매장 픽업 상품은 고객님께서 직접 방문하시어 반품이 가능합니다. 
다만, 교환의 경우 매장 재고 사정에 따라 상이할 수 있으므로 자세한 내용은 매장을 통해 확인 부탁드립니다.

■ 신세계 백화점 매장 픽업 상품 
반품: 접수 단계에서 방문 반품 선택 가능  
       단, 원 주문건 영업점에 한하여 매장 방문 반품 가능 
교환: 시스템상 택배 교환만 가능 
       단, 매장 사정에 따라 일부 가능한 매장이 있어 방문 교환은 매장으로 문의 

■ 이마트 매장픽업 상품 
- 매장 방문 반품/교환만 가능
- 자세한 문의는 구매하신 매장으로 문의  

소득공제 내역이 있을 경우, 이메일 신청이 가능합니다. (2021년 소득공제 내역은 2022년부터 조회 가능)
신청 방법은 SSGPAY > 좌측 상단 [전체메뉴] > 설정 > 소득공제내역조회/이메일신청 > 최하단 [이메일 메뉴]를 선택하시면 됩니다.
 

환불시 휴대폰 본인인증, 계좌인증 절차가 필요 합니다.
방법은 2가지가 있습니다. (평일 9~18시)

1. SSG PAY 앱 : 메뉴> 고객센터> SSG MONEY 출금신청
2. SSGPAY 고객센터 : 1644-1133 유선 문의

환불은 신청 후 취소할 수 없습니다.
수수료가 차감된 금액이 입금됩니다. (수수료 조건은 환불신청 메뉴에서 확인 가능)
적립머니는 환불되지 않습니다.

SSGPAY는 통신사기피해환금법 개정에 따라 선불전자지급수단인 SSG머니의 안전한 관리를 위해
평일 9~18시에만 SSG머니 출금이 가능합니다.
양해 부탁 드립니다.

신세계 유니버스 클럽을 ‘즉시 해지’ 하신다면, 아래와 같이 환불이 진행됩니다.

※ 가입비 환불은 결제한 카드사 기준으로 3~4일 가량 소요되며, 명의자 본인 이외 환불 요청은 불가합니다.

※ 환불 정책: 잔여 가입선물 가입 기간에 따라 월할 차감하여 해지/환불
- 잔여 가입선물(SSG머니) 보다 월할 차감액이 작을 경우, 잔여 SSG머니 회수 후 월할 차감하여 환불
- 잔여 가입선물(SSG머니) 보다 월할 차감액이 클 경우, 환불은 불가하며, 탈퇴만 가능

※ 서비스 정책에 따라 최근 6개월 간 3회 멤버십 해지시 마지막 해지일 6개월 이후 재가입이 가능합니다.


▶ 신세계 유니버스 클럽 해지 바로가기

일반 신용카드와 같이 구입 시 받은 영수증을 제시하면 즉시 취소 가능합니다.
영수증을 분실한 경우 SSG PAY 앱 실행 후 '메뉴 > 이용내역'에서 해당 영수증을 확인할 수 있습니다.

※ 취소 정책은 가맹점 정책에 따라 상이할 수 있습니다.

상품을 교환/반품 접수하시면, 자동으로 회수 접수가 됩니다.
별도 회수 접수는 필요하지 않으며, 택배사 통해 연락을 받으신 후 상품 전달 부탁드립니다. 

※ 일부 상품은 제외될 수 있으며, 접수단계에서 회수 방법 확인 부탁드립니다. 
※ 받으신 반송장은 회수에 대한 증빙자료로 꼭 보관해주세요.  

 

상품권 구매 후 받으신 문자는 모바일 교환권으로 가까운 매장 방문하시어 상품권으로 교환 절차를 거치신 후 사용이 가능합니다. 

수신받은 메시지와 신분증을 지참 후 전국 신세계 백화점/ 이마트 상품권샵을 방문하시면
신세계 종이 상품권으로 교환이 가능합니다. (단, 이마트 광주점 불가)

이후 온라인에서 사용을 원하실 경우, SSG MONEY로 전환 후 사용 가능합니다

※ SSG MONEY 전환 방법은 [Q. 신세계 상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요 ] 문항을 참고 해 주세요!
※ 모바일 교환권은 SSG 고객센터 1577-3419 번호로 발송됩니다.  

상품마다 부과되는 배송비가 상이하여, 정확한 배송 금액은 접수 단계에서 확인 부탁드립니다.

■ 반품
 -변심에 의한 반품(단순변심, 사이즈 불만) 시,
  결제금액에서 배송비만큼 차감 후 환불 진행되어, 별도 결제는 필요하지 않습니다. 
  단, 설치 배송과 같은 일부 배송 상품은 변심 반품시 추가적인 배송비가 발생될 수 있습니다. 

■ 교환
 - 변심에 의한 교환(단순변심, 사이즈 불만) 시, 
   교환 접수 단계에서 카드 결제/ SSGPAY / SSG MONEY로 교환 배송비 결제 후 접수가 가능합니다.

※ 판매자 귀책으로 인한 교환/반품시에는 비용이 발생되지 않습니다.