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FAQ

  • 답변

    수도권 지역의 신세계 백화점 상품을 주문하실 경우,
    주문하신 상품이 매장에서 통합 물류로 인계되어 주문번호 기준으로 묶음 배송이 진행됩니다

    - 합배송 가능 백화점: 본점, 강남점, 영등포점, 경기점, 의정부점, 하남점 
    - 합배송 불가 백화점: 센텀점, 마산점, 광주점, 김해점, 대구점 

    단, 묶음 배송 가능 매장이라고 하더라도 매장 사정에 따라 입고 지연이 발생 되는 경우 별도 배송 처리되며 이때 발생되는 배송비는 추가 청구하지 않습니다. 

  • 답변

    신용카드로 충전한 경우 SSGPAY고객센터(1644-1133)로 문의 시 요청하신 이메일로 영수증을 받으실 수 있습니다.
    가상계좌 입금으로 충전한 경우 입력한 이메일 주소로 나이스정보통신에서 영수증을 보내드립니다.

  • 답변


    [SSG PAY 오프라인 가맹점 목록] 2020년 3월 기준

    SSG PAY 오프라인 가맹점 입니다.

    ▶SSG PAY 온/오프라인 가맹점 안내 바로가기

  • 답변

    상품 구매 전 매장 픽업이 가능한 상품인 지 확인 부탁드립니다.
    홈페이지에서 배송 정보에 [매장픽업]이 표시된 상품과 점포를 확인하시고 주문 하시면 됩니다.
    매장 픽업 상품 구분 화면입니다.
     

  • 답변

    B2E회원사 임직원인 경우 PC에서 B2E회원사 임직원 인증을 할 수 있습니다.

    ○ 임직원 인증 방법: SSG.COM → 회원가입 → 통합회원가입 → 임직원 인증하기 → 임직원 정보 입력 → 본인인증

     B2E임직원인증 바로가기

    B2E회원사 임직원 정보 입력 후 본인인증을 완료하면, 본인인증 정보로 가입되어있는 SSG.COM 통합회원 아이디로 임직원 인증이 완료됩니다.
    만약 SSG.COM 통합회원 아이디가 없을 경우, 통합회원 가입 완료 후 임직원 인증이 됩니다.


     

  • 답변

    예약배송 상품의 교환/반품 접수는 [주문/배송 조회]에서 진행 가능합니다. 

    ■ 반품 진행 절차 
     - 반품 접수 단계에서 회수 시간대 선택이 가능합니다
     - 해당 시간대에 상품을 문 앞에 내 놓아 주시면 배송 기사가 방문하여 수거를 진행합니다.
     - 수거되어 매장으로 입고되면 약 2~3일 내로 검수 진행 후 환불이 진행됩니다.

    ■ 교환 진행 절차 
    - 교환 접수 단계에서 교환 시간대 선택이 가능합니다.
    - 해당 시간대에 회수 상품을 문 앞에 내 놓아 주시면, 배송기사가 상품을 회수함과 동시에 새 상품을 배송 해 드립니다. 

    ※ 교환 시점에 매장 재고 사정에 따라 품절이 발생될 수 있습니다.

    주문/배송 조회 바로 가기 

  • 답변

    신세계 유니버스 클럽 한 번의 가입으로, 신세계백화점 혜택을 함께 누리실 수 있습니다!
    ※ 단, 혜택 이용을 위해서는 신백 멤버스 가입이 필요합니다.


    [SSG.COM에서 신세계 유니버스 클럽 가입 시 제공되는 신세계백화점 혜택]

    • 패션/잡화 구매시 5% 할인 (연간 500만원 한도, 할인금액 최대 25만원)
    • 멤버스바 무료 음료 쿠폰 매월 2장

    신세계백화점 APP과 사이트에서 자세한 사용 방법을 확인할 수 있습니다.

  • 답변

    사이트 상단 [ E 쓱배송/ T 쓱배송] 중 원하시는 배송을 클릭 하시면, 
    가장 빠른 배송 시간을 확인하실 수 있습니다. 

    더불어, 해당 시간대를 클릭하시면 
    팝업되는 페이지에서 배송지 변경 및 배송 점포 확인이 가능합니다. 

    쓱 배송 점포 확인 및 배송지 변경 화면 입니다.  


     기본배송지 변경 바로가기
     새벽배송 지역찾기 바로가기

     

  • 답변

    [소득공제 대상 상품 범위]

    1) 도서구매금액 (배송비 포함)
     - 저자,발행인,발행일,출판사,국제표준도서번호(ISBN)이 기록된 간행물 종이책(학술서, 만화 ,학습참고서 포함)
     - 저자, 발행인, 발행일, 출판사, 국제표준도서번호(ECN)이 기록된 간행물 전자책(오디오북,웹툰,웹소설 포함)
        ※단, E-BOOK 대여 상품과 E연재 상품 모두 제외
     - 외국에서 발행된 도서, 중고책 (재판매 목적이 아닌 독서학습 등의 목적으로 최종소비자에게 판매되었던 간행물로 판매자에 의해 다시 판매되는 도서)

     2) 공연 티켓 구매 금액 (예매/ 취소 수수료/ 배송비 포함 )
     - 공연법에서 지정된 음악, 무용, 연극, 연예, 국악, 곡예 및 뮤지컬, 대중음악 콘서트, 오페라, 발레, 마술, 마당극, 아동극 등

    * ISBN : 국립중앙도서관이 도서관법 제21조에 의거 발급하는 국제표준도서번호로 978-, 979-로 시작, 총 13자리로 구성되며 통상적으로 부가기호 5자리가 추가됨.
    * ECN : 한국저작권위원회가 콘텐츠식별체계 확립·보급에 관한 준칙(문체부 고시 2017-38호, ’18.1.1일)에 의거 콘텐츠식별체계(UCI) 등록관리기관으로 지정한 (사)한국전자출판협회에서 발급하는 디지털콘텐츠식별체계

    [소득공제 비대상 상품 범위]
     - 유료 사은품, 음반/DVD, 잡지(잡지 등 정기간행물의 진흥에 관한 법률에 의해 발행되는 주 월 계간지 등 잡지 및 정기간행물)

  • 답변

    항공권 발권이 완료되면 예약 시 입력하신 E-mail로 전자항공권(E-Ticket)이 발송되며,
    [MY SSG > 항공권 예약조회 > 예약상세 보기 > 발권] 탭에서도 확인이 가능합니다.

    영수증 출력 화면 입니다.

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