신세계포인트는 10원 단위로 자유롭게 전환 가능합니다.
※ 단, 보유한도 50만원 내에서 전환 가능 (충전,전환 최대 1천만원/월)

[전환 방법]
1. SSG PAY 앱 실행 후 SSG MONEY>전환>신세계포인트 메뉴 진입
2. 보유 신세계포인트 확인
3. 전환 금액 입력
4. 신세계포인트 비밀번호 입력
5. 전환 완료

※ 신세계포인트 비밀번호를 분실하셨거나, 설정하지 않은 고객님께서는 www.shinsegaepoint.com 또는
SSGPAY 앱의 ‘신세계포인트 사용 비밀번호 설정’ 에서 변경 또는 설정 후 이용 바랍니다.

상대방이 선물을 거절할 경우 고객님의 SSG MONEY 잔액으로 복구됩니다.

SSG PAY에는 선불 수단인 'SSG MONEY'와 후불 수단인 '신용카드'가 있습니다.
이 두가지 결제 수단을 한번에 사용 하는 것이 '복합결제'입니다.

매장에서 결제 시 SSG PAY 바코드를 제시하면 간편하게 결제 가능합니다.

[결제 방법]
1. SSG PAY 앱 실행
2. 사용하고자 하는 결제 수단 선택
3. 바코드 제시
4. 결제 완료

※ 바코드는 안전한 사용을 위해 2분간 1회만 결제 가능합니다.

정보 변경 및 재발급이 필요한 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

■ 정보 변경 
SSG 개런티는 수취인 정보로 빌급되며,
발급 대상의 이름이 실명이 아니거나, 잘못된 전화번호를 기입하여 정보 변경이 필요하신 경우 고객센터로 문의주시면 변경이 가능합니다.

번호를 변경하실 경우, 기존 번호 수신인에게는 개런티가 폐기됨을 알리는 알림톡이 발송됩니다. 

■ 재발급 
지갑에 아직 보증서카드를 보관하시지 않은 상태라면 ,동일한 수신인 (실명/전화번호)로 재 발송이 가능합니다.
만약, 지갑에 보증서를 등록하신 경우에는 재 발송이 불가합니다. 

■ SSG.COM 고객센터 및 운영 시간

1) 고객센터톡 
 - APP/홈페이지 접속 > 채팅 상담 
 - 상담시간: 채팅봇 24시간/ 상담사연결 09:00~ 18:00 (주말/공휴일 포함, 단 추석과 구정은 당일 휴무)

2) E-mail 문의
 - MY SSG → E-mail 문의 
 - 답변은 순차적으로 진행되며, 1-2 일 정도 소요될 수 있습니다.
    
3) 1577-3419 전화 상담 
  - 상담시간: 09:00~21:00 (주말/공휴일 포함, 단 추석과 구정은 당일 휴무)

주문 결제시 SSG MONEY 사용방법은 아래와 같습니다.

1) 원하시는 상품 주문 후 [결제하기] 단계에서 할인 헤택 옆 [변경]을 클릭합니다. 
2) 노출되는 SSG MONEY와 신세계 포인트 잔여 금액을 확인합니다. 
3) 원하시는 금액을 입력하시면 결제 내역에 반영됩니다.



(1원 단위까지 사용 가능하며 전액 사용 버튼을 클릭하시어 전액 사용하시거나, 일부 금액만 입력 후 타 주결제수단과 복합결제가 가능합니다.)

SSG PAY는 국내 전 카드사를 대상으로 서비스를 확대하기 위해 노력하고 있습니다.

[등록 가능한 카드]
이마트 e카드, 씨티카드, 삼성카드, 현대카드, BC카드, 국민카드, 신한카드,
롯데카드, 우리카드, 하나카드(외환카드 포함), 광주카드,
카카오뱅크 체크카드, 농협카드(신세계 프리미엄 아울렛 사용 불가)

※ 제주BC카드 등록불가

SSG PAY는 본인명의 카드만 사용 가능 합니다.

SSG PAY는 모바일 결제 서비스로 휴대폰에서만 가입 및 이용 가능합니다.