상품이 판매처에 도착하면 검수를 진행합니다.
검수 단계는 영업일 기준 약 3~5일 정도 소요됩니다. 

순차적으로 검수 진행 후 환불이 진행되며, 환불이 완료되면 알림톡을 발송드립니다. 

※ 검수 기간은 판매처 사정에 따라 지연될 수 있으므로, 
환불이 지연될 경우 고객센터로 문의 주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.

임의로 택배를 보내실 경우, 별도 안내 없이 반송처리가 되거나 환불이 지연될 수 있습니다. 

부득이한 사정으로 직접 택배 발송을 원하실 경우, 
고객센터로 연락주시어 반송지 정보, 반송 비용 확인 후 발송 부탁드립니다.

※타택배사를 이용하실 경우, 추가적인 비용이 발생될 수 있습니다.

 

수도권 지역의 신세계 백화점 상품을 주문하실 경우,
주문하신 상품이 매장에서 통합 물류로 인계되어 주문번호 기준으로 묶음 배송이 진행됩니다

- 합배송 가능 백화점: 본점, 강남점, 영등포점, 경기점, 의정부점, 하남점 
- 합배송 불가 백화점: 센텀점, 마산점, 광주점, 김해점, 대구점 

단, 묶음 배송 가능 매장이라고 하더라도 매장 사정에 따라 입고 지연이 발생 되는 경우 별도 배송 처리되며 이때 발생되는 배송비는 추가 청구하지 않습니다. 

교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며, 재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.
아래 내용을 참고해 주세요.

■ 백화점 상품
- 반품: 반품접수 후 약 3~4일 소요
- 교환: 선출고 시, 약 2~3일 소요 
         교환 상품 회수 후 출고 시 약 7-10일 소요

■ 점포 예약배송 (쓱배송/새벽배송)
- 반품: 회수 시점부터 약 2~3일 소요
- 교환: 회수와 동시에 맞교환으로 진행  
(회수/배송 시간은 접수 단계에서 고객님께서 선택이 가능합니다.)

■ 협력 업체/이마트/트레이더스 택배 상품 
- 반품: 반품접수 후 약 4~5일 소요
- 교환: 교환상품 회수 후 출고 시 약 7~10일 소요
          맞교환 시 약 2~3일 소요
 
※ 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송 될 경우 진행 절차 및  상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 상품/업체별로 상이할 수 있으므로 빠른 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의 바랍니다

[MY SSG > 항공권 예약조회 > 예약 상세 보기 > 예약 상세]에서 예약취소가 가능합니다.

■ '해외항공권'인 경우
먼저 항공권을 구매한 여행사에 문의하여 항공권의 취소 가능 여부를 확인해주시기 바랍니다.
취소 및 환불이 가능하더라도 환불 수수료는 항공사 및 항공권의 요금 규정에 따라 다르게 부과됩니다.

■'국내항공권'인 경우
왕복 취소 시 가는편/오는편을 각각 결제 취소 해 주셔야 합니다.
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※ 단, 천재지변에 의한 취소나 항공사 사정상 운항취소 및 지연으로 인한 취소는 반드시 여행사에 확인하여 취소하시기 바랍니다.
   온라인으로 취소 시 자동으로 취소수수료가 부과될 수 있습니다.
   또한, 왕복항공권의 가는편/오는편 항공사가 다를 경우 결항되지 않은 편에 대해서는 취소수수료가 부과되니 이 점 유의하시기 바랍니다.