이루시다에 대해 총 12건이 검색 되었습니다.
FAQ
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질문
정기배송 결제는 언제 이루어지나요?
답변
예약배송과 택배배송에 따라 정기배송 결제일이 다르니 주의해주세요.
■ 예약배송 (쓱배송 /트레이더스 쓱배송/ 새벽배송)의 경우
배송 예정일 기준 2일 전에 결제가 진행됩니다.
■ 택배배송의 경우
선택하신 결제 예정일 기준으로 결제가 진행됩니다.
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질문
예약배송 (쓱배송/새벽배송) 상품의 교환/반품은 어떻게 이루어지나요?
답변
예약배송 상품의 교환/반품 접수는 [주문/배송 조회]에서 진행 가능합니다.
■ 반품 진행 절차
- 반품 접수 단계에서 회수 시간대 선택이 가능합니다
- 해당 시간대에 상품을 문 앞에 내 놓아 주시면 배송 기사가 방문하여 수거를 진행합니다.
- 수거되어 매장으로 입고되면 약 2~3일 내로 검수 진행 후 환불이 진행됩니다.
■ 교환 진행 절차
- 교환 접수 단계에서 교환 시간대 선택이 가능합니다.
- 해당 시간대에 회수 상품을 문 앞에 내 놓아 주시면, 배송기사가 상품을 회수함과 동시에 새 상품을 배송 해 드립니다.
※ 교환 시점에 매장 재고 사정에 따라 품절이 발생될 수 있습니다.
주문/배송 조회 바로 가기 -
질문
[매장픽업] 주문 후 픽업을 할 수 없는 경우는 어떻게 되나요?
답변
픽업 당일에 매장수령이 이루어지지 않을 경우, 픽업일 다음날 주문취소 및 환불이 자동으로 처리됩니다.
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질문
SSG머니 충전결제 이용 시 결제금액 단위는 얼마인가요?
답변
충전은 1만원 단위로 이루어지나, 결제는 별도 단위 제한이 없습니다. (1원 단위)
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질문
주문한 상품중에 일부상품에 대해서만 증빙서류를 발급받을수는 없나요?
답변
영수증은 결제하신 단위로 이루어지기 때문에
주문하신 내역 중 일부 상품에 대해서만 분할로 영수증을 발급 받을수는 없습니다. -
질문
[매장픽업] 주문 취소는 가능한가요?
답변
상품 교환권 문자가 발송되기 전에는 [MY SSG → 주문/배송 조회] 에서 주문 취소가 가능하며,
픽업 당일 매장 수령이 이루어지지 않을 경우 주문 취소가 다음날 자동으로 처리됩니다.
주문/배송 조회 바로 가기 -
질문
호텔에서 발급하는 영수증을 발급받을 수 있나요?
답변
SSG.COM 호텔은 선불제로 투숙 전 SSG.COM를 통하여 결제가 이루어지기 때문에 호텔에서 발행하는 영수증 발급은 불가능합니다.
SSG.COM에서 발행하는 영수증은 [ MY SSG > 주문/배송 조회 > 호텔예약 조회 ] 에서 확인하실 수 있습니다.
호텔 예약 조회 바로 가기 -
질문
바우처에 예약번호가 여러 개인데 어떤 차이가 있나요?
답변
바우처 우측상단에 제공되는 예약번호는 SSG 전용 예약번호로,
SSG에서 예약을 확인하거나 고객센터를 통해 문의하시는 경우 사용되는 번호입니다.
바우처 표에 표기된 숙소예약번호는 숙소가 제공되는 공급사 및 현지숙소 자체 시스템에서 예약내역을 확인하기 위한 예약 번호이며,
숙소 방문 시에는 이 번호로 예약확인이 이루어집니다.
※ 바우처는 해외 숙소 구매시에만 제공됩니다. -
질문
삼성카드 간편결제 시 휴대폰 혹은 카드가 본인 명의가 아닐 경우 결제가 가능한가요?
답변
고객님의 안전한 결제를 위해,
'SSG.COM 명의'
'삼성카드 회원 명의'
'휴대폰 명의'
세 가지 항목이 모두 동일해야 결제가 가능합니다.
삼성카드 간편결제는 본인 인증을 통하여 결제가 이루어지기 때문에, 인증에 사용되는 휴대폰 명의는 신용카드 명의자와 동일하여야 결제가 가능합니다.
(본인 카드만 결제 가능) -
질문
결제한 적이 없는데 상품이 배송되어 왔습니다. 어떻게 된건가요?
답변
'정기배송'을 신청하셨는지 확인해주세요.
정기배송을 신청하시게 되면 최초 신청하실 때 1회에 한해 결제동의, 카드정보입력, 본인인증의 과정을 거치게 됩니다.
이후에는 따로 결제를 위해 인증을 하거나 동의하는 절차가 없으며, 설정한 카드에서 자동으로 결제가 이루어지게 됩니다.
결제는 신용카드로만 가능하며, 배송일 2일 전날 오전 10시에 결제됩니다.
결제되기 전까지는 상품 추가 및 삭제, 건너뛰기 등을 자유롭게 하실 수 있으며 결제 이후에는 배송 조회에서 확인하실 수 있습니다.
'정기배송 관리' 바로가기 >
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