 모바일 교환권입니다.
식사하신 후 결제 시 바코드를 제시하시면, 바코드 스캔을 통해 결제가 가능합니다. 
※ 쓱콘은 구매 후 최초 주문일자 부터 90일간 사용 가능합니다.

■쓱콘 구매 방법 

1) 쓱콘 상품 상세페이지에서 상품 옵션 및 수량 선택 후 '바로구매' 버튼 클릭
    (주문 전 사용점포 확인 必)
2) 주문서 작성 > 결제하기 페이지에서 쓱콘 MMS 수신자 정보 직접 입력
    (선물 메세지 입력 가능)
3) 결제완료 후 입력한 휴대폰번호로 쓱콘 MMS 전송

■ 신세계 백화점 상품
 - 반품 접수 단계에서 매장 방문/ 택배 회수 선택이 가능합니다.  (일부 상품 제외)
 - 방문 반품시, 주문하신 매장으로만 반품이 가능합니다. 

■ 이마트 / 트레이더스 쓱배송
 - 온라인 주문건으로, 회수 예약 통해 반품 부탁드립니다.
 - 방문 반품을 원하실 경우, 방문하고자 하는 점포로 반품 가능 여부 확인 후 방문 부탁드립니다.
  (방문 예정인 점포에 미운영 상품일 경우 반품 처리가 불가할 수 있습니다) 

■ 새벽배송/ 점포 택배 상품 / 협럭 업체 상품
 - 방문 반품 불가  

※ 교환의 경우, 온라인 접수(택배)만 가능한 점 참고 부탁드립니다. 

배송비 안내

주문 상품 중 일부만 수령했을 경우 다음과 같은 사유로 상품이 개별 배송될 수 있으므로 참고 부탁드립니다.

■ 동일 상품이 아닌 경우
 - 신세계백화점, 이마트점포, 협력업체, 트레이더스 등 상품이 발송되는 주체별로 배송일이 다름
 - 협력업체 상품일 경우 각 업체 별 상품 입고 및 출하시기가 다름

■ 동일 상품인 경우
 - 상품의 특성상 대형 가전, 가구, 산지 직송 상품, 고중량의 상품 등은 중량 및 수량에 따라 1개 이상의 송장번호로 나뉘어 배송 될 수 있음
 - 재고 사정에 따라 개별 출고될 수 있음 

배송되지 않은 상품에 대한 배송정보는 [MY SSG > 주문관리 > 주문/배송 조회]에서 확인 가능하며, 
해당 주문/배송 조회에서 확인되지 않을 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

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상품 배송 형태에 따라 제한되는 상품이 있습니다.

1) 쓱-배송: 이마트, 트레이더스 점포 상품
- 배송지 주소가 배송 점포 권역에 포함된 지역에 한하여 예약배송이 가능합니다.

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