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신세계포인트는 가족에 한해 양도가 가능하며
백화점 포인트 센터 또는 이마트 상품권샵을 방문하시어, 소정의 절차를 거친 후 양도할 수 있습니다.
자세한 문의 사항은 신세계 포인트 고객센터 (1899-4349) 통해 확인 부탁드립니다. 

*양도 신청시 지참서류: 가족관계를 증비할 수 있는 서류 (주민등록등본, 의료보험증 등), 신분증(주민등록증, 운전면허증 등 )

매장 픽업 상품은 고객님께서 직접 방문하시어 반품이 가능합니다. 
다만, 교환의 경우 매장 재고 사정에 따라 상이할 수 있으므로 자세한 내용은 매장을 통해 확인 부탁드립니다.

■ 신세계 백화점 매장 픽업 상품 
반품: 접수 단계에서 방문 반품 선택 가능  
       단, 원 주문건 영업점에 한하여 매장 방문 반품 가능 
교환: 시스템상 택배 교환만 가능 
       단, 매장 사정에 따라 일부 가능한 매장이 있어 방문 교환은 매장으로 문의 

■ 이마트 매장픽업 상품 
- 매장 방문 반품/교환만 가능
- 자세한 문의는 구매하신 매장으로 문의  

■ 매장 픽업  
 - 매장픽업으로 주문하실 경우, 결제 단계에서 픽업 매장/ 픽업일 신청이 가능합니다.  
 - 주문 완료 문자와 별도로 매장에서 재고 확인 후 상품 준비가 완료되면 [상품 교환권] 을, 재고가 부족할 경우에는 [주문 취소 안내 문자] 가 발송됩니다. 
 - 꼭 교환권을 받으신 이후 방문 부탁드리며, 상품 수령시 해당 교환권을 제시하시면 픽업이 가능합니다.
 
※ 주류, 이마트 매장 픽업 상품의 경우 본인 확인을 위하여 꼭 신분증 지참 후 방문 부탁드립니다.

■ 교환권 예시 

배송비 안내

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■ 동일 상품이 아닌 경우
 - 신세계백화점, 이마트점포, 협력업체, 트레이더스 등 상품이 발송되는 주체별로 배송일이 다름
 - 협력업체 상품일 경우 각 업체 별 상품 입고 및 출하시기가 다름

■ 동일 상품인 경우
 - 상품의 특성상 대형 가전, 가구, 산지 직송 상품, 고중량의 상품 등은 중량 및 수량에 따라 1개 이상의 송장번호로 나뉘어 배송 될 수 있음
 - 재고 사정에 따라 개별 출고될 수 있음 

배송되지 않은 상품에 대한 배송정보는 [MY SSG > 주문관리 > 주문/배송 조회]에서 확인 가능하며, 
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