오브오브에 대해 총 182건이 검색 되었습니다.
FAQ
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질문
[SSG PAY] 단말기를 교체한 경우 어떻게 이용하나요?
답변
새로운 단말기에서 SSG PAY 앱 설치 후 본인 인증을 통해 이용할 수 있습니다.
※ 본인 인증 후 기존에 보유 중이던 SSG MONEY는 즉시 사용 가능하며, 신용카드는 재등록하여 사용할 수 있습니다. -
질문
결제수단을 변경할 수 있나요?
답변
결제가 완료된 경우 결제수단 변경이 불가하여 취소 후 재결제만 가능한 점 양해 부탁드립니다.
※ 취소 후 재결제를 진행하실 경우, 숙소의 요금은 실시간으로 변동되기 때문에 기존 결제금액과 상이할 수 있습니다. -
질문
휴대폰 소액결제는 어떻게 환불되나요?
답변
■ 휴대폰 소액결제 환불 정책
1) 당월 취소
-전체 취소: 휴대폰 결제 취소 (청구서 미 반영)
-부분 취소: 휴대폰 결제 취소 (재승인 후 전체 취소/ 청구서 미 반영)
* 재승인 후 전체 취소로 진행되기 때문에 한도 초과시 재 결제 불가
2) 익월 취소
- SSG MONEY 혹은 고객 계좌 환불 (청구서 반영) -
질문
예약한 숙소의 일부 취소가 가능한가요?
답변
2일 이상의 숙박 예약을 하셨거나 복수의 객실을 구매하신 경우 일부 취소가 불가합니다.
변경을 원하시는 경우 취소 후 재구매 해주세요.
※ 취소 후 재결제 시, 호텔의 요금은 실시간으로 변동되기 때문에 기존 결제 금액과 상이할 수 있습니다. -
질문
반품 / 교환 처리기간은 얼마나 걸리나요?
답변
교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며, 재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.
아래 내용을 참고해 주세요.
■ 백화점 상품
- 반품: 반품접수 후 약 3~4일 소요
- 교환: 선출고 시, 약 2~3일 소요
교환 상품 회수 후 출고 시 약 7-10일 소요
■ 점포 예약배송 (쓱배송/새벽배송)
- 반품: 회수 시점부터 약 2~3일 소요
- 교환: 회수와 동시에 맞교환으로 진행
(회수/배송 시간은 접수 단계에서 고객님께서 선택이 가능합니다.)
■ 협력 업체/이마트/트레이더스 택배 상품
- 반품: 반품접수 후 약 4~5일 소요
- 교환: 교환상품 회수 후 출고 시 약 7~10일 소요
맞교환 시 약 2~3일 소요
※ 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송 될 경우 진행 절차 및 상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 상품/업체별로 상이할 수 있으므로 빠른 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의 바랍니다 -
질문
비밀번호가 기억나지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
답변
로그인 아이디를 알고 있지만 비밀번호가 기억나지 않는 경우 비밀번호 찾기에서 회원 인증 후 비밀번호를 재설정 할 수 있습니다.
○ 비밀번호 찾기 방법 : SSG.COM → 로그인 → 비밀번호 찾기 → 회원 유형 선택 → 회원정보 입력 후 인증 진행 -
질문
한 번에 결제하여 여러 사람에게 나누어 배송할 수 있나요?
답변
한 번에 결제하여 여러 배송지로 상품을 보내고 싶을 때 ‘여러 곳으로 한방에’ 서비스를 이용하시면 한 번에 주문이 가능합니다. (새벽배송 제외)
■ 여러 곳으로 한 방에 이용 방법
1. 장바구니에 구매 원하시는 상품을 담습니다.
2. 장바구니에서 구매 원하시는 상품 선택 후 '여러곳으로 한방에'를 선택합니다.
3. 상품 보내실 배송지들을 선택 및 보낼 상품들을 선택 후 주문하기를 선택합니다.
4. 결제하기 페이지에서 할인 및 결제수단을 선택 후 결제를 하시면 주문 및 결제완료가 됩니다.여러곳으로 한 방에 -
질문
SSG.COM 회원 탈퇴와 신세계포인트 통합회원 탈퇴는 무엇이 다른가요?
답변
SSG.COM 통합회원은 통합 아이디 서비스를 탈퇴하는 ‘신세계포인트 통합회원 탈퇴’와
통합 아이디는 유지하고 SSG.COM사이트에서만 탈퇴하는 ‘SSG.COM 회원탈퇴’를 하실 수 있습니다.
기타 회원 유형은 ‘SSG.COM 회원탈퇴’만 가능합니다.
[신세계포인트 통합회원 탈퇴]
신세계포인트 통합회원은 하나의 아이디로 신세계포인트 및 SSG.COM을 포함한 신세계 그룹사 사이트를 이용할 수 있습니다.
신세계포인트 통합회원 탈퇴를 진행할 경우 SSG.COM 뿐만 아니라 가입되어있는 신세계 그룹사 사이트에서 모두 탈퇴됩니다.
탈퇴 후 재가입 유예기간 경과 후 새로운 아이디로 가입할 수 있습니다.
[SSG.COM 회원 탈퇴]
SSG.COM회원탈퇴 시 신세계포인트 통합회원 아이디는 유지되며, 신세계포인트닷컴 및 신세계포인트 그룹사 사이트를 계속 이용할 수 있습니다.
탈퇴 후 재가입 유예기간 경과 후 동일한 아이디로 SSG.COM 재가입을 할 수 있습니다.
회원탈퇴 바로가기 -
질문
브라우저의 쿠키 허용(쿠키 차단 해제)을 하라는 안내가 나와요. 어떻게 해야 하나요?
답변
브라우저에서 쿠키가 허용되어있지 않으면 로그인을 할 수 없습니다. 사용중인 브라우저에서 쿠키 허용을 설정해 주세요.
[크롬(Chrome) 브라우저]
1. 브라우저 오른쪽 상단의 ‘더보기’ 아이콘을 누른 후 ‘설정’을 선택합니다.
2. '개인정보 및 보안'에서 쿠키 및 기타 사이트 데이터를 클릭합니다.
3. 다음 옵션 중 한 가지를 선택합니다. '모든 쿠키 허용' '모든 쿠키 차단(권장되지 않음)' '시크릿 모드에서 타사 쿠키 차단‘
[사파리(Safari) 브라우저]
1. 메뉴 바에서 Sarafi 클릭 후 ‘환경설정’을 선택합니다.
2. ‘개인 정보 보호’’를 클릭합니다.
3. ‘모든 쿠키 차단’ 선택을 해제합니다.
[마이크로소프트 엣지 브라우저]
1. 오른쪽 상단 ‘ 자세히 ‘ 아이콘을 누른 후 ‘ 설정 ’ 을 선택합니다 .
2. ‘ 고급 설정 보기 ’ 를 선택합니다 .
3. 드롭다운을 클릭 후 ‘ 쿠키를 차단하지 않음 ’ 을 선택합니다 -
질문
주문 결제 시 신세계포인트는 어떻게 사용하나요?
답변
신세계포인트는 SSG MONEY로 전환 후 사용이 가능합니다.
10원 단위로 자유롭게 전환 가능합니다. ※ 단, 보유한도 50만원 내에서 전환 가능 (충전,전환 최대 1천만원/월)
[전환 방법]
1. SSG PAY 앱 실행 후 SSG MONEY > 전환 > 신세계포인트 메뉴 진입
2. 보유 신세계포인트 확인
3. 전환 금액 입력
4. 신세계포인트 비밀번호 입력
5. 전환 완료
※ 신세계포인트 비밀번호를 분실하셨거나, 설정하지 않은 고객님께서는 www.shinsegaepoint.com 또는
SSGPAY 앱의 ‘신세계포인트 사용 비밀번호 설정’ 에서 변경 또는 설정 후 이용 바랍니다.
원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? E-mail 상담을 통해 문의글을 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다.