소요 - 추천•인기 상품, SSG.COM

자주찾는 질문

질문 A/S 절차는 어떻게 되며, 시간은 얼마나 소요되나요?
답변 일반적으로 판매처에서 상품을 회수 후
실 상품의 상태를 확인하여 A/S 가능 여부 및 발생 비용을 확인 합니다.

A/S 가능한 경우, 순차적으로 A/S가 진행되며 기간은 약 2주~3주 소요될 수 있습니다 (브랜드에 따라 기간 상이)

※ A/S는 상품마다 관련 규정이 상이하여, 자세한 내용은 판매처 통해 확인 부탁 드립니다.
질문 환불 완료로 확인되는데, 카드 취소가 되지 않았어요. 왜 그런가요?
답변 주문내역에서 환불이 되었더라도, 카드사 별 반영기간이 상이하여 카드 취소까지 시간이 소요될 수 있습니다.

■ 카드 환불 소요 기간
1) 당일 취소
전체 취소: 당일 승인 취소
부분 취소: 영업일 기준 3~5일 소요

2) 당일 이후 취소
영업일 기준 3~7일 소요

해당 기간 내에 카드 취소가 진행될 예정으로, 자세한 문의사항은 카드사로 진행 부탁드립니다.
질문 반품 / 교환 처리기간은 얼마나 걸리나요?
답변 교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며, 재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.
아래 내용을 참고해 주세요.

■ 백화점 상품
- 반품: 반품접수 후 약 3~4일 소요
- 교환: 선출고 시, 약 2~3일 소요
교환 상품 회수 후 출고 시 약 7-10일 소요

■ 점포 예약배송 (쓱배송/새벽배송)
- 반품: 회수 시점부터 약 2~3일 소요
- 교환: 회수와 동시에 맞교환으로 진행
(회수/배송 시간은 접수 단계에서 고객님께서 선택이 가능합니다.)

■ 협력 업체/이마트/트레이더스 택배 상품
- 반품: 반품접수 후 약 4~5일 소요
- 교환: 교환상품 회수 후 출고 시 약 7~10일 소요
맞교환 시 약 2~3일 소요

※ 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송 될 경우 진행 절차 및 상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 상품/업체별로 상이할 수 있으므로 빠른 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의 바랍니다

※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의바랍니다.

결제수단별 환불 안내

결제수단별 환불 안내 정보
결제수단		반영기간
카드	신용카드 SSG PAY-신용카드 PAYCO-신용카드 카카오페이 Samsung PAY 해외 신용카드	당일 취소 전체취소 : 당일 승인 취소(환불) 부분취소 : 영업일 기준 3~5일 소요 당일 이후 취소 영업일 기준 3~7일 소요 (처리 결과 카드사 통해 확인가능)
	체크카드	당일 취소 전체취소 : 당일 승인 취소(환불) 부분취소 : 영업일 기준 3~5일 소요 당일 이후 취소 영업일 기준 3~7일 소요 (처리 결과 카드사 통해 확인가능)
	Alipay	Alipay 계정으로 영업일 기준 3일 후에 환불
현금성	SSG PAY-SSG MONEY	SSG PAY 계정으로 즉시 환불(계정 탈퇴시에도 원거래 계정으로 취소)
	휴대폰 소액결제	당월 취소 전체취소 : 즉시 환불(소액결제 한도 당일 복구) 부분취소 : 재결제 후 전체 환불(단, 고객 결제한도 초과시 재 결제불가) 당월 이후 취소 전체/부분취소 : 예치금 또는 고객계좌 환불(휴대폰 결제금액으로 청구)
	실시간 계좌이체 PAYCO 간편계좌	결제 시 이체한 계좌로 즉시 환불
	무통장 입금	당일 취소 결제 시 등록한 환불 계좌로 환불 (취소완료 및 반품입고된 날로부터 환불까지 2일 이상 소요) 당일 이후 취소 결제 시 등록한 환불 계좌로 취소 이후 2일 이상 소요 환불 (환불 계좌 미등록 경우 My SSG → 배송지/환불계좌관리를 통해 등록 가능)
	SSG MONEY 충전 머니 (예치금, 상품권 전환금, 지원금)	SSG.COM 계정으로 즉시 환불
	신세계 기프트 카드	기프트 카드 계정으로 즉시 환불
마일리지	SSG MONEY 적립 머니	SSG.COM 계정으로 즉시 환불
마일리지	신세계포인트	신세계포인트 계정으로 즉시 환불 (부분 취소/환불 불가로 재승인을 통해 진행되며, 재승인 시 포인트 잔액 부족으로 결제가 불가한 경우 S-머니로 환불)

질문 SSG.COM 고객센터는 어떻게 이용할 수 있나요?
답변 ■ SSG.COM 고객센터 및 운영 시간

1) 고객센터톡
- APP/홈페이지 접속 > 채팅 상담
- 상담시간: 채팅봇 24시간/ 상담사연결 09:00~ 18:00 (주말/공휴일 포함, 단 추석과 구정은 당일 휴무)

2) E-mail 문의
- MY SSG → E-mail 문의
- 답변은 순차적으로 진행되며, 1-2 일 정도 소요될 수 있습니다.

3) 1577-3419 전화 상담
- 상담시간: 09:00~21:00 (주말/공휴일 포함, 단 추석과 구정은 당일 휴무)

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