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자주 찾는 질문 TOP 10

  • 1 신세계 유니버스 클럽의 모든 혜택이 알고 싶어요.

    1. 신세계 유니버스 클럽의 모든 혜택이 알고 싶어요.

    한 번의 가입으로 SSG.COM/이마트/신세계백화점/스타벅스/G마켓/옥션/신세계면세점 모두에서 혜택을 누릴 수 있습니다. 
    온오프라인을 넘나드는 신세계 유니버스 클럽 혜택을 지금 바로 확인하세요!

    [신세계 유니버스 클럽 혜택] 
    ① 가입선물 SSG머니 3만원
    ② 장바구니 7% 할인쿠폰 2장, 5% 할인쿠폰 3장
    ③ (스탬프 15개 달성시) 장바구니 10% 할인쿠폰 3장 추가
    ④ 이마트 혜택 (매월 5% 할인쿠폰 4장, 이달의 플러스 혜택 제공)
    ⑤ 신세계백화점 혜택 (패션/잡화 구매시 5% 할인, 매월 멤버스바 무료 음료 2잔)
    ⑥ 스타벅스 혜택(별 더블적립 매월 5회, 6회차 주문시 사이즈업 쿠폰 제공)
    ⑦ G마켓/옥션 혜택(매월 최대 12% 할인쿠폰 4장, 5% 할인쿠폰 무제한, 회원 전용 추가혜택)
    ⑧ 신세계 면세점 혜택 (매월 최대 3만원 즉시할인, GOLD멤버십 최대 15% 할인 혜택 기본 제공)
    ※ SSG머니 3만원은 매년 결제일 기준으로 지급됩니다.



    ▶ 신세계 유니버스 클럽 혜택 한눈에 보기

  • 2 신세계 유니버스 클럽 가입과 가입비 결제는 어떻게 하나요?

    2. 신세계 유니버스 클럽 가입과 가입비 결제는 어떻게 하나요?

    SSG.COM 신세계 유니버스 클럽은 신세계포인트 통합회원에 한해 가입 가능하며, 
    매년 연회비 30,000원 자동 결제를 통해 신세계 유니버스 클럽 서비스를 이용할 수 있습니다. 
    연 가입비 결제는 SSGPAY(신용/체크카드)로만 가능하며, 카드가 SSGPAY에 등록되지 않은 경우 카드 정보 등록을 먼저 진행하셔야 합니다. (최초 1회)

    최초 가입시 1개월의 무료 이용기간을 제공해 드리니 부담 없이 가입해보세요!

    ▶ 신세계 유니버스 클럽 가입 바로가기
     

  • 3 1개월 무료체험은 어떻게 이용할 수 있나요?

    3. 1개월 무료체험은 어떻게 이용할 수 있나요?

    유니버스 클럽 최초 가입 시, [ 1개월 무료 체험 후 가입 ] or [ 즉시 가입, 13개월 이용 ] 으로 혜택 시점을 선택하실 수 있으며
    무료 체험 기간 중, 해지하시는 경우 잔여 무료 이용 기간은 소멸 됩니다.

    단, 가입 이력이 있는 경우에는 무료 기간이 제공되지 않습니다.

    1개월 무료 체험 이용 선택 방법 화면 입니다.

  • 4 신세계 유니버스 클럽 VIP 기준 및 혜택은 어떻게 되나요?

    4. 신세계 유니버스 클럽 VIP 기준 및 혜택은 어떻게 되나요?

    매월 1일 직전 3개월의 스탬프 수가 15개 이상인 경우 멤버십 VIP 등급이 부여되며,
    VIP가 되시면 10% 장바구니 할인쿠폰 3장을 받으실 수 있습니다.
    (7월 1일 기준 VIP 고객님은 멤버십에 가입하시면 24년 6월까지 VIP 등급이 유지됩니다)


    ▶ 스탬프 확인하러 가기

  • 5 신세계 유니버스 클럽 SSG 월 쿠폰 혜택을 자세히 알려주세요.

    5. 신세계 유니버스 클럽 SSG 월 쿠폰 혜택을 자세히 알려주세요.

    신세계 유니버스 클럽 장바구니 할인쿠폰은 매월 아래와 같이 제공됩니다.
    ※ 장바구니 할인쿠폰은 SSG.COM 일부 상품을 제외하고 사용 가능한 할인쿠폰을 의미합니다.

    5% 장바구니 할인쿠폰 3장
    7% 장바구니 할인쿠폰 2장
    10% 장바구니 할인쿠폰 3장 (스탬프 15개)

    [유의사항]
     - 장바구니 쿠폰은 ‘결제페이지>할인혜택’ 단계에서 적용 가능하며, 각 쿠폰의 기준 금액 및 할인금액이 다르므로 사용 전 반드시 확인 해주시기 바랍니다.
     - 5% 장바구니 쿠폰은 최소 구매금액 없이 최대 2만원 까지 할인 적용되며, 7%/10% 장바구니 쿠폰은 대상 상품 합산 4만원 이상 구매 시 최대 1만원까지 할인 적용됩니다.
     - 쿠폰은 기타 할인 혜택(적립쿠폰, 카드쿠폰, 등급쿠폰 등)과 중복 적용되지 않으며, 할인액 및 배송비는 기준 금액에서 제외됩니다.
     - 할인쿠폰은 일부 상품(상품권, 서비스상품, 행사상품, 특가상품 등)에는 적용되지 않으며, 주문 시 결제 페이지에서 쿠폰 확인이 되지 않을 경우, 해당 상품은 쿠폰 적용이 불가한 상품입니다.
     - 쿠폰은 매월 1일 쿠폰함으로 자동 발급되며, 다운로드 받은 쿠폰의 사용 기간은 매월 말일과 본인의 멤버십 종료 도래일 중 더 가까운 기간입니다. 신규 가입 고객의 경우 가입한 순간에 쿠폰이 자동 발급되며, 서버 상황에 따라 약간의 시간차가 발생할 수 있습니다.
     - 할인쿠폰을 사용하여 주문 후 부분 취소/반품 하셨을 때는 쿠폰이 재발급 되지 않습니다.(전체 취소/반품 시에만 재발급 가능)
     - 재발급된 쿠폰의 유효기간이 종료된 경우, 재발급된 다음날 밤 12시까지 사용 가능합니다.
     - 할인쿠폰은 신세계 유니버스 클럽 정상 가입고객에 한해 발급됩니다. (간편회원, 사업자회원 제외)

    ※ 본 혜택은 당사 사정에 따라 변경/중단 될 수 있습니다.



    ▶ 쿠폰함 바로가기

  • 6 주문한 상품의 배송 조회는 어디서 하나요?

    6. 주문한 상품의 배송 조회는 어디서 하나요?

    [SSG.COM 로그인 → 주문배송조회 → 배송조회]

    주문/배송조회 바로가기

  • 7 배송비는 얼마인가요?

    7. 배송비는 얼마인가요?

    배송비 안내

    배송비 안내 정보
    구분 배송비
    신세계백화점 택배배송 3만원 이상 - 무료
    3만원 미만 - 3,000원
    퀵배송 10만원 이상 - 7,000원
    10만원 미만 - 12,000원
    ※ 서울 지역 대상, 일부 제외 
    매장픽업 무료
    이마트몰 쓱배송 4만원 이상 - 무료
    4만원 미만 - 3,000원
    택배배송 3만원 이상 - 무료
    3만원 미만 - 3,000원
    정기배송 2만원 이상 - 무료
    2만원 미만 - 3,000원
    트레이더스 쓱배송 12만원 이상 - 무료
    12만원 미만 - 4,000원
    택배배송 12만원 이상 - 무료
    12만원 미만 - 4,000원
    새벽배송 새벽배송 4만원 이상  - 무료
    4만원 미만  - 3,000원
    쓱1DAY배송 택배배송 2만원 이상  - 무료
    2만원 미만  - 3,000원
    신세계라이브쇼핑 택배배송 업체 및 상품에 따라 배송비 상이(상품페이지 참고)
    ※ 동일 업체의 상품이 아닐 경우 배송비는 각각 부과
    협력업체 택배배송 업체 및 상품에 따라 배송비 상이(상품페이지 참고)
    ※ 동일 업체의 상품이 아닐 경우 배송비는 각각 부과

  • 8 반품 / 교환 신청 시 주의사항이 있나요?

    8. 반품 / 교환 신청 시 주의사항이 있나요?

    단순변심 및 사이즈/색상 불만에 관련된 교환/반품 신청은 배송완료 후 7일 이내(주말/공휴일 포함)에 가능합니다.
    단, 상품이 표기/광고내용과 다르거나 계약내용과 다른 경우 상품을 받으신 날부터 3개월 이내,
    또는 사실을 알게된 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 신청 가능합니다.
     
    ■ 교환/반품 시 유의사항
      - 실제 상품, 용역 등을 제공받은 날로부터  7일 이내(주말/공휴일 포함) 교환/반품 가능
      - 상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가
      - 설치상품(설치 이후) / 신선식품 / 특수 주문제작상품 / 순금은 단순 변심 사유로 교환/반품 불가 

     ※ 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 
        자세한 사항은 상품 상세설명 및 페이지 하단 [교환 및 반품 안내] 참고 부탁드립니다.

  • 9 주문한 상품을 취소하고 싶은데 취소가 안돼요. 어떻게 하나요?

    9. 주문한 상품을 취소하고 싶은데 취소가 안돼요. 어떻게 하나요?

    상품의 즉시 취소는 [결제 완료] 단계에서만 가능합니다. 주문 취소가 바로 어려운 경우는 아래와 같습니다. 

    ■ 결제완료 단계에서 상품 준비중으로 변경된 경우
     - 업체에서 상품 준비 단계가 시작되어 즉시 주문 취소가 불가합니다.
     - 취소를 원하실 경우,
      [MY SSG → 주문/배송 조회] 에서 [취소 요청]이 가능합니다.
     - [취소 요청] 시, 업체에서 상품 출고 여부에 따라 [취소 승인] 혹은 [취소 거절]로 진행되며 취소가 거절될 경우 배송이 진행됩니다.

    ■  주문 제작 상품일 경우 
     - 사이즈, 개인 요청 사항 등 특수 주문 제작 상품을 구매하신 경우, 상품 제작이 진행된 이후에는 취소가 어려울 수 있습니다. 

     ※ 빠른 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

  • 10 쓱(새벽)배송 배송점포 확인 및 기본 배송지 변경은 어디서 하나요?

    10. 쓱(새벽)배송 배송점포 확인 및 기본 배송지 변경은 어디서 하나요?

    사이트 상단 [ E 쓱배송/ T 쓱배송] 중 원하시는 배송을 클릭 하시면, 
    가장 빠른 배송 시간을 확인하실 수 있습니다. 

    더불어, 해당 시간대를 클릭하시면 
    팝업되는 페이지에서 배송지 변경 및 배송 점포 확인이 가능합니다. 

    쓱 배송 점포 확인 및 배송지 변경 화면 입니다.  


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