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신세계포인트는 SSG MONEY로 전환 후 사용이 가능합니다.
10원 단위로 자유롭게 전환 가능합니다. ※ 단, 보유한도 50만원 내에서 전환 가능 (충전,전환 최대 1천만원/월)

[전환 방법]
1. SSG PAY 앱 실행 후 SSG MONEY > 전환 > 신세계포인트 메뉴 진입
2. 보유 신세계포인트 확인
3. 전환 금액 입력
4. 신세계포인트 비밀번호 입력
5. 전환 완료

※ 신세계포인트 비밀번호를 분실하셨거나, 설정하지 않은 고객님께서는 www.shinsegaepoint.com 또는
SSGPAY 앱의 ‘신세계포인트 사용 비밀번호 설정’ 에서 변경 또는 설정 후 이용 바랍니다.
 

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이마트 쓱배송의 경우,
고객님의 주소지에 따라 배송 점포가 상이한 부분으로 주문 전 배송지 정보를 확인 후 주문을 시작합니다. 

■ 쓱배송/새벽배송 주문 방법

1)쓱배송, 새벽 배송 마크가 있는 상품으로 장바구니 담기 혹은 바로 구매
2)수령 날짜, 시간대 선택 
3)결제 단계에서 배송지 정보, 할인 혜택 (쿠폰), 결제 방법 선택   
4)페이지 하단에서 부가 정보 입력 및 선태합니다. 
    - 배송메시지 : 배송기사에게 전달할 메시지를 입력합니다.
    - 선물메시지 : 수취인에게 전달할 메시지를 입력합니다.
    - 품절상품 대체여부 :  품절이 발생할 경우, 주문하신 상품과 가장 유사한 상품으로 보내드리는 서비스 입니다.
      (단, emart NEO.001/002 점포 배송은 대체상품 발송없이 품절 발생 시 결제하신 방법으로 환불처리 됩니다.)
5) 결제 금액 확인 후 결제를 진행하시면 주문이 완료됩니다. 

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[MY SSG > 항공권 예약조회 > 예약 상세 보기 > 예약 상세]에서 예약취소가 가능합니다.

■ '해외항공권'인 경우
먼저 항공권을 구매한 여행사에 문의하여 항공권의 취소 가능 여부를 확인해주시기 바랍니다.
취소 및 환불이 가능하더라도 환불 수수료는 항공사 및 항공권의 요금 규정에 따라 다르게 부과됩니다.

■'국내항공권'인 경우
왕복 취소 시 가는편/오는편을 각각 결제 취소 해 주셔야 합니다.
항공권 예약 조회 바로 가기

※ 단, 천재지변에 의한 취소나 항공사 사정상 운항취소 및 지연으로 인한 취소는 반드시 여행사에 확인하여 취소하시기 바랍니다.
   온라인으로 취소 시 자동으로 취소수수료가 부과될 수 있습니다.
   또한, 왕복항공권의 가는편/오는편 항공사가 다를 경우 결항되지 않은 편에 대해서는 취소수수료가 부과되니 이 점 유의하시기 바랍니다.

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교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며, 재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.
아래 내용을 참고해 주세요.

■ 백화점 상품
- 반품: 반품접수 후 약 3~4일 소요
- 교환: 선출고 시, 약 2~3일 소요 
         교환 상품 회수 후 출고 시 약 7-10일 소요

■ 점포 예약배송 (쓱배송/새벽배송)
- 반품: 회수 시점부터 약 2~3일 소요
- 교환: 회수와 동시에 맞교환으로 진행  
(회수/배송 시간은 접수 단계에서 고객님께서 선택이 가능합니다.)

■ 협력 업체/이마트/트레이더스 택배 상품 
- 반품: 반품접수 후 약 4~5일 소요
- 교환: 교환상품 회수 후 출고 시 약 7~10일 소요
          맞교환 시 약 2~3일 소요
 
※ 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송 될 경우 진행 절차 및  상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 상품/업체별로 상이할 수 있으므로 빠른 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의 바랍니다

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브라우저에서 쿠키가 허용되어있지 않으면 로그인을 할 수 없습니다. 사용중인 브라우저에서 쿠키 허용을 설정해 주세요.

[크롬(Chrome) 브라우저]
1. 브라우저 오른쪽 상단의 ‘더보기’ 아이콘을 누른 후 ‘설정’을 선택합니다.
2. '개인정보 및 보안'에서 쿠키 및 기타 사이트 데이터를 클릭합니다.
3. 다음 옵션 중 한 가지를 선택합니다. '모든 쿠키 허용' '모든 쿠키 차단(권장되지 않음)' '시크릿 모드에서 타사 쿠키 차단‘

[사파리(Safari) 브라우저]
1. 메뉴 바에서 Sarafi 클릭 후 ‘환경설정’을 선택합니다.
2. ‘개인 정보 보호’’를 클릭합니다.
3. ‘모든 쿠키 차단’ 선택을 해제합니다.

[마이크로소프트 엣지 브라우저]
1. 오른쪽 상단 ‘ 자세히 ‘ 아이콘을 누른 후 ‘ 설정 ’ 을 선택합니다 .
2. ‘ 고급 설정 보기 ’ 를 선택합니다 .
3. 드롭다운을 클릭 후 ‘ 쿠키를 차단하지 않음 ’ 을 선택합니다

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※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의바랍니다.

결제수단별 환불 안내

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신세계 유니버스 클럽 장바구니 할인쿠폰은 매월 아래와 같이 제공됩니다.
※ 장바구니 할인쿠폰은 SSG.COM 일부 상품을 제외하고 사용 가능한 할인쿠폰을 의미합니다.
 

신세계 유니버스 클럽	신세계 유니버스 쓱배송 클럽
• 전상품 5% 장바구니 할인쿠폰 3 장      (최소주문금액 없음, 최대 2만원할인) • 전상품 7% 장바구니 할인쿠폰 2 장      (최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인) • VIP 스탬프 달성시 , 전상품 10% 장바구니 할인쿠폰 3 장      (최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인) • 생일쿠폰 10% 할인      (VIP: 최대 20만원, 일반 최대 10%만원)	• 쓱 / 새벽 무료 배송 쿠폰 3 장      (최소 주문금액 14,900원)) • 쓱 / 새벽배송 전용 장바구니 할인 8% 3 장      (최소 주문금액 5만원, 최대 1만원) • 생일쿠폰 10% 할인 ( 최대 10 만원 할인 )

[유의사항]
 - 장바구니 쿠폰은 ‘결제페이지>할인혜택’ 단계에서 적용 가능하며, 각 쿠폰의 기준 금액 및 할인금액이 다르므로 사용 전 반드시 확인 해주시기 바랍니다.
 - 쿠폰은 기타 할인 혜택(적립쿠폰, 카드쿠폰, 등급쿠폰 등)과 중복 적용되지 않으며, 할인액 및 배송비는 기준 금액에서 제외됩니다.
 - 할인쿠폰은 일부 상품(상품권, 서비스상품, 행사상품, 특가상품 등)에는 적용되지 않으며,
   주문 시 결제 페이지에서 쿠폰 확인이 되지 않을 경우, 해당 상품은 쿠폰 적용이 불가한 상품입니다.
 - 쿠폰은 매월 1일 쿠폰함으로 자동 발급되며, 다운로드 받은 쿠폰의 사용 기간은 매월 말일과 본인의 멤버십 종료 도래일 중 더 가까운 기간입니다.
   신규 가입 고객의 경우 가입한 순간에 쿠폰이 자동 발급되며, 서버 상황에 따라 약간의 시간차가 발생할 수 있습니다.
 - 할인쿠폰을 사용하여 주문 후 부분 취소/반품 하셨을 때는 쿠폰이 재발급 되지 않습니다.(전체 취소/반품 시에만 재발급 가능)
 - 재발급된 쿠폰의 유효기간이 종료된 경우, 재발급된 다음날 밤 12시까지 사용 가능합니다.
 - 할인쿠폰은 신세계 유니버스 클럽 정상 가입고객에 한해 발급됩니다. (간편회원, 사업자회원 제외)
※ 본 혜택은 당사 사정에 따라 변경/중단 될 수 있습니다.

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한 번의 가입으로 SSG.COM/이마트/신세계백화점/스타벅스/G마켓/옥션/신세계면세점 모두에서 혜택을 누릴 수 있습니다. 
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가입 선물	•  연회비 3만원, 쓱머니 3 만원 •  연회비 100% 캐시백	•  연회비 3 만원, 장보기지원금 3.5 만원 단, 주문당 5천원씩만 사용 가능(금액 수정 불가능). 부분 취소 등으로 잔액이 5천원 이하인 경우 전액 사용
SSG 혜택	•  전상품 5% 장바구니 할인쿠폰 3 장 (최소주문금액 없음, 최대 2만원할인) •  전상품 7% 장바구니 할인쿠폰 2 장 (최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인) •  VIP 스탬프 달성 시 , 전상품 10% 장바구니 할인쿠폰 3 장 (최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인) •  생일쿠폰 10% 할인 (VIP: 최대 20만원, 일반 최대 10%만원)	•  쓱 / 새벽 무료 배송 쿠폰 3 장 (최소 주문금액 14,900원)) •  쓱 / 새벽배송 전용 장바구니 할인 8% 3 장 (최소 주문금액 5만원, 최대 1만원) •  생일쿠폰 10% 할인 (최대 10만원 할인)
그룹사 혜택	•  이마트 혜택 ( 매월 5% 할인쿠폰 4 장 , 이달의 플러스 혜택 제공 ) •   신세계백화점 혜택 ( 패션 / 잡화 구매 시 5% 할인 , 매월 멤버스바 무료 음료 4 잔 ) •  스타벅스 혜택 ( 별 더블적립 매월 5 회 , 6 회차 주문 시 사이즈업 쿠폰 제공 ) •  G 마켓 / 옥션 혜택 ( 매월 최대 15% 할인쿠폰 1 장 , 10% 쿠폰 3 장 ,  5% 할인쿠폰 무제한 , 회원 전용 추가혜택 ) •  신세계 면세점 혜택 ( 매월 최대 3 만원 즉시할인 , GOLD 멤버십 최대 15% 할인 혜택 기본 제공 )