백화점에 대해 총 33건이 검색 되었습니다.
FAQ
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질문
[매장픽업] 주문 당일 픽업이 가능한가요?
답변
백화점 상품의 경우, 당일 픽업이 가능합니다.
다만 매장 재고 사정에 따라 상이하오니 주문 단계에서 픽업일 확인 부탁드립니다.
또한 교환권을 받으신 이후 방문 부탁드립니다.
혹 교환권 수령 전 방문하실 경우 원활한 상품 수령이 어려울 수 있으니,
해당 경우에는 매장으로 연락 후 방문 부탁드립니다. -
질문
상품권 구매시, 어떤 형태로 발송되나요?
답변
SSG.COM 에서 상품권을 구매하실 경우,
고객님께서 입력하신 수취인 분 (성함/연락처)께 문자로 인증 번호가 기재된 교환권이 발송됩니다.
해당 교환권은 가까운 신세계 백화점/ 이마트 상품권 고객센터에서 상품권 교환이 가능합니다. (단, 이마트 광주점 제외)
이후 온라인에서 사용을 원하실 경우, SSG MONEY로 전환 후 사용 가능합니다.
※ SSG MONEY 전환 방법은 [Q. 신세계 상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요 ] 문항을 참고 해 주세요!
※ 모바일 교환권은 SSG 고객센터 1577-3419 번호로 발송됩니다. -
질문
다른 그룹사에서 신세계 유니버스 클럽에 가입했는데 SSG에서도 혜택을 받을 수 있나요?
답변
신세계 유니버스 클럽 참여사에서 가입하셨다면 SSG.COM 혜택도 함께 누리실 수 있습니다.
단, 신세계 유니버스 클럽 혜택 중 쿠폰 혜택만 이용 가능합니다.
-신세계 유니버스 쓱배송 클럽 이용불가, 신세계 유니버스 클럽 가입 선물 SSG머니 3만원 미제공(가입한 참여사 혜택 제공)
[신세계 유니버스 클럽 SSG.COM 혜택]
- 5% 장바구니 할인쿠폰 3장
- 7% 장바구니 할인쿠폰 2장
- 10% 장바구니 할인쿠폰 3장 (스탬프 15개 달성시 추가)
- 백화점 무료 반품
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질문
[매장픽업] 반품, 교환도 직접할 수 있나요?
답변
매장 픽업 상품은 고객님께서 직접 방문하시어 반품이 가능합니다.
다만, 교환의 경우 매장 재고 사정에 따라 상이할 수 있으므로 자세한 내용은 매장을 통해 확인 부탁드립니다.
■ 신세계 백화점 매장 픽업 상품
반품: 접수 단계에서 방문 반품 선택 가능
단, 원 주문건 영업점에 한하여 매장 방문 반품 가능
교환: 시스템상 택배 교환만 가능
단, 매장 사정에 따라 일부 가능한 매장이 있어 방문 교환은 매장으로 문의
■ 이마트 매장픽업 상품
- 매장 방문 반품/교환만 가능
- 자세한 문의는 구매하신 매장으로 문의 -
질문
상품권을 구매했더니, 모바일로 인증 번호가 왔어요. 어떻게 사용하나요?
답변
상품권 구매 후 받으신 문자는 모바일 교환권으로 가까운 매장 방문하시어 상품권으로 교환 절차를 거치신 후 사용이 가능합니다.
수신받은 메시지와 신분증을 지참 후 전국 신세계 백화점/ 이마트 상품권샵을 방문하시면
신세계 종이 상품권으로 교환이 가능합니다. (단, 이마트 광주점 불가)
이후 온라인에서 사용을 원하실 경우, SSG MONEY로 전환 후 사용 가능합니다
※ SSG MONEY 전환 방법은 [Q. 신세계 상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요 ] 문항을 참고 해 주세요!
※ 모바일 교환권은 SSG 고객센터 1577-3419 번호로 발송됩니다.
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질문
[쓱콘] 쓱콘이 무엇인가요?
답변
쓱콘은 백화점 식당가의 메뉴 결제 시 사용할 수 있는 모바일 교환권입니다.
식사하신 후 결제 시 바코드를 제시하시면, 바코드 스캔을 통해 결제가 가능합니다.
※ 쓱콘은 구매 후 최초 주문일자 부터 90일간 사용 가능합니다.
■쓱콘 구매 방법
1) 쓱콘 상품 상세페이지에서 상품 옵션 및 수량 선택 후 '바로구매' 버튼 클릭
(주문 전 사용점포 확인 必)
2) 주문서 작성 > 결제하기 페이지에서 쓱콘 MMS 수신자 정보 직접 입력
(선물 메세지 입력 가능)
3) 결제완료 후 입력한 휴대폰번호로 쓱콘 MMS 전송 -
질문
SSG.COM 온라인 주문 후 매장 방문하여 반품이 가능한가요?
답변
■ 신세계 백화점 상품
- 반품 접수 단계에서 매장 방문/ 택배 회수 선택이 가능합니다. (일부 상품 제외)
- 방문 반품시, 주문하신 매장으로만 반품이 가능합니다.
■ 이마트 / 트레이더스 쓱배송
- 온라인 주문건으로, 회수 예약 통해 반품 부탁드립니다.
- 방문 반품을 원하실 경우, 방문하고자 하는 점포로 반품 가능 여부 확인 후 방문 부탁드립니다.
(방문 예정인 점포에 미운영 상품일 경우 반품 처리가 불가할 수 있습니다)
■ 새벽배송/ 점포 택배 상품 / 협럭 업체 상품
- 방문 반품 불가
※ 교환의 경우, 온라인 접수(택배)만 가능한 점 참고 부탁드립니다. -
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
배송비 안내
배송비 안내 정보 구분 배송비 신세계백화점 택배배송 3만원 이상 - 무료
3만원 미만 - 3,000원퀵배송 10만원 이상 - 7,000원
10만원 미만 - 12,000원
※ 서울 지역 대상, 일부 제외매장픽업 무료 이마트몰 쓱배송 4만원 이상 - 무료
4만원 미만 - 3,000원택배배송 3만원 이상 - 무료
3만원 미만 - 3,000원정기배송 2만원 이상 - 무 료
2만원 미만 - 3,000원트레이더스 쓱배송 12만원 이상 - 무료
12만원 미만 - 4,000원택배배송 12만원 이상 - 무료
12만원 미만 - 4,000원새벽배송 새벽배송 4만원 이상 - 무료
4만원 미만 - 3,000원쓱1DAY배송 택배배송 2만원 이상 - 무료
2만원 미만 - 3,000원신세계라이브쇼핑 택배배송 업체 및 상품에 따라 배송비 상이(상품페이지 참고)
※ 동일 업체의 상품이 아닐 경우 배송비는 각각 부과협력업체 택배배송 업체 및 상품에 따라 배송비 상이(상품페이지 참고)
※ 동일 업체의 상품이 아닐 경우 배송비는 각각 부과 -
질문
상품을 한 번에 주문했는데 일부는 도착하지 않았습니다. 배송확인은 어떻게 해야 하나요?
답변
주문 상품 중 일부만 수령했을 경우 다음과 같은 사유로 상품이 개별 배송될 수 있으므로 참고 부탁드립니다.
■ 동일 상품이 아닌 경우
- 신세계백화점, 이마트점포, 협력업체, 트레이더스 등 상품이 발송되는 주체별로 배송일이 다름
- 협력업체 상품일 경우 각 업체 별 상품 입고 및 출하시기가 다름
■ 동일 상품인 경우
- 상품의 특성상 대형 가전, 가구, 산지 직송 상품, 고중량의 상품 등은 중량 및 수량에 따라 1개 이상의 송장번호로 나뉘어 배송 될 수 있음
- 재고 사정에 따라 개별 출고될 수 있음
배송되지 않은 상품에 대한 배송정보는 [MY SSG > 주문관리 > 주문/배송 조회]에서 확인 가능하며,
해당 주문/배송 조회에서 확인되지 않을 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.
주문/배송 조회 바로 가기 -
질문
배송이 제한되는 상품이 있나요?
답변
상품 배송 형태에 따라 제한되는 상품이 있습니다.
1) 쓱-배송: 이마트, 트레이더스 점포 상품
- 배송지 주소가 배송 점포 권역에 포함된 지역에 한하여 예약배송이 가능합니다.
2) 새벽배송 : 수도권(서울/경기/인천), 충청 지역만 새벽배송이 가능합니다.
서비스 가능 지역 중에서도 일부 주소지는 제외될 수 있습니다. 배송 가능 여부는 [새벽 배송 가능 지역 찾기]를 통해 확인 가능합니다.
- SSG.COM은 새벽배송 지역 확대를 위해 노력하겠습니다.
3) 택배배송 : 이마트 점포, 신세계백화점, 협력업체, 트레이더스몰 상품
- 기본적으로 모든 상품의 배송이 가능하나,설치 상품 / 파손되기 쉬운 상품 / 신선도를 요하는 상품의 경우 택배 배송이 제한됩니다.
3) 주류
주세법 등 관련 법률에 의하여 유해상품(주류 및 폭발물)의 인터넷 거래가 제한되어 판매하지 않습니다. (전통주,와인 제외)
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