애완동물은 기내반입은 불가하며, 위탁수하물로 맡기셔야 합니다.

위탁수하물로 맡길 때에도 일반적으로 항공기를 통해 운송할 수 있는 애완동물은 개, 고양이, 애완용 새에 한하며,
이외의 모든 종류의 동물 및 곤충류는 항공기를 통한 운송이 불가하여 화물대리점(국제택배서비스)을 통하여 문의하셔야 합니다.
자세한 사항은 해당 항공사에 문의해주시기 바랍니다.

택배기사가 방문하여 회수 시, 반송장을 전달드립니다.
해당 반송장으로 운송장 조회를 진행하시면 자세한 반송 흐름 확인이 가능합니다.

회수가 되었다면, [MY SSG > 주문/배송 조회] 에서도 반송장 확인이 가능한 점 참고부탁드립니다. (일부 상품 제외)
주문/배송 조회 바로 가기 

※ 회수 상품을 문 앞에 임의로 보관 시, 상품이 분실될 수 있으니 주의 부탁드립니다.

매장 픽업 상품은 고객님께서 직접 방문하시어 반품이 가능합니다. 
다만, 교환의 경우 매장 재고 사정에 따라 상이할 수 있으므로 자세한 내용은 매장을 통해 확인 부탁드립니다.

■ 신세계 백화점 매장 픽업 상품 
반품: 접수 단계에서 방문 반품 선택 가능  
       단, 원 주문건 영업점에 한하여 매장 방문 반품 가능 
교환: 시스템상 택배 교환만 가능 
       단, 매장 사정에 따라 일부 가능한 매장이 있어 방문 교환은 매장으로 문의 

■ 이마트 매장픽업 상품 
- 매장 방문 반품/교환만 가능
- 자세한 문의는 구매하신 매장으로 문의  

주문/배송 내역에서 [운송장 조회]를 통해 실제 배송 과정 확인이 가능합니다.

■ 배송완료이나, 운송장 조회시 배송 중인 경우 
 - 해당 경우에는 실제 배송이 완료되지 않은 부분으로, 배송 완료까지 기다리시면 됩니다. 

■ 운송장 조회시에도 배송이 완료된 경우 
 - 해당 경우에는 상품의 오배송 및 분실이 발생될 가능성이 있어, 확인한 즉시 배송한 택배기사 혹은 택배사를 통해 상품의 위치 확인 부탁드립니다. 

※ 고객의 요청에 따라 지정된 장소에 배송 후 발생된 분실에 대해서는 책임지지 않습니다. 
※ 송장 확인은 되나, 배송 흐름이 조회되지 않은 경우에는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

쿠폰은 결제 단계에서만 적용 가능합니다.

주문 결제 완료 후 쿠폰 적용은 불가하며, 
쿠폰 적용을 원하실 경우, 쿠폰 미 적용 주문 건을 취소 후 재 주문하여 결제단계에서 쿠폰 적용해야 합니다.
(단, '결제완료' 상태에서만 '즉시 취소' 가능합니다.)

※ 반드시 '주문취소'가 반영되었는지 확인 후에 재 주문 바랍니다.
※ 쿠폰 적용을 못하신 주문건의 상품이 발송되어 해당 상품 반품 시 택배비가 부과될 수 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다

 정기배송 날짜는 언제든지 변경 가능하나, 주소지 변경은 불가합니다. 

■ 배송주기/ 요일/ 시간대 변경 

예약배송의 경우 : 원하는 주기와 요일, 시간대를 자유롭게 선택하여 변경하실 수 있습니다. 
택배배송의 경우 : 원하는 주기와, 결제 예정일을 자유롭게 선택하여 변경하실 수 있습니다. 

[My SSG > 주문관리 > 정기배송 관리 > 신청정보 확인/변경]에서 변경 가능합니다. 


■ 주소지 변경 
최초 설정하신 정기배송지는 변경이 불가능합니다.

만약 이사 등으로 꼭 주소를 변경하셔야 한다면, 정기배송을 취소하고 다시 신청해 주세요.
정기배송 취소는 언제든지 가능하며 취소에 따른 불이익은 없습니다.

교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며, 재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.
아래 내용을 참고해 주세요.

■ 백화점 상품
- 반품: 반품접수 후 약 3~4일 소요
- 교환: 선출고 시, 약 2~3일 소요 
         교환 상품 회수 후 출고 시 약 7-10일 소요

■ 점포 예약배송 (쓱배송/새벽배송)
- 반품: 회수 시점부터 약 2~3일 소요
- 교환: 회수와 동시에 맞교환으로 진행  
(회수/배송 시간은 접수 단계에서 고객님께서 선택이 가능합니다.)

■ 협력 업체/이마트/트레이더스 택배 상품 
- 반품: 반품접수 후 약 4~5일 소요
- 교환: 교환상품 회수 후 출고 시 약 7~10일 소요
          맞교환 시 약 2~3일 소요
 
※ 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송 될 경우 진행 절차 및  상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 상품/업체별로 상이할 수 있으므로 빠른 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의 바랍니다