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청구에 대해 총 7건이 검색 되었습니다.

FAQ

  • 답변

    ■ 청구할인이란   
    카드사에서 진행하는 이벤트로 카드 청구서를 받는 시점에 할인이 적용됩니다. 

    각 청구할인 이벤트마다 할인율이 상이하며, 
    결제금액, 이벤트 기간 등 조건을 충족해야만 적용이 가능하니
    구매 전 해당 내용 확인 부탁드립니다. 

    ■ 청구할인 적용 상품 확인 방법 
    구매하시려는 상품의 가격란에서, 카드 혜택가를 통해 자세히 확인 가능합니다.
     

    청구할인가 확인 화면입니다.

    더불어, 주문서에서 최종 청구할인 적용 금액을 확인하실 수 있으니 해당 금액도 반드시 확인 부탁드립니다. 

    ※ 카드사별 자세한 청구할인 내역은 진행 당일 이벤트 페이지에서 확인 가능합니다. 

  • 답변

    정기배송 설정된 카드가 자동 결제되는 시점에 청구할인 행사중인 카드라면 적용 가능합니다.
    만약 신청 시점에는 청구할인 행사 기간이었으나, 결제 시점에 해당 카드사에서 청구할인 프로모션이 종료되었다면 할인받을 수 없습니다.

    [MY SSG → 주문관리 → 정기배송 설정관리] 에서 결제 카드를 변경 가능합니다.

    '정기배송 관리' 바로가기 >

  • 답변


    ■ 휴대폰 소액결제 환불 정책 
     
    1) 당월 취소  
     -전체 취소: 휴대폰 결제 취소 (청구서 미 반영)  
     -부분 취소: 휴대폰 결제 취소 (재승인 후 전체 취소/ 청구서 미 반영) 
    * 재승인 후 전체 취소로 진행되기 때문에 한도 초과시 재 결제 불가 

    2) 익월 취소
     - SSG MONEY 혹은 고객 계좌 환불 (청구서 반영)

  • 답변

    항공사 시스템의 과부하 등의 시스템 에러로 인한 카드 중복 승인이 있을 수 있으나,
    발권 전 승인된 카드결제 건은 실제 결제 금액으로 청구되지는 않습니다.

    다만 승인 취소를 원하신다면 해당 카드사에 연락하시면 확인 후 즉시 취소처리 해드리며,
    추가 문의사항은 해당 여행사로 문의주시기 바랍니다.

  • 답변

    수도권 지역의 신세계 백화점 상품을 주문하실 경우,
    주문하신 상품이 매장에서 통합 물류로 인계되어 주문번호 기준으로 묶음 배송이 진행됩니다

    - 합배송 가능 백화점: 본점, 강남점, 영등포점, 경기점, 의정부점, 하남점 
    - 합배송 불가 백화점: 센텀점, 마산점, 광주점, 김해점, 대구점 

    단, 묶음 배송 가능 매장이라고 하더라도 매장 사정에 따라 입고 지연이 발생 되는 경우 별도 배송 처리되며 이때 발생되는 배송비는 추가 청구하지 않습니다. 

  • 답변

    휴대폰 소액결제란, 휴대폰 인증을 통해 주문하는 방법으로 휴대폰으로 결제하신 금액은 익월의 휴대폰 요금과 함께 청구됩니다. 

    ■ 휴대폰 결제 방법 
    1) [상품 선택 후 결제하기 → 결제방법 → 일반 결제 → 휴대폰 결제 → 금액 확인 후 결제하기 ]

    휴대폰 결제 방법 화면 입니다.

    2)  노출되는 창에서 [간편결제]와 [일반 결제] 중 원하시는 쪽을 선택합니다.
     (간편 결제시, 최초 휴대폰 인증 후 비밀번호를 등록하여 별도 인증 없이 등록한 비밀번호로 결제 가능)
    3) 이동한 창에서 약관 내용 확인 후 '동의' 버튼을 클릭합니다.
    4) 노출되는 창에 순차적으로 정보 입력 후 휴대폰 인증을 진행합니다. 
    5) 인증이 완료되면 결제가 진행됩니다.|

    ※ 만 19세 미만의 미성년자는 휴대폰 소액결제를 이용하실 수 없습니다. 
    ※ 통신사로 휴대폰 소액 결제 서비스를 신청하신 고객님 께서만 이용 가능하니 자세한 서비스 신청 내역은 통신사로 확인 부탁드립니다

  • 답변

     

    ※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의바랍니다.

    결제수단별 환불 안내
    결제수단별 환불 안내 정보
    결제수단 반영기간
    카드
    • 신용카드
    • SSG PAY-신용카드
    • PAYCO-신용카드
    • 카카오페이
    • Samsung PAY
    • 해외 신용카드
    당일 취소
    • 전체취소 : 당일 승인 취소(환불)
    • 부분취소 : 영업일 기준 3~5일 소요

    당일 이후 취소
    • 영업일 기준 3~7일 소요 (처리 결과 카드사 통해 확인가능)
    체크카드 당일 취소
    • 전체취소 : 당일 승인 취소(환불)
    • 부분취소 : 영업일 기준 3~5일 소요

    당일 이후 취소
    • 영업일 기준 3~7일 소요 (처리 결과 카드사 통해 확인가능)
    Alipay Alipay 계정으로 영업일 기준 3일 후에 환불
    현금성 SSG PAY-SSG MONEY SSG PAY 계정으로 즉시 환불(계정 탈퇴시에도 원거래 계정으로 취소)
    휴대폰 소액결제 당월 취소
    • 전체취소 : 즉시 환불(소액결제 한도 당일 복구)
    • 부분취소 : 재결제 후 전체 환불(단, 고객 결제한도 초과시 재 결제불가)

    당월 이후 취소
    • 전체/부분취소 : 예치금 또는 고객계좌 환불(휴대폰 결제금액으로 청구)
    실시간 계좌이체
    PAYCO 간편계좌
    결제 시 이체한 계좌로 즉시 환불
    무통장 입금 당일 취소
    • 결제 시 등록한 환불 계좌로 환불 (취소완료 및 반품입고된 날로부터 환불까지 2일 이상 소요)

    당일 이후 취소
    • 결제 시 등록한 환불 계좌로 취소 이후 2일 이상 소요 환불 (환불 계좌 미등록 경우
      My SSG → 배송지/환불계좌관리를 통해 등록 가능)
    SSG MONEY 충전 머니
    (예치금, 상품권 전환금, 지원금)
    SSG.COM 계정으로 즉시 환불
    신세계 기프트 카드 기프트 카드 계정으로 즉시 환불
    마일리지 SSG MONEY 적립 머니 SSG.COM 계정으로 즉시 환불
    신세계포인트 신세계포인트 계정으로 즉시 환불
    (부분 취소/환불 불가로 재승인을 통해 진행되며, 재승인 시 포인트 잔액 부족으로 결제가 불가한 경우 S-머니로 환불)

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