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시뿐에 대해 총 194건이 검색 되었습니다.

FAQ

  • 답변

    쓱배송 상품 주문 시, 당일 배송이 가능한 시간대가 남아 있는 경우 당일 배송 서비스가 가능합니다

    메인 화면 상단에서 원하시는 배송을 선택하시면,  주문시 가장 빠르게 배송 가능한 시간대 확인이 가능합니다.

    지금 주문 시, 쓱배송 도착 예상 시간 화면 입니다.
    시간대별 배송 가능 주문건 수가 마감되는 경우,  다음 배송 차수에 예약이 가능합니다. 

  • 답변

    상품마다 부과되는 배송비가 상이하여, 정확한 배송 금액은 접수 단계에서 확인 부탁드립니다.

    ■ 반품
     -변심에 의한 반품(단순변심, 사이즈 불만) 시,
      결제금액에서 배송비만큼 차감 후 환불 진행되어, 별도 결제는 필요하지 않습니다. 
      단, 설치 배송과 같은 일부 배송 상품은 변심 반품시 추가적인 배송비가 발생될 수 있습니다. 

    ■ 교환
     - 변심에 의한 교환(단순변심, 사이즈 불만) 시, 
       교환 접수 단계에서 카드 결제/ SSGPAY / SSG MONEY로 교환 배송비 결제 후 접수가 가능합니다.

    ※ 판매자 귀책으로 인한 교환/반품시에는 비용이 발생되지 않습니다. 

  • 답변


    5만원 이하의 경품에는 부과되지 않으며, 5만원 이상의 당첨 경품은 소득으로 간주되어 세금이 발생됩니다.

    1) 5만원 이상의 당첨 경품에 대한 제세공과금 22%는 당첨자 부담입니다.

    2) 제세공과금 발생 시 입금 안내 전화 드리고, 입금 확인 후 배송됩니다.

    ※ 부재, 연락 불가등으로 인해 당첨자와 연결불가 시 당첨일로부터 30일이 넘을 경우 당첨이 취소됩니다.
     또한, 제세공과금 입금이 2주 이상 지연 될 경우에도 포기한 것으로 간주되오니 이점 양해 부탁드립니다.

  • 답변

    SSG.COM 홈페이지에서 환불 시 제한이 있으며, 아래와 같습니다.

    - 고객센터: 통합회원, 간편회원, 사업자회원 시 전체 금액 신청 가능
    - SSG.COM 홈페이지: 통합회원, 간편회원 시 10만원 미만 신청 가능(사업자회원 불가)
    - SSG PAY앱: 통합회원 시 전체금액 신청 가능(간편회원, 사업자회원 불가)

  • 답변

    최초 가입 시, 가입 감사 10% 쿠폰을 제공해 드리며
    전용 쿠폰팩을 가입 시점 및 매월 1일 사업자 회원 계정에 자동 지급해 드립니다.
    (가입 감사 10% 쿠폰은 ID당 가입 시 1회 제공)

    ▶ 쿠폰함 바로가기
     

  • 답변

    ■ 신세계 백화점 매장 픽업 상품 
     - 일반 브랜드 매장 상품 구매시, 교환권 제시 후 픽업 가능
     - 주류 상품 구매시 교환권/ 신분증 지참 필수 

    ■ 이마트 점포 픽업 상품 (A STORE , 골프 픽업 , 전자 제품, 주류 등 )
     - 본인 확인을 위한 신분증 지참 필수

  • 답변

    SSG머니 충전결제 이용 후 결제 건 전체 주문취소 시 가능합니다.
    충전취소는 최초 충전일로부터 7일 이내에 가능하며, SSGPAY 혹은 SSG.COM 내 SSG MONEY 이용내역에서
    충전내역 조회 후 취소 버튼 클릭 시 즉시 취소되며, 해당 계좌로 환불됩니다. 

    * 충전취소방법 
      1) SSGPAY : 이용내역 - 충전이력 선택 - "충전취소" 선택하여 신청
      2) SSG.COM : My SSG (마이페이지) - SSG MONEY - 이용내역 탭 - 리스트 상단 "SSGPAY 이용내역 전체보기" 선택 - 충전이력 확인 후 "취소" 선택하여 신청
         (SSG.COM에서 충전취소 신청 시 "SSGPAY 이용내역 전체보기" 옵션을 선택해야 취소버튼 확인 가능합니다.)

  • 답변

    새벽배송은 고객님들이 아침에 일어나 출근하기 전까지 배송 받은 상품들을 정리하거나 이용하실 수 있도록 아침 6시 전까지 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다.

  • 답변

    10만원 미만의 금액을 사용할 시 별도의 인증 절차 없이 SSG MONEY를 사용할 수 있습니다.
    하지만, 10만원 이상 사용 시 SSG PAY 최초 1회 가입 및 비밀번호로 본인인증이 필요합니다.

    단, 간편회원과 사업자회원은 한 번에 10만원 이상의 금액을 사용할 수 없으며,
    간편회원은 통합회원 전환 후 사용 가능합니다.

  • 답변

    전체 혹은 부분 결제취소 모두 가능합니다.
    결제취소 시 SSG머니 계정에 충전결제 금액이 원복되며, 충전 머니는 환불 신청 가능합니다. 
    환불 신청 시, 신청 후 5분 이내 입금 요청하신 계좌로 입금됩니다.

    * 환불방법 
      현금성머니와 준현금성머니(수수료 발생)를 같이 보유하고 있는 경우 현금성 머니만 일괄 환불 받을 수 있습니다.

      1) SSGPAY : 쓱머니 Tab > 쓱머니출금 메뉴 선택 후 출금 금액 확인하여 신청
      2) SSG.COM : My SSG (마이페이지) - SSG MONEY - 계좌출금 탭 선택 후 출금금액 확인, 출금계좌 입력하여 신청

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