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상품문의는 어디에 하나요?
답변 ■ 상품 Q&A 문의하기
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상품 관련 문의가 아닌 주문/배송, 결제금액, 교환/반품 관련 문의는 SSG.COM 고객센터로 문의 부탁드립니다.
■ 쓱톡 문의하기
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질문
A/S를 진행하고 싶은데, 오래 전 구매 상품이라 상품 페이지 확인이 안 돼요. 어떻게 하나요?
답변 ■ 주문/배송 조회를 통해 주문건 찾기
오래 전 구매하신 상품이실 경우, 판매 내역이 변동되어 SSG.COM 내에서 상품 확인이 어려우실 수 있습니다.
[주문/배송 조회]를 통해 5년 이내 주문건까지 조회가 가능하여 대략적인 구매 시점으로 기간을 설정하시어 주문건을 조회하시면 해당 시점 내 주문 내역 확인이 가능합니다.
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■ 제조사로 문의
정확한 구매 시점 확인이 어렵거나, 주문 내역 조회가 어려우신 경우에는 상품의 제조사를 확인하시어 제조 사측으로 문의하시면 보다 정확한 안내가 가능하니 제조사측으로 확인 부탁드립니다.
※ 상품의 품질 보증 기간이 종료된 경우, A/S 가 불가하거나 비용이 발생될 수 있습니다.
※ SSG.COM 내에서 주문 확인이 불가한 경우, 정확한 안내가 어려워 상담이 불가할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. -
질문
배송 받은 상품에 문제가 있어요. 교환/반품신청이 가능한가요?
답변 상품의 파손, 불량, 오배송 등 상품이 표기/광고내용과 다르거나 계약내용과 다른 경우,
상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 또는 사실을 알게된 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
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교환/반품신청은 어떻게 하나요?
답변
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질문
주문한 상품을 전체 또는 일부 상품 주문취소가 가능한가요?
답변주문 하신 상품 중 출고 전인 상품에 한하여, 전체 또는 부분적으로 [주문/배송 조회]에서 직접 취소가 가능합니다.
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