오브오브에 대해 총 182건이 검색 되었습니다.
FAQ
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질문
해지 후 환불 규정에 대해 알고 싶어요.
답변
신세계 유니버스 클럽을 ‘즉시 해지’ 하신다면, 아래와 같이 환불이 진행됩니다.
※ 가입비 환불은 결제한 카드사 기준으로 3~4일 가량 소요되며, 명의자 본인 이외 환불 요청은 불가합니다.
※ 환불 정책: 잔여 가입선물 가입 기간에 따라 월할 차감하여 해지/환불
- 잔여 가입선물(SSG머니) 보다 월할 차감액이 작을 경우, 잔여 SSG머니 회수 후 월할 차감하여 환불
- 잔여 가입선물(SSG머니) 보다 월할 차감액이 클 경우, 환불은 불가하며, 탈퇴만 가능
※ 서비스 정책에 따라 최근 6개월 간 3회 멤버십 해지시 마지막 해지일 6개월 이후 재가입이 가능합니다.
▶ 신세계 유니버스 클럽 해지 바로가기
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질문
회원으로 주문 결제완료 후 주문내역 확인은 어떻게 하나요?
답변
■ 주문 내역 조회 방법
로그인 → MY SSG → 주문/ 배송 조회
주문/ 배송 조회 바로 가기
* 상단 [상세조회] 버튼 클릭 후,
조회 기간/ 상품·배송 유형 선택하시어 조건에 맞게 검색이 가능한 점 참고 부탁드립니다.
* 최근 5년간의 구매 이력까지 조회 가능합니다 -
질문
[매장픽업] 주문 후 픽업 날짜 변경이 가능한가요?
답변
■ 신세계 백화점 매장 픽업 상품
[ MY SSG → 주문/배송 조회 ] 에서 변경 가능합니다.
주문/배송 조회 바로 가기
■ 이마트 매장 픽업 상품
픽업 날짜 변경 불가로 취소 후 재주문 부탁드립니다.
※ 픽업 날짜까지 상품 수령을 하시지 않으실 경우, 주문 다음날 주문건이 자동으로 취소됩니다.
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질문
[매장픽업] 주문 후 픽업이 가능한 시간은 어떻게 알 수 있나요?
답변
■ 매장 픽업
- 매장픽업으로 주문하실 경우, 결제 단계에서 픽업 매장/ 픽업일 신청이 가능합니다.
- 주문 완료 문자와 별도로 매장에서 재고 확인 후 상품 준비가 완료되면 [상품 교환권] 을, 재고가 부족할 경우에는 [주문 취소 안내 문자] 가 발송됩니다.
- 꼭 교환권을 받으신 이후 방문 부탁드리며, 상품 수령시 해당 교환권을 제시하시면 픽업이 가능합니다.
※ 주류, 이마트 매장 픽업 상품의 경우 본인 확인을 위하여 꼭 신분증 지참 후 방문 부탁드립니다.
■ 교환권 예시
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질문
SSG.COM 온라인 주문 후 매장 방문하여 반품이 가능한가요?
답변
■ 신세계 백화점 상품
- 반품 접수 단계에서 매장 방문/ 택배 회수 선택이 가능합니다. (일부 상품 제외)
- 방문 반품시, 주문하신 매장으로만 반품이 가능합니다.
■ 이마트 / 트레이더스 쓱배송
- 온라인 주문건으로, 회수 예약 통해 반품 부탁드립니다.
- 방문 반품을 원하실 경우, 방문하고자 하는 점포로 반품 가능 여부 확인 후 방문 부탁드립니다.
(방문 예정인 점포에 미운영 상품일 경우 반품 처리가 불가할 수 있습니다)
■ 새벽배송/ 점포 택배 상품 / 협럭 업체 상품
- 방문 반품 불가
※ 교환의 경우, 온라인 접수(택배)만 가능한 점 참고 부탁드립니다. -
질문
쿠폰을 사용하여 결제한 후 취소했습니다. 회수된 쿠폰은 어디서 볼 수 있나요?
답변
SSG 로그인 후 [MY SSG > 쇼핑통장관리 > 쿠폰]에서 확인하실 수 있습니다.
쿠폰 내역 바로 가기 -
질문
[해외] 항공권을 예약 한 후 요금이 '미확정'으로 뜨는 경우엔 결제가 가능한가요?
답변
요금이 '미확정' 상태인 경우 결제가 불가하며, 예약하신 여행사에서 요금 확정 처리를 진행 후에 결제가 가능합니다.
예약하신 여행사 담당자가 확인 후 미확정 요금을 요금 확정으로 변경하므로, 여행사 담당자와 확인하여 결제를 진행해 주시기 바랍니다. -
질문
[쓱콘] 구매 후 취소는 어떻게 하나요?
답변
구매한 쓱콘은 수신자의 사용 및 유효기간 만료 전 직접 취소할 수 있습니다.
■ 취소 방법
My SSG > 주문/배송조회 > 취소처리
주문/배송조회 바로가기
※ 사용 전 취소완료 시 구매자에게 환불처리
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질문
[SSG PAY] 탈퇴 후 재가입할 수 있나요?
답변
재가입은 탈퇴 일로부터 4일 이후 제한 없이 재가입이 가능합니다.
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질문
[해외/국내] 예약 후 이름 변경이 가능한가요?
답변
항공권 예약을 완료한 이후에는 추가로 이름 변경이 불가합니다.
이름 변경이 필요한 경우에는 실제 탑승자 이름으로 다시 예약하셔야 하오니, 예약시 정확한 탑승자의 이름을 기재해 주세요.
원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? E-mail 상담을 통해 문의글을 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다.