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자주찾는 질문

질문 [SSG PAY] SSG PAY에 등록한 신용카드를 분실했습니다.
답변 SSG PAY 앱에 등록한 카드가 분실 등에 의해 사용이 정지되면 SSG PAY 결제도 자동 차단됩니다.
분실한 신용카드로 등록된 결제수단은 SSG PAY 앱에서 삭제해 주는 것이 좋습니다.

[카드삭제]
SSG PAY 앱 '메뉴>카드 등록/관리'메뉴에서 삭제하고자 하는 카드를 선택 후 삭제를 진행하시면 됩니다.
질문 신세계 유니버스 클럽에 가입하려면 SSGPAY에 등록한 카드가 있어야 하나요?
답변 신세계 유니버스 클럽의 정기결제는 SSGPAY를 통해 진행됩니다.
따라서 월가입비 결제는 SSGPAY(신용/체크카드)로만 가능하며, 카드가 SSGPAY에 등록되지 않은 경우 카드 정보 등록을 먼저 진행하셔야 합니다. (최초 1회)
질문 신용카드 결제는 어떻게 하나요?
답변 신용 카드 결제는 사용하시는 결제 어플, 카드사에 따라 결제 방법이 상이합니다.
카드 결제의 경우 크게 2가지 방법으로 나눠집니다.

■ SSGPAY 어플을 통한 결제
1) [결제하기] 화면에서 ＇결제방법＇ 중 ＇SSGPAY 카드＇ 선택
2) 오른쪽으로 슬라이드 후 [ 등록하기 ] 클릭
( 카드 정보 입력시, 카드 정보 저장되어 추후 등록 없이 간편 결제 가능 )
3) 페이지 하단 금액 확인 후 결제 진행

■ 일반 카드 결제
1) [결제하기] 화면에서 '결제방법' 중 '일반 결제' 체크 후 '신용카드' 선택
2) 원하는 카드사 선택 후 일시불/할부 여부 선택
3) 페이지 하단 금액 후 [결제하기] 버튼 클릭
4) 노출되는 화면에서 카드 정보 입력 후 카드 등록 후 결제 진행

이외 PAYCO / 카카오페이 등 타 결제 어플을 통해서도 결제가 가능합니다.
질문 정기 결제 수단을 변경하고 싶어요.
답변 연 가입비 정기 결제 수단은 SSGPAY(신용/체크카드)로 한정되며,
SSGPAY에 등록되어 있는 카드는
‘신세계 유니버스 클럽 관리 > 정기결제 카드 변경하기’ 페이지에서 언제든지 변경 가능합니다.

▶ 신세계 유니버스 클럽 관리> 정기결제 카드 변경하기

※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의바랍니다.

결제수단별 환불 안내

결제수단별 환불 안내 정보
결제수단		반영기간
카드	신용카드 SSG PAY-신용카드 PAYCO-신용카드 카카오페이 Samsung PAY 해외 신용카드	당일 취소 전체취소 : 당일 승인 취소(환불) 부분취소 : 영업일 기준 3~5일 소요 당일 이후 취소 영업일 기준 3~7일 소요 (처리 결과 카드사 통해 확인가능)
	체크카드	당일 취소 전체취소 : 당일 승인 취소(환불) 부분취소 : 영업일 기준 3~5일 소요 당일 이후 취소 영업일 기준 3~7일 소요 (처리 결과 카드사 통해 확인가능)
	Alipay	Alipay 계정으로 영업일 기준 3일 후에 환불
현금성	SSG PAY-SSG MONEY	SSG PAY 계정으로 즉시 환불(계정 탈퇴시에도 원거래 계정으로 취소)
	휴대폰 소액결제	당월 취소 전체취소 : 즉시 환불(소액결제 한도 당일 복구) 부분취소 : 재결제 후 전체 환불(단, 고객 결제한도 초과시 재 결제불가) 당월 이후 취소 전체/부분취소 : 예치금 또는 고객계좌 환불(휴대폰 결제금액으로 청구)
	실시간 계좌이체 PAYCO 간편계좌	결제 시 이체한 계좌로 즉시 환불
	무통장 입금	당일 취소 결제 시 등록한 환불 계좌로 환불 (취소완료 및 반품입고된 날로부터 환불까지 2일 이상 소요) 당일 이후 취소 결제 시 등록한 환불 계좌로 취소 이후 2일 이상 소요 환불 (환불 계좌 미등록 경우 My SSG → 배송지/환불계좌관리를 통해 등록 가능)
	SSG MONEY 충전 머니 (예치금, 상품권 전환금, 지원금)	SSG.COM 계정으로 즉시 환불
	신세계 기프트 카드	기프트 카드 계정으로 즉시 환불
마일리지	SSG MONEY 적립 머니	SSG.COM 계정으로 즉시 환불
마일리지	신세계포인트	신세계포인트 계정으로 즉시 환불 (부분 취소/환불 불가로 재승인을 통해 진행되며, 재승인 시 포인트 잔액 부족으로 결제가 불가한 경우 S-머니로 환불)

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