전체 혹은 부분 결제취소 모두 가능합니다.
결제취소 시 SSG머니 계정에 충전결제 금액이 원복되며, 충전 머니는 환불 신청 가능합니다. 
환불 신청 시, 신청 후 5분 이내 입금 요청하신 계좌로 입금됩니다.

* 환불방법 
  현금성머니와 준현금성머니(수수료 발생)를 같이 보유하고 있는 경우 현금성 머니만 일괄 환불 받을 수 있습니다.

  1) SSGPAY : 쓱머니 Tab > 쓱머니출금 메뉴 선택 후 출금 금액 확인하여 신청
  2) SSG.COM : My SSG (마이페이지) - SSG MONEY - 계좌출금 탭 선택 후 출금금액 확인, 출금계좌 입력하여 신청

■ 청구할인이란   
카드사에서 진행하는 이벤트로 카드 청구서를 받는 시점에 할인이 적용됩니다. 

각 청구할인 이벤트마다 할인율이 상이하며, 
결제금액, 이벤트 기간 등 조건을 충족해야만 적용이 가능하니
구매 전 해당 내용 확인 부탁드립니다. 

■ 청구할인 적용 상품 확인 방법 
구매하시려는 상품의 가격란에서, 카드 혜택가를 통해 자세히 확인 가능합니다.
 



더불어, 주문서에서 최종 청구할인 적용 금액을 확인하실 수 있으니 해당 금액도 반드시 확인 부탁드립니다. 

※ 카드사별 자세한 청구할인 내역은 진행 당일 이벤트 페이지에서 확인 가능합니다. 

쓱콘은 백화점 식당가의 메뉴 결제 시 사용할 수 있는 모바일 교환권입니다.
식사하신 후 결제 시 바코드를 제시하시면, 바코드 스캔을 통해 결제가 가능합니다. 
※ 쓱콘은 구매 후 최초 주문일자 부터 90일간 사용 가능합니다.

■쓱콘 구매 방법 

1) 쓱콘 상품 상세페이지에서 상품 옵션 및 수량 선택 후 '바로구매' 버튼 클릭
    (주문 전 사용점포 확인 必)
2) 주문서 작성 > 결제하기 페이지에서 쓱콘 MMS 수신자 정보 직접 입력
    (선물 메세지 입력 가능)
3) 결제완료 후 입력한 휴대폰번호로 쓱콘 MMS 전송

■ 신세계 백화점 상품
 - 반품 접수 단계에서 매장 방문/ 택배 회수 선택이 가능합니다.  (일부 상품 제외)
 - 방문 반품시, 주문하신 매장으로만 반품이 가능합니다. 

■ 이마트 / 트레이더스 쓱배송
 - 온라인 주문건으로, 회수 예약 통해 반품 부탁드립니다.
 - 방문 반품을 원하실 경우, 방문하고자 하는 점포로 반품 가능 여부 확인 후 방문 부탁드립니다.
  (방문 예정인 점포에 미운영 상품일 경우 반품 처리가 불가할 수 있습니다) 

■ 새벽배송/ 점포 택배 상품 / 협럭 업체 상품
 - 방문 반품 불가  

※ 교환의 경우, 온라인 접수(택배)만 가능한 점 참고 부탁드립니다. 

미국에 방문하기 위해서는 비자를 발급받거나 “전자여행허가(ESTA: Electronic System of Travel Authorization)"를 취득하여야 합니다.

아래 사항에 해당하시는 분께서는 ESTA를 발급받을 수 없으며, 주한 미대사관을 방문하여 비자를 발급받아야 합니다.

- 90일 이상 체류할 경우
- “관광 및 상용”이 아닌 유학, 취업, 취재, 이민 등 기타 목적으로 방문하는 경우
- 과거 미국 비자 발급이 거부되었거나, 입국 거부 또는 추방된 적이 있는 경우
- 2011.3.1 이후 이란, 이라크, 수단, 시리아, 리비아, 예멘, 소말리아, 북한을 방문한 경우

전자여행허가(ESTA)신청은 미국 여행 전 언제든지 가능하지만 최소한 미국 출발 72시간 전에 신청을 하시길 권장합니다.
무비자허가 신청번호를 승인 받은 후 반드시 출력 하시여 여행 시 지참하셔야 합니다.

상품마다 부과되는 배송비가 상이하여, 정확한 배송 금액은 접수 단계에서 확인 부탁드립니다.

■ 반품
 -변심에 의한 반품(단순변심, 사이즈 불만) 시,
  결제금액에서 배송비만큼 차감 후 환불 진행되어, 별도 결제는 필요하지 않습니다. 
  단, 설치 배송과 같은 일부 배송 상품은 변심 반품시 추가적인 배송비가 발생될 수 있습니다. 

■ 교환
 - 변심에 의한 교환(단순변심, 사이즈 불만) 시, 
   교환 접수 단계에서 카드 결제/ SSGPAY / SSG MONEY로 교환 배송비 결제 후 접수가 가능합니다.

※ 판매자 귀책으로 인한 교환/반품시에는 비용이 발생되지 않습니다. 

상품의 즉시 취소는 [결제 완료] 단계에서만 가능합니다. 주문 취소가 바로 어려운 경우는 아래와 같습니다. 

■ 결제완료 단계에서 상품 준비중으로 변경된 경우
 - 업체에서 상품 준비 단계가 시작되어 즉시 주문 취소가 불가합니다.
 - 취소를 원하실 경우,
  [MY SSG → 주문/배송 조회] 에서 [취소 요청]이 가능합니다.
 - [취소 요청] 시, 업체에서 상품 출고 여부에 따라 [취소 승인] 혹은 [취소 거절]로 진행되며 취소가 거절될 경우 배송이 진행됩니다.

■  주문 제작 상품일 경우 
 - 사이즈, 개인 요청 사항 등 특수 주문 제작 상품을 구매하신 경우, 상품 제작이 진행된 이후에는 취소가 어려울 수 있습니다. 

 ※ 빠른 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

※ 이메일/문자 수신 동의는 아래의 경로에서 변경할 수 있습니다.

○ 설정 방법 : SSG.COM → MY SSG → 나의 정보관리 → 이메일/문자 수신 동의 → 광고 정보 수신여부 → 동의 해제

동의 변경 바로가기

※ 광고 정보 수신동의 여부와 관계 없이 주문, 배송 및 법령에 따라 발송되는 필수 안내 이메일/문자가 발송됩니다.  

※ 카카오 플러스톡 광고는 수신 동의 여부와 관계 없이 발송됩니다.
   푸쉬 거부는 카카오톡 APP에서 플러스톡 채널 차단 또는 알림톡 차단을 통해 가능합니다.
   
○ 거부 방법
 - 플러스톡 친구인 경우 : 채널 > 사업자 채널 진입 > 오른쪽 상단 'Ch' 아이콘 터치 > 채널 차단
 
 - 플러스톡 친구가 아닌 경우 : 플러스친구 채팅 진입 > 알림톡 차단

예약배송 상품의 교환/반품 접수는 [주문/배송 조회]에서 진행 가능합니다. 

■ 반품 진행 절차 
 - 반품 접수 단계에서 회수 시간대 선택이 가능합니다
 - 해당 시간대에 상품을 문 앞에 내 놓아 주시면 배송 기사가 방문하여 수거를 진행합니다.
 - 수거되어 매장으로 입고되면 약 2~3일 내로 검수 진행 후 환불이 진행됩니다.

■ 교환 진행 절차 
- 교환 접수 단계에서 교환 시간대 선택이 가능합니다.
- 해당 시간대에 회수 상품을 문 앞에 내 놓아 주시면, 배송기사가 상품을 회수함과 동시에 새 상품을 배송 해 드립니다. 

※ 교환 시점에 매장 재고 사정에 따라 품절이 발생될 수 있습니다.

주문/배송 조회 바로 가기 

당사는 2007.7.1 부터 시행되는 '현금영수증 의무발행제도' 시행에 발맞추어 구매대금의 결제증빙으로
[신용카드매출전표] 또는 [현금영수증]을 교부하여 드립니다.
(법인세법 제117조, 제117조의 2 및 소득세법 제162조의 2, 제162조의 3)

또한 [신용카드매출전표] 또는 [현금영수증]을 교부한 경우, 별도의 세금계산서가 교부 되지 않음을 알려드립니다.
(부가가치세법 시행령 제57조 2항)

[신용카드매출전표] 또는 [현금영수증(지출증빙용)]을 발급받으신 사업자는
부가가치세법 시행령 제60조 1항에 의거 매입세액을 공제받으실 수 있습니다.