수엘에 대해 총 274건이 검색 되었습니다.
FAQ
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질문
[해외] 항공권 예약 시 당장 여권번호 확인이 어렵거나 여권 발급 예정인 경우에는 어떻게 해야 하나요?
답변
여권 정보 입력 단계에서 "나중에 등록" 을 선택하시면 여권 정보 없이 예약 및 결제가 가능합니다. (단, 미주 지역은 불가)
단, 여권 정보는 출발일 기준 최소 72시간 전까지는(주말/공휴일 제외) 정확한 탑승객의 여권정보를 입력해 주셔야 하며,
고객님의 여권정보가 누락되거나 동일하지 않을 경우 출국 시 탑승 수속이 어려울 수 있습니다.
이와 관련하여 발생하는 문제에 대해서는 "tr,iip 항공권" 및 해당 여행사 책임이 없음을 알려드리며,
여권번호 수정 및 기타 사항은 해당 여행사로 문의해 주시기 바랍니다. -
질문
회원가입은 어떻게 해야하나요?
답변
SSG.COM 회원유형은 신세계포인트 통합회원, 간편회원, 사업자회원 3가지가 있습니다.
회원가입 유형을 선택 후 아래 방법을 통해 회원가입을 할 수 있습니다.
○ 신세계포인트 통합회원: 본인인증 → 약관동의 → 가입정보 입력 → 가입 완료
○ 간편회원: 가입 방법 선택(이메일 또는 SNS) → 약관 동의 → 가입정보 입력 → 휴대폰점유인증 → 가입 완료
○ 사업자회원: 사업자정보확인 및 휴대폰번호인증 → 약관동의 → 가입정보 입력 → 가입 완료
회원가입 바로 가기 -
질문
이벤트 당첨 방식은 공정한가요?
답변
모든 이벤트는 컴퓨터 추첨을 통해 공정하게 선정하고 있습니다.
따라서 이벤트에 부정한 방법으로 응모하신 경우 추첨 대상에서 제외됩니다.
(당첨 발표 후에 밝혀진 경우에도 당첨은 취소됩니다)
- 시스템 프로그램 등 비정상적인 방식을 사용하여 참여 횟수 및 추천 회수 등을 조작하는 행위,
이벤트 참여를 위한 비정상적인 주문 및 취소와 같은 부정한 행위 적발 시 사이버 수사대에 의뢰, 형사 처벌됩니다.
이벤트 대행사를 통한 응모 등 본인이 아닌 대리 응모 시 당첨이 취소될 수 있으며, 구매 고객 대상 이벤트인 경우
해당 상품 구매취소 및 반품 시 당첨이 취소되며, 부여된 적립금 또한 차감됩니다.
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질문
A/S를 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변
A/S는 상품 혹은 브랜드에 따라 상이한 부분으로
자세한 내용은 상품 페이지 혹은 구매하신 판매처로 문의 부탁드립니다.
상품 페이지 하단 [상품필수정보] 에서 A/S 책임자와 연락 가능한 전화번호를 제공드리니 참고 부탁드립니다.
확인이 어려우실 경우,고객센터로 연락주시면 확인 후 도움드리겠습니다.
※ A/S 진행 시, 귀책사에 따라 비용이 발생될 수 있는 점 참고부탁드립니다. -
질문
이마트 맘키즈 클럽에 어떻게 가입하나요?
답변
맘키즈 클럽은 임산부와 13세 이하의 자녀를 두신 고객에게 다양한 정보와 혜택을 드리는 이마트만의 무료 회원제 서비스입니다.
맘키즈 클럽 관리 메뉴에서 맘키즈 클럽 가입을 할 수 있습니다.
(단, 만 13세 초과한 자녀는 회원에서 자동 탈퇴 됩니다.)
○ 맘키즈 클럽 가입 방법 : SSG.COM → MY SSG → 맘키즈클럽 관리 → 신세계포인트 맞춤혜택 서비스 선택 동의사항 동의 및 자녀성별/생년월일 입력 → 맘키즈 클럽 가입 체크
맘키즈 클럽은 옴니서비스 동의 후 이용 가능합니다.
옴니서비스 동의 바로 가기
맘키즈 클럽 가입 바로 가기 -
질문
A/S 가능한 기간은 어떻게 되나요?
답변
A/S는 상품 혹은 브랜드에 따라 상이한 부분으로 해당 상품의 품질 보증 기간을 확인 부탁드립니다.
A/S 관련 내용은 상품의 상세 페이지에서 확인 가능하며,
상품 페이지 하단 [상품필수정보] 에서 A/S 책임자와 연락 가능한 전화번호를 제공드리니 참고 부탁드립니다.
확인이 어려우실 경우,
구매하신 판매처 혹은 고객센터로 연락주시면 확인 후 도움드리겠습니다.
※ 무상 보증 기간이 종료되거나, 귀책사에 따라 비용이 발생될 수 있는 점 참고부탁드립니다.
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질문
정기배송 미루기가 무엇인가요?
답변
정기 배송 미루기란, 돌아오는 회차에 배송을 받지 않고 다음 회차부터 배송을 받도록 설정하는 기능입니다.
상품이 많이 남았거나, 배송을 받지 못하시는 경우에 [미루기]를 이용하시면 됩니다.
■정기 배송 미루기 신청 방법
[My SSG > 주문관리 > 정기배송 관리 > 신청정보 확인/변경]에서 가능합니다.
[이번 배송 건너뛰기]를 신청하시면, 이번 배송 회차 자체가 결제되지 않고 배송도 되지 않습니다.
※ 미루기한 경우, 해당 회차를 다시 되돌릴 수 없으니 꼭 필요한 경우 사용을 권장드립니다.
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질문
신선보장제도는 무엇인가요?
답변
신선보장제도는 SSG.COM의 믿고 살 수 있는 신선품질 보증 서비스 입니다.
쓱배송/새벽배송으로 받아보시는 상품들은 NE.O 자동화 센터와 PP센터에서
꼼꼼하게 품질 검수를 통해 입고한 상품들로만 냉장 배송차량을 통해
고객님 문 앞까지 상온에 노출되지 않고 최상의 품질로 배송해 드리고 있습니다.
만약 받아보신 신선식품(과일/채소/정육/수산물 등)의 신선도나 품질이 불만족스러울 경우,
쉽고 빠르게 환불/교환을 해드립니다.
※ 상품 목록의 "신선보장 배지" 또는 상품 상세 페이지 "신선보장 배너"를 확인하세요!
신선보장 서비스 바로가기
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질문
주문 시 할인쿠폰 적용을 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
쿠폰은 결제 단계에서만 적용 가능합니다.
주문 결제 완료 후 쿠폰 적용은 불가하며,
쿠폰 적용을 원하실 경우, 쿠폰 미 적용 주문 건을 취소 후 재 주문하여 결제단계에서 쿠폰 적용해야 합니다.
(단, '결제완료' 상태에서만 '즉시 취소' 가능합니다.)
※ 반드시 '주문취소'가 반영되었는지 확인 후에 재 주문 바랍니다.
※ 쿠폰 적용을 못하신 주문건의 상품이 발송되어 해당 상품 반품 시 택배비가 부과될 수 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다 -
질문
로그인 성공 후 로그인 추가 인증을 해야 하나요?
답변
소중한 개인정보를 보호하기 위해 로그인 보안정책을 운영하고 있습니다.
로그인 보안 정책 아래 2가지 중 1가지에 해당되는 경우 로그인 2단계 인증이 진행됩니다.
○ MY SSG → 나의 정보 관리 → 로그인 정보 관리 → 로그인 보안 설정 메뉴에서 “로그인 2단계”인증을 선택한 경우
- 새로운 환경 로그인 : 평소와 다른 새로운 기기 또는 브라우저/앱에서 로그인 하는 경우
- 해외 로그인 : 해외 IP주소로 로그인 하는 경우
○ 로그인 어뷰징 정책에 해당 하는 경우
- 특정 기기에서 연속적으로 로그인 실패하는 경우
- 특정 기기에서 다수의 아이디로 로그인 성공하는 경우
로그인 보안 설정은 로그인정보 관리 메뉴에서 변경할 수 있습니다.
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