귀책과 관계 없이 교환은 동일 상품의 옵션 내에서만 가능합니다.
따라서, 옵션 내 상품이 아니라 다른 상품 번호로 판매되고 있는 타상품으로 교환을 원하시는 경우에는 반품 후 새로 주문해 주시기 바랍니다. 

※ 불량 상품 반품/교환 시 배송비는 발생 하지 않으며, 새로 주문하신 상품에 대한 배송비는 고객님 부담입니다.

■ 주문 내역 조회 방법 

로그인 → MY SSG → 주문/ 배송 조회
 주문/ 배송 조회 바로 가기 
 * 상단 [상세조회] 버튼 클릭 후, 
   조회 기간/ 상품·배송 유형 선택하시어 조건에 맞게 검색이 가능한 점 참고 부탁드립니다.  
 * 최근 5년간의 구매 이력까지 조회 가능합니다

SSG PAY 앱에 등록한 카드가 분실 등에 의해 사용이 정지되면 SSG PAY 결제도 자동 차단됩니다.
분실한 신용카드로 등록된 결제수단은 SSG PAY 앱에서 삭제해 주는 것이 좋습니다.

[카드삭제]
SSG PAY 앱 '메뉴>카드 등록/관리'메뉴에서 삭제하고자 하는 카드를 선택 후 삭제를 진행하시면 됩니다.

바우처 우측상단에 제공되는 예약번호는 SSG 전용 예약번호로,
SSG에서 예약을 확인하거나 고객센터를 통해 문의하시는 경우 사용되는 번호입니다.

바우처 표에 표기된 숙소예약번호는 숙소가 제공되는 공급사 및 현지숙소 자체 시스템에서 예약내역을 확인하기 위한 예약 번호이며, 
숙소 방문 시에는 이 번호로 예약확인이 이루어집니다.

※ 바우처는 해외 숙소 구매시에만 제공됩니다. 

신용카드 결제 시 신용카드 전표, 현금영수증 발급 시 현금영수증이 발급됩니다.

[ MY SSG > 주문/배송 조회 > 호텔예약 조회 ] 에서 발급을 원하는 예약 상세 화면을 클릭 하시면 확인하실 수 있습니다.

호텔 예약 조회 바로가기 

단, 일부 해외 공급사 제공 상품에 대해서는 현금영수증 발급이 제공되지 않을 수 있습니다.

실시간계좌이체 등 현금성 결제수단으로 결제시 현금영수증이 발급됩니다.

MY SSG > 여행예약조회 > 호텔예약조회에서 발급을 원하는 예약 상세 화면을 클릭 하시면 확인하실 수 있습니다.

 호텔 예약 조회 바로가기

단, 일부 해외 공급사 제공 상품에 대해서는 현금영수증 발급이 제공되지 않을 수 있습니다.

예약이 완료된 후에는 해당 숙소로 정보가 제공되므로 정보 변경이 불가합니다.
정보 변경을 원하시는 경우 취소 후 재구매 해주세요.

※ 취소 후 재 결제 시, 호텔의 요금은 실시간으로 변동되기 때문에 기존 결제 금액과 상이할 수 있습니다.

2일 이상의 숙박 예약을 하셨거나 복수의 객실을 구매하신 경우 일부 취소가 불가합니다.
변경을 원하시는 경우 취소 후 재구매 해주세요.

※ 취소 후 재결제 시, 호텔의 요금은 실시간으로 변동되기 때문에 기존 결제 금액과 상이할 수 있습니다.

신세계 유니버스 클럽에 가입하시면 SSG.COM 외 이마트, 신세계백화점, 스타벅스, G마켓/옥션, 신세계면세점, 총 6곳에서 할인, 적립, 무료주차 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

각 그룹사에 따라 혜택을 받기 위해 APP 가입 등의 절차가 필요할 수 있습니다.

▶ 신세계 유니버스 그룹사 혜택 한눈에 보기

비회원으로 주문은 가능합니다. 
단, 각종 할인이나 적립혜택은 제한될 수 있습니다.  

■ 비회원 주문 방법 
  
  1) 먼저 구매하실 상품을 선택하시고 상품의 옵션을 순서대로 선택합니다. 
  2.) '바로구매' 혹은 '장바구니'를 선택합니다. 
    - 바로구매 : 장바구니를 경유하지 않고 [결제하기] 화면으로 이동합니다. 
    - 장바구니 : 장바구니에 여러 상품을 담아 함께 주문 결제 가능합니다. 
  3) 팝업되는 [로그인] 화면에서 '비회원'으로 선택합니다.
 
  4) 주문자 정보 입력 후 개인정보 수집이용에 대한 '동의' 후 '주문하기'버튼을 선택합니다. 
  5) 이동한 [결제하기] 화면에서 배송 정보/ 결제 수단/ 금액 확인 후 구매 여부 동의를 선택하신 다음 결제를 진행하시면 결제가 완료 됩니다.