답변

상품마다 부과되는 배송비가 상이하여, 정확한 배송 금액은 접수 단계에서 확인 부탁드립니다.

■ 반품
 -변심에 의한 반품(단순변심, 사이즈 불만) 시,
  결제금액에서 배송비만큼 차감 후 환불 진행되어, 별도 결제는 필요하지 않습니다. 
  단, 설치 배송과 같은 일부 배송 상품은 변심 반품시 추가적인 배송비가 발생될 수 있습니다. 

■ 교환
 - 변심에 의한 교환(단순변심, 사이즈 불만) 시, 
   교환 접수 단계에서 카드 결제/ SSGPAY / SSG MONEY로 교환 배송비 결제 후 접수가 가능합니다.

※ 판매자 귀책으로 인한 교환/반품시에는 비용이 발생되지 않습니다. 

답변

현금 영수증은 결제하기 단계에서 현금성 수단을 선택하실 경우, 발급 신청이 가능합니다. 

■ 현금 영수증 발급 방법

1) 상품 선택 후 결제하기 단계에서 현금성 결제 수단 선택 
2) 현금 영수증 발급란에서 개인 소득 공제 / 사업자 지출 증빙 체크 후 발급 원하시는 휴대폰 번호 입력 
( 사업자 지출 증빙 선택 시, 사업자 번호 입력) 


- 개인 소득 공제용 : 연말정산 시 소득공제를 받을 수 있는 영수증으로
                           휴대전화번호, 신용카드번호로 발급 가능
- 사업자 지출 증빙용 : 사업자가 세액공제를 받을 수 있는 영수증으로 
                              사업자등록번호로 발급 가능

3. 신청 후 2~3일내 국세청 승인 완료되며 SSG.COM에서 신청한 영수증 확인 가능
[MY SSG → 주문/배송조회 → 전자영수증 → 하단 '현금영수증' 선택] 

답변

MY SSG>신세계 유니버스 클럽 관리>신세계 유니버스 클럽 해지하기’ 페이지 접속 후 정기결제 해지 또는 즉시 해지를 선택할 수 있습니다.

단, SSG머니 혜택 사용 시 환불 정책에 따라 월할 차감 후 환불됩니다.

※ 가입비 환불은 결제한 카드사 기준으로 3~4일 가량 소요되며, 명의자 본인 이외 환불 요청은 불가합니다.
※ 환불 정책: 잔여 가입선물 가입 기간에 따라 월할 차감하여 해지/환불
- 잔여 가입선물(SSG머니) 보다 월할 차감액이 작을 경우, SSG머니 회수 후 월할 차감하여 환불
- 잔여 가입선물(SSG머니) 보다 월할 차감액이 클 경우, 환불은 불가하며, 탈퇴만 가능
※ 서비스 정책에 따라 최근 6개월 간 3회 멤버십 해지시 마지막 해지일 6개월 이후 재가입이 가능합니다.

▶ 신세계 유니버스 클럽 해지 바로가기

답변

실시간 계좌이체로 결제하시려면, 
반드시 [BANK PAY] 프로그램을 설치해 주셔야 하며 고객님 의사에 따라 간편 결제 혹은 일반 결제로 진행이 가능합니다.
 
- 간편 결제: BANK PAY 가입 및 최초 계좌 등록 이후 비밀번호 통해 바로 결제 가능 
- 일반 결제: BANK PAY 가입 없이 계좌정보 입력 후 결제 가능 
(은행에서 발급 받은 '보안카드' 또는 'OTP'가 반드시 필요합니다.) 

■ 실시간 계좌 이체 방법 
1) [상품 선택 후 결제하기 > 결제방법 > 일반 결제 > 실시간 계좌이체]
 
2)  현금영수증 발급을 원하실 경우 '현금영수증 발급 신청'에서 발급여부 및 발급정보를 입력합니다.
3) '결제하기' 버튼을 누르시면 BANK PAY 결제 화면이 연동 됩니다.
4) BANK PAY 화면에서 간편 결제 및 일반 결제를 통해 결제가 가능합니다. 
 
※ 시간 계좌이체는 자금 이체에 따르는 별도의 수수료가 부과되지 않습니다.

답변

비회원으로 주문 시 각종 할인이나 적립혜택을 받으실 수 없습니다.

비회원으로 이마트 점포(이마트몰 쓱-배송) 상품 주문방법은 아래와 같습니다.
먼저 구매하실 이마트 점포(이마트몰 쓱-배송) 상품을 선택 후

1. 바로구매 or 장바구니를 선택합니다.


2. 팝업되는 [로그인] 화면에서 '비회원 주문하기' 선택합니다.


3. 비회원 주문하기 창에 나타나는 정보를 입력 및 개인정보 수집이용에 대한 '동의' 후 '주문하기'버튼을 선택합니다.


4. 이동한 [배송정보]화면에서 다시 한번 '배송지'를 확인 후 이마트몰 쓱-배송 일자/시간을 선택합니다.

5. 보여지는 부가정보들을 입력 및 선택 후 결제수단을 선택합니다.
    ※ 이용가능한 결제수단: 신용카드, 실시간 계좌이체만 가능
6. 구매 동의여부에서 모두 '동의'를 선택하신 후 '결제하기' 버튼을 선택합니다.

주문완료된 주문내역은 [ 로그인 → 비회원 → 주문/배송조회 하기 ]에서 확인하실 수 있습니다.

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답변

쿠폰 적용 여부는 결제단계에서 쿠폰 적용 여부에 따라 확인 가능합니다. 
쿠폰이 적용되지 않거나 노출되지 않는 경우, 쿠폰 제외 상품인 점 양해부탁드립니다. 

원활한 쿠폰 사용을 위하여 아래 내용 확인 부탁드립니다.

 ■ 쿠폰 사용 가능 예시
        
1) 쿠폰 다운로드 여부 
   - 사용을 원하시는 쿠폰이 정상적으로 다운로드 되었는지 [MY SSG> 쿠폰] 에서 확인 부탁드립니다. 
2) 쿠폰의 적용 여부 
  - 쿠폰 미적용 및 노출되지 않는 경우 제외 상품입니다. 
  - 주문 결제하실 때 ‘쿠폰’을 직접 선택하여 사용하기를 하지 않은 경우, 쿠폰 할인 금액은 자동으로 할인되지 않습니다.
3) 쿠폰의 적용 기준 
  - 쿠폰마다 적용 가능한 조건 (금액, 수량 등)이 상이하니 적용 조건 확인 부탁드립니다. 
   
※ 상품권, 서비스상품 , 일부 특가상품, 행사상품 등은 할인쿠폰 사용에 제한될 수 있습니다.
※  순금 및 유가증권류(신세계상품권, 신세계 기프트카드, 해피머니, 상품권, 문화상품권, 도서문화상품 등) 는 쿠폰 적용이 불가합니다. 

답변

신세계 유니버스 클럽 장바구니 할인쿠폰은 매월 아래와 같이 제공됩니다.
※ 장바구니 할인쿠폰은 SSG.COM 일부 상품을 제외하고 사용 가능한 할인쿠폰을 의미합니다.
 

신세계 유니버스 클럽	신세계 유니버스 쓱배송 클럽
• 전상품 5% 장바구니 할인쿠폰 3 장      (최소주문금액 없음, 최대 2만원할인) • 전상품 7% 장바구니 할인쿠폰 2 장      (최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인) • VIP 스탬프 달성시 , 전상품 10% 장바구니 할인쿠폰 3 장      (최소 주문금액 4만원, 최대 1만원 할인) • 생일쿠폰 10% 할인      (VIP: 최대 20만원, 일반 최대 10%만원)	• 쓱 / 새벽 무료 배송 쿠폰 3 장      (최소 주문금액 14,900원)) • 쓱 / 새벽배송 전용 장바구니 할인 8% 3 장      (최소 주문금액 5만원, 최대 1만원) • 생일쿠폰 10% 할인 ( 최대 10 만원 할인 )

[유의사항]
 - 장바구니 쿠폰은 ‘결제페이지>할인혜택’ 단계에서 적용 가능하며, 각 쿠폰의 기준 금액 및 할인금액이 다르므로 사용 전 반드시 확인 해주시기 바랍니다.
 - 쿠폰은 기타 할인 혜택(적립쿠폰, 카드쿠폰, 등급쿠폰 등)과 중복 적용되지 않으며, 할인액 및 배송비는 기준 금액에서 제외됩니다.
 - 할인쿠폰은 일부 상품(상품권, 서비스상품, 행사상품, 특가상품 등)에는 적용되지 않으며,
   주문 시 결제 페이지에서 쿠폰 확인이 되지 않을 경우, 해당 상품은 쿠폰 적용이 불가한 상품입니다.
 - 쿠폰은 매월 1일 쿠폰함으로 자동 발급되며, 다운로드 받은 쿠폰의 사용 기간은 매월 말일과 본인의 멤버십 종료 도래일 중 더 가까운 기간입니다.
   신규 가입 고객의 경우 가입한 순간에 쿠폰이 자동 발급되며, 서버 상황에 따라 약간의 시간차가 발생할 수 있습니다.
 - 할인쿠폰을 사용하여 주문 후 부분 취소/반품 하셨을 때는 쿠폰이 재발급 되지 않습니다.(전체 취소/반품 시에만 재발급 가능)
 - 재발급된 쿠폰의 유효기간이 종료된 경우, 재발급된 다음날 밤 12시까지 사용 가능합니다.
 - 할인쿠폰은 신세계 유니버스 클럽 정상 가입고객에 한해 발급됩니다. (간편회원, 사업자회원 제외)
※ 본 혜택은 당사 사정에 따라 변경/중단 될 수 있습니다.

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