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FAQ
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질문
상품권을 구매했더니, 모바일로 인증 번호가 왔어요. 어떻게 사용하나요?
답변
상품권 구매 후 받으신 문자는 모바일 교환권으로 가까운 매장 방문하시어 상품권으로 교환 절차를 거치신 후 사용이 가능합니다.
수신받은 메시지와 신분증을 지참 후 전국 신세계 백화점/ 이마트 상품권샵을 방문하시면
신세계 종이 상품권으로 교환이 가능합니다. (단, 이마트 광주점 불가)
이후 온라인에서 사용을 원하실 경우, SSG MONEY로 전환 후 사용 가능합니다
※ SSG MONEY 전환 방법은 [Q. 신세계 상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요 ] 문항을 참고 해 주세요!
※ 모바일 교환권은 SSG 고객센터 1577-3419 번호로 발송됩니다.
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질문
배송 받은 상품에 문제가 있어요. 교환/반품신청이 가능한가요?
답변
상품의 파손, 불량, 오배송 등 상품이 표기/광고내용과 다르거나 계약내용과 다른 경우,
상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 또는 사실을 알게된 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
주문/배송 조회 통해 직접 접수해주시거나,
접수가 불가한 경우 고객센터로 문의주시면 빠르게 도움드리겠습니다.
주문/배송 조회 바로 가기 -
질문
반품 / 교환 배송비는 어떻게 되나요?
답변
반품/교환 시, 상품 및 반품 사유에 따라 각 배송비가 상이하여 반품/교환 단계에서 노출되는 배송비 금액 확인 부탁드립니다.
■ 변심에 의한 반품/교환
- 사이즈불만, 색상불만 등 단순 변심에 의한 반품/교환 시 왕복 배송비는 고객부담 입니다.
■ 불량/ 오배송 등에 의한 당사 귀책 반품/교환
- 고객님께는 비용이 발생되지 않으며, 판매자가 배송비를 부담합니다.
(단, 입고되어 검수시 고객 귀책 사유로 판정될 경우 배송비가 부과될 수 있습니다)
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질문
배송완료라고 되어있는데 상품이 도착하지 않았어요.
답변
주문/배송 내역에서 [운송장 조회]를 통해 실제 배송 과정 확인이 가능합니다.
■ 배송완료이나, 운송장 조회시 배송 중인 경우
- 해당 경우에는 실제 배송이 완료되지 않은 부분으로, 배송 완료까지 기다리시면 됩니다.
■ 운송장 조회시에도 배송이 완료된 경우
- 해당 경우에는 상품의 오배송 및 분실이 발생될 가능성이 있어, 확인한 즉시 배송한 택배기사 혹은 택배사를 통해 상품의 위치 확인 부탁드립니다.
※ 고객의 요청에 따라 지정된 장소에 배송 후 발생된 분실에 대해서는 책임지지 않습니다.
※ 송장 확인은 되나, 배송 흐름이 조회되지 않은 경우에는 고객센터로 연락 부탁드립니다.
원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? E-mail 상담을 통해 문의글을 남겨주시면, 친절히 안내해 드리겠습니다.