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ONE에 대해 총 56건이 검색 되었습니다.

FAQ

  • 답변

    주문 이후 구매하신 상품의 배송지 정보 변경을 원하실 경우에는 [ 주문/배송 조회 ] 에서 변경 가능합니다.
    단, 결제 완료 상태에서만 변경 가능합니다. 

    ■ 배송지 정보 변경 방법
    [MY SSG → 주문/배송 조회 →배송지 정보 변경 ]

    ※ 쓱배송/새벽 배송을 구매하신 경우에는 배송지를 기준으로 점포가 지정되어, 상세 주소지만 변경 가능합니다. (도로명/ 지번 주소지 변경 불가) 

    배송지 변경 화면 입니다.  

  • 답변

    결제 및 발권이 완료된 항공권은 일자/시간/인원 등을 변경할 수 없습니다.
    변경을 원하실 경우 기존 예약을 취소하고 재예약을 해주시기 바랍니다.

    - 취소 시에는 항공사별 규정에 따라 취소수수료가 부과될 수 있습니다.
    - 취소 후 재예약 시 좌석이 부족하거나 요금이 변동될 수 있습니다.

  • 답변

    ■ 상품 Q&A 문의하기
    상품 관련 문의는 원하시는 상품의 상품 페이지 내  [ Q&A → 문의하기] 를 이용하시면 판매처에서 확인 후 답변을 드립니다.
     
    상품 관련 문의가 아닌 주문/배송, 결제금액, 교환/반품 관련 문의는 SSG.COM 고객센터로 문의 부탁드립니다.

    ■ 쓱톡 문의하기 
    APP 하단 채팅봇을 선택 후 [채팅] → 스토어명 입력하시면 셀러와 1:1 채팅이 가능합니다.

  • 답변

    ■ 회원 주문 방법 

    1) 원하시는 상품을 [바로 구매] 혹은 [장바구니]를 선택합니다.
      - 바로 구매: 바로 [결제하기] 화면으로 이동
      - 장바구니: 장바구니에 여러 상품을 담아 한번에 주문 결제 가능
    2) 이동한  [결제하기] 화면에서 배송지 정보, 할인 혜택 (쿠폰), 결제방법을 선택합니다. 
    3) 최종 하단 빨간 박스에 노출되는 결제금액 확인 후 결제를 진행합니다. 

  • 답변

    고객님의 결제가는 주문 당시 상품의 가격으로 결정되며, 
    상품의 가격은 진행되는 프로모션 및 업체/매장 사정에 따라 변동될 수 있습니다. 

    주문 이후 변동된 가격으로 재 결제가 불가하오니, 
    변동된 가격으로 주문을 원하실 경우 취소 후 재 주문 부탁드립니다.

    단, 상품이 출고된 이후에는 반품으로 진행 부탁드리며 반품시 반품 배송비가 부과될 수 있는 점 양해부탁드립니다. 

  • 답변

    쓱배송 상품 주문 시, 당일 배송이 가능한 시간대가 남아 있는 경우 당일 배송 서비스가 가능합니다

    메인 화면 상단에서 원하시는 배송을 선택하시면,  주문시 가장 빠르게 배송 가능한 시간대 확인이 가능합니다.

    지금 주문 시, 쓱배송 도착 예상 시간 화면 입니다.
    시간대별 배송 가능 주문건 수가 마감되는 경우,  다음 배송 차수에 예약이 가능합니다. 

  • 답변

    신세계포인트는 10원 단위로 자유롭게 전환 가능합니다.
    ※ 단, 보유한도 50만원 내에서 전환 가능 (충전,전환 최대 1천만원/월)

    [전환 방법]
    1. SSG PAY 앱 실행 후 SSG MONEY>전환>신세계포인트 메뉴 진입
    2. 보유 신세계포인트 확인
    3. 전환 금액 입력
    4. 신세계포인트 비밀번호 입력
    5. 전환 완료

    ※ 신세계포인트 비밀번호를 분실하셨거나, 설정하지 않은 고객님께서는 www.shinsegaepoint.com 또는
    SSGPAY 앱의 ‘신세계포인트 사용 비밀번호 설정’ 에서 변경 또는 설정 후 이용 바랍니다.

  • 답변

    조세특례제한법(법률 제15227호, ’17.12.19., 일부개정)에 따라 ’18.7.1.부터 신용 카드, 직불카드, (기명식)선불카드, 현금 등으로 사용한 도서·공연비가 근로소득자 ’18년 귀속 연말정산 시(’19년 1월~)  “신용카드 등 사용금액” 소득공제에 포함됩니다.
     
      - 현재 “신용카드 등 사용금액”의 공제율은 15%이고, ‘신용카드 등 사용금액’의 소득공제 한도는 300만 원(~500만 원)이지만, 도서 공연비는 공제율이 30%이고, 최대 100만 원까지 추가로 소득공제를 받을 수 있습니다.

    도서구입비 소득공제 고객센터 1688-0700
    (평일 9시~18시 운영, 점심시간 12시~13시)

  • 답변

    SSG.COM 에서 상품권을 구매하실 경우,
    고객님께서 입력하신 수취인 분 (성함/연락처)께 문자로 인증 번호가 기재된 교환권이 발송됩니다.

    해당 교환권은 가까운 신세계 백화점/ 이마트 상품권 고객센터에서 상품권 교환이 가능합니다. (단, 이마트 광주점 제외)
    이후 온라인에서 사용을 원하실 경우, SSG MONEY로 전환 후 사용 가능합니다. 
     
    ※ SSG MONEY 전환 방법은 [Q. 신세계 상품권으로 결제하려면 어떻게 해야 하나요 ] 문항을 참고 해 주세요!
    ※ 모바일 교환권은 SSG 고객센터 1577-3419 번호로 발송됩니다. 

  • 답변

    고객님의 결제일에 등록한 카드의 유효기간 만료/삭제/이용가능 금액 부족 등의 이유로 결제에 실패한 경우, 결제카드 확인 요청 알림톡이 발송됩니다.
    알림톡의 [결제수단 변경하기] 버튼을 클릭하여 같은 날 2차 결제가 시도되기 전까지 결제가 가능한 카드로 변경해주세요.

    2차 결제 시에도 결제가 되지 않을 경우에는 고객님의 신세계 유니버스 클럽이 자동으로 해지됩니다. 해지된 후 원하실 때에 언제든 재가입은 가능합니다.

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