울에 대해 총 21건이 검색 되었습니다.
FAQ
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질문
[매장픽업] 주문 당일 픽업이 가능한가요?
답변
백화점 상품의 경우, 당일 픽업이 가능합니다.
다만 매장 재고 사정에 따라 상이하오니 주문 단계에서 픽업일 확인 부탁드립니다.
또한 교환권을 받으신 이후 방문 부탁드립니다.
혹 교환권 수령 전 방문하실 경우 원활한 상품 수령이 어려울 수 있으니,
해당 경우에는 매장으로 연락 후 방문 부탁드립니다. -
질문
휴가비는 어떻게 사용할 수 있나요?
답변
쉼표 10개를 모으면, 총 결제금액의 10%를 휴가비 (SSG MONEY) 로 제공 드립니다.
적립 받으신 휴가비(SSG MONEY)는SSG ' tr,iip 호텔 ' 상품 결제 시 사용하실 수 있습니다.
단, 할인금액을 제외한 잔여금액보다 적립된 휴가비가 같거나 작은 경우 사용하실 수 있으며,
복수의 휴가비를 소지하신 경우 숙박하려는 박수가 사용하고자 하는 휴가비의 개수가 같거나 많아야 사용하실 수 있습니다.
※ 적립된 휴가비는 유효기간 1년 내 미사용 시 소멸됩니다. -
질문
[해외] 항공권 예약 시 당장 여권번호 확인이 어렵거나 여권 발급 예정인 경우에는 어떻게 해야 하나요?
답변
여권 정보 입력 단계에서 "나중에 등록" 을 선택하시면 여권 정보 없이 예약 및 결제가 가능합니다. (단, 미주 지역은 불가)
단, 여권 정보는 출발일 기준 최소 72시간 전까지는(주말/공휴일 제외) 정확한 탑승객의 여권정보를 입력해 주셔야 하며,
고객님의 여권정보가 누락되거나 동일하지 않을 경우 출국 시 탑승 수속이 어려울 수 있습니다.
이와 관련하여 발생하는 문제에 대해서는 "tr,iip 항공권" 및 해당 여행사 책임이 없음을 알려드리며,
여권번호 수정 및 기타 사항은 해당 여행사로 문의해 주시기 바랍니다. -
질문
이벤트 당첨 방식은 공정한가요?
답변
모든 이벤트는 컴퓨터 추첨을 통해 공정하게 선정하고 있습니다.
따라서 이벤트에 부정한 방법으로 응모하신 경우 추첨 대상에서 제외됩니다.
(당첨 발표 후에 밝혀진 경우에도 당첨은 취소됩니다)
- 시스템 프로그램 등 비정상적인 방식을 사용하여 참여 횟수 및 추천 회수 등을 조작하는 행위,
이벤트 참여를 위한 비정상적인 주문 및 취소와 같은 부정한 행위 적발 시 사이버 수사대에 의뢰, 형사 처벌됩니다.
이벤트 대행사를 통한 응모 등 본인이 아닌 대리 응모 시 당첨이 취소될 수 있으며, 구매 고객 대상 이벤트인 경우
해당 상품 구매취소 및 반품 시 당첨이 취소되며, 부여된 적립금 또한 차감됩니다.
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질문
신선보장제도는 무엇인가요?
답변
신선보장제도는 SSG.COM의 믿고 살 수 있는 신선품질 보증 서비스 입니다.
쓱배송/새벽배송으로 받아보시는 상품들은 NE.O 자동화 센터와 PP센터에서
꼼꼼하게 품질 검수를 통해 입고한 상품들로만 냉장 배송차량을 통해
고객님 문 앞까지 상온에 노출되지 않고 최상의 품질로 배송해 드리고 있습니다.
만약 받아보신 신선식품(과일/채소/정육/수산물 등)의 신선도나 품질이 불만족스러울 경우,
쉽고 빠르게 환불/교환을 해드립니다.
※ 상품 목록의 "신선보장 배지" 또는 상품 상세 페이지 "신선보장 배너"를 확인하세요!
신선보장 서비스 바로가기
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질문
tr,iip 호텔은 어떤 서비스인가요?
답변
tr,iip 호텔은 SSG의 tr,iip몰에서 제공하는 호텔 예약 서비스로, 국내 및 해외의 다양한 숙소를 쉽고 빠르게 검색할 수 있습니다.
▶ 다양한 옵션과 함께 숙소 검색 가능
- 숙소 타입, 시설, 성급, 평점, 테마 등 다양한 옵션과 함께 한 눈에 검색결과를 확인할 수 있습니다.
▶ 방문하는 숙소의 도시정보, 환율, 액티비티상품 등 다양한 정보 제공
- 숙소 예약 후 방문 도시의 정보를 얻기위해 따로 검색할 필요 없이 모든 정보를 tr,iip에서 확인하실 수 있습니다.
▶ 가격 추적 알림 설정
- 원하는 여행 일정에 가격 추적 알림을 설정하시면, 금액의 변동이 있는 경우 카카오톡으로 알림을 드립니다. -
질문
주문한 상품을 취소하고 싶은데 취소가 안돼요. 어떻게 하나요?
답변
상품의 즉시 취소는 [결제 완료] 단계에서만 가능합니다. 주문 취소가 바로 어려운 경우는 아래와 같습니다.
■ 결제완료 단계에서 상품 준비중으로 변경된 경우
- 업체에서 상품 준비 단계가 시작되어 즉시 주문 취소가 불가합니다.
- 취소를 원하실 경우,
[MY SSG → 주문/배송 조회] 에서 [취소 요청]이 가능합니다.
- [취소 요청] 시, 업체에서 상품 출고 여부에 따라 [취소 승인] 혹은 [취소 거절]로 진행되며 취소가 거절될 경우 배송이 진행됩니다.
■ 주문 제작 상품일 경우
- 사이즈, 개인 요청 사항 등 특수 주문 제작 상품을 구매하신 경우, 상품 제작이 진행된 이후에는 취소가 어려울 수 있습니다.
※ 빠른 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다. -
질문
배송이 제한되는 상품이 있나요?
답변
상품 배송 형태에 따라 제한되는 상품이 있습니다.
1) 쓱-배송: 이마트, 트레이더스 점포 상품
- 배송지 주소가 배송 점포 권역에 포함된 지역에 한하여 예약배송이 가능합니다.
2) 새벽배송 : 수도권(서울/경기/인천), 충청 지역만 새벽배송이 가능합니다.
서비스 가능 지역 중에서도 일부 주소지는 제외될 수 있습니다. 배송 가능 여부는 [새벽 배송 가능 지역 찾기]를 통해 확인 가능합니다.
- SSG.COM은 새벽배송 지역 확대를 위해 노력하겠습니다.
3) 택배배송 : 이마트 점포, 신세계백화점, 협력업체, 트레이더스몰 상품
- 기본적으로 모든 상품의 배송이 가능하나,설치 상품 / 파손되기 쉬운 상품 / 신선도를 요하는 상품의 경우 택배 배송이 제한됩니다.
3) 주류
주세법 등 관련 법률에 의하여 유해상품(주류 및 폭발물)의 인터넷 거래가 제한되어 판매하지 않습니다. (전통주,와인 제외) -
질문
정기배송중인 상품의 가격이 변경된다거나 또는 품절되는 경우 어떻게 되나요?
답변
■ 가격 변동
정기배송은 정해진 예정일에 결제가 진행되므로 신청시점과 가격이 다를 수 있습니다.
가령, 결제하는 날 할인행사를 하고 있으면 할인된 금액으로 결제가 됩니다.
가격이 오른 경우에도 최초 신청 가격이 아닌 상승된 가격으로 결제되니 꼭 참고해 주세요.
■ 품절/판매중지
자동결제가 이루어지는 시점에 품절이나 판매 중지된 상품은 제외하고 나머지 상품만 정기배송 자동 결제됩니다.
(단, 신청한 모든 상품이 판매 중지된 해당 정기배송은 자동취소됩니다.)
정기배송 신청시, 대체상품 수략을 선택한 경우 대체상품으로 발송되며 거절한 상품은 선택하신 방법으로 환불해 드립니다.
※ 대체상품 : 쓱배송 상품 주문 시, 품절이 발생할 경우 원 주문 상품과 유사 상품으로 대체하여 발송되는 것을 의미합니다. (N.EO 센터 제외)
※ 대체상품 수락여부는 [My SSG > 주문관리 > 정기배송 관리 > 신청정보 확인/변경] 메뉴에서 변경 가능합니다.
'정기배송 관리' 바로가기 >
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질문
[SSG PAY] 충전을 잘못 했습니다. 어떻게 취소 할 수 있나요?
답변
주의! 각종 포인트의 SSG MONEY 전환은 전환 동의 페이지 안내된 사항과 같이 <전환 후 취소 불가> 합니다.
아래 내용은 SSG MONEY 를 계좌결제로 현금 충전한 경우에만 해당 됩니다.
충전일 포함 7일 이내 충전취소 가능 합니다.
SSGPAY 앱 > 이용내역 > 머니충전 상세내역 "충전취소" 버튼으로 가능 합니다.
(충전 시 사용한 결제수단(계좌)으로 바로 결제취소)
단, 충전 후 미사용, 결제 후 취소, 선물 발송 등 사용내역이 없을 경우 충전취소 가능합니다.
충전 후 7일 이후 부터는 충전취소 불가하며, 충전 후 7일 이전이라도 사용금액 발생시 충전취소는 불가합니다.
충전 후 7일 이후는 환불로 진행되며, 환불 시 환불수수료(통상 5%) 기준이 적용되는 점 참고 부탁드립니다.
예시)
SSGPAY 내 등록된 계좌를 통해 SSG MONEY 충전 후 7일 이내 미사용 시에만 충전취소 가능 합니다.
※ SSGPAY APP 내 모든 전환은 전환취소 불가한 점 참고 부탁 드립니다.
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