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질문
[SSG PAY] 이미 등록된 카드라고 나옵니다.
답변 기존에 등록한 카드가 보안상의 이유로 삭제가 지연된 경우입니다.
SSG PAY 고객센터(1644-1133)로 연락해 주시면 즉시 조치해 드리겠습니다. -
질문
[새벽배송] 보증금은 무엇이며, 왜 받는 건가요?
답변 SSG.COM의 새벽배송 서비스는 비대면 배송 서비스로 신선, 냉장/냉동식품의 선도 유지를 위해 보냉가방 '알비백'을 사용하여 배송해 드리고 있습니다.
알비백은 첫주문 시에 무상제공 해드리며, 새벽 배송 이용 시 문 앞에 내놓아주시면 해당 알비백에 배송해드립니다.
만약 깜빡 잊고 알비백을 비치해주지 않으셨을 경우는 배송 기사님들이 예비로 갖고 있는 회수용 알비백에 담아서 배송해 드리는데,
이 회수용 알비백은 당사의 자산으로 반드시 다음 주문 시에 돌려주셔야 하나, 혹시 돌려주지 않으실 경우를 대비해 사전에 보증금을 받는 것입니다.
- 새벽배송 두번째 주문시 : 보증금 3,000원 부과
- 회수용 알비백 2개이상 보유시 : 보증금 5,000원 부과
보증금은 두번째 주문 시에 1회에 한해 받는 것이 원칙이지만, 고객님이 알비백을 비치해주시지 않아서
회수용 알비백을 드렸을 때는 보증금이 소멸되기 때문에 다음 주문 시에 다시 한번 보증금을 부과하게 됩니다.
회수용 알비백을 다음에 돌려주셨을 경우에는 지불하셨던 보증금을 SSG MONEY로 환불해드리며,
고객님이 원하실 때 언제든 현금으로 환불 받으실 수 있습니다.
새벽배송 알비백 관리 바로 가기 -
질문
맘키즈 클럽 쿠폰북은 무엇인가요?
답변 맘키즈 클럽 회원만을 위해 풍성한 할인혜택을 드리는 쿠폰북 입니다.
SSG 메인 화면에서 '맘키즈클럽' 으로 검색해보세요.
※ 상시 발급 및 사용가능 -
질문
A/S를 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변 A/S는 상품 혹은 브랜드에 따라 상이한 부분으로
자세한 내용은 상품 페이지 혹은 구매하신 판매처로 문의 부탁드립니다.
상품 페이지 하단 [상품필수정보] 에서 A/S 책임자와 연락 가능한 전화번호를 제공드리니 참고 부탁드립니다.
확인이 어려우실 경우,고객센터로 연락주시면 확인 후 도움드리겠습니다.
※ A/S 진행 시, 귀책사에 따라 비용이 발생될 수 있는 점 참고부탁드립니다. -
질문
A/S 가능한 기간은 어떻게 되나요?
답변 A/S는 상품 혹은 브랜드에 따라 상이한 부분으로 해당 상품의 품질 보증 기간을 확인 부탁드립니다.
A/S 관련 내용은 상품의 상세 페이지에서 확인 가능하며,
상품 페이지 하단 [상품필수정보] 에서 A/S 책임자와 연락 가능한 전화번호를 제공드리니 참고 부탁드립니다.
확인이 어려우실 경우,
구매하신 판매처 혹은 고객센터로 연락주시면 확인 후 도움드리겠습니다.
※ 무상 보증 기간이 종료되거나, 귀책사에 따라 비용이 발생될 수 있는 점 참고부탁드립니다.
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